TÌNH HÌNH THANH TOÁN BÙ TRỪ LIÊN NGÂN HÀNG CỦA ĐÔNG Á BIÊN HÒA
2.5.3, Bảng xử lý số liệu điều tra:
Bảng 2.12: Sự thuận lợi trong các giao dịch TTKDTM và mức độ hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại Đông Á Biên Hòa.
“Nguồn: Khảo sát của tác giả 03/2010”
Nhận xét:
• Dữ liệu đánh giá tập trung rất cao vì có độ lệch chuẩn nhỏ hơn 1.
• Kết quả xử lý cho ta thấy hầu hết khách hàng đều cảm thấy thuận lợi với khi thực hiện các giao dịch TTKDTM tại NH TMCP Đông Á – PGD Biên Hòa do có giá trị trung bình các câu trả lời của khách hàng giao động từ 3,71 – 3,96. • Như vậy, ngân hàng nên tiếp tục đẩy mạnh và phát huy chất lượng dịch vụ như
hiện nay để thu hút ngày càng nhiều khách hàng sử dụng phương thức thanh toán này và cũng để giữ vững thị phần khách hàng trên thị trường, đáp lại sự hài lòng của khách hàng.
Table 1
Su thuan loi trong cac giao dich TTKDTM tai ngan hang Dong A - PGD Bien Hoa
Mean Standard Deviation Valid N <20% . . 0 20% - 50% 3.71 .4880 7 50% - 70% 3.96 .2000 25 70% - 90% 3.78 .5064 27 >90% 3.78 .4410 9
Quy khach hang cam thay hai long khi thuc hien giao dich thanh toan tai ngan hang Dong A - PGD Bien
Hoa
Bảng 2.13: Sự hài lòng của khách hàng với hệ thống máy POS, ATM của ngân hàng Đông Á – PGD Biên Hòa.
“Nguồn: Khảo sát của tác giả 03/2010”
Nhận xét:
• Dữ liệu đánh giá tập trung rất cao vì có độ lệch chuẩn nhỏ hơn 1.
• Những khách hàng hài lòng khi giao dịch ởĐông Á Biên Hòa từ 20% - 50% thì cho rằng hệ thống máy POS, ATM của ngân hàng chưa đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng vì có giá trị trung bình là 2,14. Tuy nhiên, lượng khách hàng không hài lòng về hệ thống máy ATM, POS của ngân hàng cũng tương đối ít vì có mẫu điều tra là 7/68 mẫu.
• Những khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ của ngân hàng trên 50% thì cho rằng hệ thống máy POS, ATM của ngân hàng là bình thường vì có giá trị trung bình giao động từ 2,84 – 2,89 và mẫu điều tra chiếm tỷ lệ lớn tổng số phiếu khảo sát.
• Qua cuộc khảo sát, thăm dò ý kiến khách hàng về việc sử dụng phương thức TTKDTM của ngân hàng, khách hàng trên địa bàn đã phản hồi ý kiến, đó là: “Số lượng máy ATM của ngân hàng tương đối nhiều, nhưng vẫn thường xuyên gặp sự cố, gây khó khăn cho các giao dịch của khách hàng và hệ thống máy POS và các cơ sở chấp nhận thẻ dường như rất ít thấy”. Do đó, trong trường hợp này, ngân hàng cần có biện pháp để tăng cường liên kết với các cơ sở chấp nhận thẻ, tăng số lượng máy POS để khách hàng thuận tiện trong giao dịch.
Table 1
He thong may POS, ATM cua ngan hang Dong A dap ung duoc nhu cau cua quy khach
Mean Standard Deviation Valid N <20% . . 0 20% - 50% 2.14 .8997 7 50% - 70% 2.84 .8000 25 70% - 90% 2.78 .7511 27 >90% 2.89 .7817 9
Quy khach hang cam thay hai long khi thuc hien giao dich thanh toan tai ngan hang Dong A - PGD Bien
Hoa