Advance (300- 750 triệu VND)
CASA-Premium
Lãi suất tài khoản thanh
toán đặc biệt (*) 0,10% 0,20% 0,30%
Miễn phí chuyển/ nhận
tiền quốc tế hàng tháng 01 khoản đầutiên 02 khoản đầutiên 03 khoản đầu tiên
Phí rút/ nộp tiền ngoại tệ từ TKTT
Mức phí thông thường
Giảm 50% Miễn phí
Phí rút tiền tại nước ngoài bằng thẻ Diamond Debit MasterCard
1% 1% Miễn phí rút lên đến 10.000USD/tháng
Nguồn: Trang web https://diamond.vpbank.com.vn/giao-dich
(*) Tối đa không cao hơn trần lãi suất áp dụng cho số dư trên tài khoản thanh toán theo quy định của NHNN trong từng thời kỳ.
Ngoài những ưu đãi về lãi suất và thủ tục đơn giản, nhanh chóng, mỗi khách hàng ưu tiên đều có thể thiết kế một tài khoản thanh toán mang thương hiệu cá nhân với dãy số tài khoản do chính khách hàng lựa chọn.
Thẻ quốc tế
Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế thì thanh toán không dùng tiền mặt trở thành phương tiện thanh toán phổ biến, được nhiều quốc gia khuyến khích sử dụng, đặc biệt là đối với các giao dịch thương mại, các giao dịch có giá trị và khối lượng lớn. Do đó, nhằm bắt kịp tiến trình phát triển với các nước trên thế giới, hệ thống NHTM Việt Nam cũng đang phát triển và cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ thẻ với nhiều tính năng vượt trội, nhiều tiện ích, giúp khách hàng có thể tiết kiệm thời gian, tăng tính an toàn cho tài khoản của khách hàng.
Nắm bắt được nhu cầu này, VPBank cũng đưa ra rất nhiều sản phẩm thẻ tương xứng với “đẳng cấp” của các KHUT, cụ thể: thẻ tín dụng VPBank Visa Signature Travel Miles, thẻ tín dụng VPBank Diamond World MasterCard, thẻ tín dụng VPBank Diamond World Lady MasterCard và thẻ ghi nợ VPBank Diamond Debit MasterCard.
Những sản phẩm khi đưa ra thị trường đều được thiết kế các gói dịch vụ dành riêng cho KHUT như: với thẻ tín dụng hạn mức tín dụng có thể lên tới 1 tỷ đồng, miễn phí thường niên của cả thẻ chính và thẻ phụ năm đầu tiên và có thể trọn đời; hay những chính sách chi tiêu tích điểm, đổi quà, hoàn tiền để kích thích chi tiêu khách hàng. Đặc biệt với đối tượng KHUT, biểu phí dịch vụ luôn được xây dựng chính sách riêng ở mức ưu đãi lên đến 50% so với khách hàng thường.
Dịch vụ tư vấn đầu tư và quản lý tài sản
Tại các nước có thị trường tài chính phát triển, một dịch vụ vô cùng quan trọng, được coi là “linh hồn” của dịch vụ ngân hàng dành cho KHUT chính là dịch vụ tư vấn đầu tư và quản lý tài sản. Tại VPBank, sau khi chuyển đổi qua VPBank Diamond, dịch vụ này cũng được trú trọng triển khai, với một số sản phẩm tiêu biểu như:
Tư vấn đầu tư và quản lý tài sản: với mỗi khẩu vị rủi ro cùng từng khách hàng, VPBank Diamond cùng các chuyên gia tư vấn tài chính sẽ xây dựng một chế độ chăm sóc riêng biệt giúp khách hàng chủ động nắm bắt thị trường và sở hữu những kênh đầu tư đa đạng, giảm thiểu rủi ro và đạt được tỷ suất sinh lời cao nhất, dựa trên 3 cấu phần cơ bản: tư vấn, xây dựng cách thức quản lý tài sản, thiết lập danh mục phân bổ tài sản, và tư vấn giải pháp tài chính cá nhân;
Trái phiếu doanh nghiệp: theo quy định về dịch vụ tư vấn đầu tư dành cho khách hàng cá nhân, KHUT tại VPBank sẽ được cung cấp các kết quả, báo cáo phân tích và khuyến nghị liên quan đến các hình thức và thông tin đầu tư sinh lời của các sản phẩm đầu tư trên thị trường, trong đó, có trái phiếu doanh nghiệp, với những sản phẩm trái phiếu của các doanh nghiệp với lãi suất hấp dẫn theo từng thời kỳ.
KHUT sẽ được cung cấp các kết quả, báo cáo phân tích và khuyến nghị liên quan đến các hình thức và thông tin đầu tư sinh lời của các sản phẩm đầu tư trên thị trường trong đó có chứng chỉ quỹ mở.
Dịch vụ ngân hàng liên kết với bảo hiểm
Nhằm giúp các KHUT chủ động trong việc hoạch định và thực hiện kế hoạch tài chính lâu dài, VPBank Diamond cũng đã liên kết với các công ty bảo hiểm và đưa ra những sản phẩm dịch vụ kết hợp giữa ngân hàng và bảo hiểm, gồm 3 gói bảo hiểm chính để phục vụ cho đối tượng KHUT:
Bảo hiểm nhân thọ: gồm 2 gói bảo hiểm Smartplan, giải pháp tích lũy và bảo vệ toàn vẹn và Smartplan , bảo hiểm bệnh hiểm nghèo trọn đời đều do công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ AIA (Việt Nam) cung cấp.
Bảo hiểm sức khỏe: gồm 3 gói bảo hiểm Ultracare, bảo hiểm sức khỏe toàn cầu do công ty Bảo Việt Aetna cung cấp, CarePlus, bảo hiểm sức khỏe quốc tế do công ty bảo hiểm Pijico AXA cung cấp và K-Care, bảo hiểm bệnh ung thư do Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt cung cấp.
Bảo hiểm du lịch: gồm gói bảo hiểm TravelCare, bảo hiểm du lịch toàn vẹn do công ty bảo hiểm Liberty cung cấp.
Đây là những gói bảo hiểm dành riêng cho đối tượng KHUT với những ưu đãi và quyền lợi riêng biệt, mang lại nguồn thu tương đối lớn cho ngân hàng.
Dịch vụ tiện ích khác
Bên cạnh các dịch vụ ngân hàng truyền thống, các dịch vụ giá trị gia tăng chính là điểm nhấn đặc biệt thu hút khách hàng trở thành KHUT tại VPBank, khách hàng sẽ được hưởng những “đặc quyền” như:
Chăm sóc chuyên biệt: ngay khi gia nhập VPBank Diamond, KHUT sẽ được phục vụ chuyên biệt bởi 01 chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên. Không chỉ được tuyển chọn và đào tạo chuyên nghiệp, đội ngũ chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên còn được sự hỗ trợ và tư vấn từ các chuyên gia tài chính của VPBank cùng các đối tác chiến lược uy tín của ngân hàng;
Giao dịch ưu tiên: tại chi nhánh và phòng giao dịch của VPBank, KH cũng luôn được ưu tiên thứ tự giao dịch mà không cần phải xếp hàng chờ đợi và tận hưởng không gian giao dịch sang trọng tại các trung tâm VPBank Diamond trên toàn quốc;
Tài khoản số đẹp: mỗi KHUT đều có thể thiết kế một tài khoản thanh toán mang thương hiệu cá nhân với dãy số tài khoản do chính khách hàng lựa chọn;
Đặc quyền cho gia đình: vợ/chồng của KHUT được định danh là khách hàng ưu tiên với các quyền lợi tương đương mà không cần bất kỳ yêu cầu tài sản nào;
Dịch vụ phòng chờ sân bay VIP: đây là một trong những dịch vụ mang lại nét riêng biệt “chơi trội” của VPBank so với các NHTM khác tại Việt Nam. Phòng chờ sân bay VPBank Diamond Elite của VPBank đã hoạt động ở sân bay Nội Bài từ giữa năm 2018 với các dịch vụ cao cấp miễn phí, không giới hạn không chỉ cho khách hàng VIP mà còn áp dụng cho người thân đi cùng khách hàng, bao gồm buffet đa dạng, các loại đồ uống, ghế massage thư giãn, ipad…Trong thời gian tới, ngân hàng sẽ mở rộng hoạt động tại sân bay Đà Nẵng, sân bay Tân Sơn Nhất;
Quà tặng tri ân: sinh nhật của KHUT, những ngày lễ, Tết và các dịp đặc biệt trong năm là thời điểm VPBank Diamond gửi tới khách hàng những món quà ý nghĩa thay lời tri ân sự tin tưởng và đồng hành.
2.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng ưu tiên tại VPBank
2.2.2.1.Số lượng phát triển dịch vụ KHUT
Số lượng khách hàng mới sử dụng dịch vụ KHUT
Bảng 2.8: Số lượng KHUT tại VPBank giai đoạn 2017-2019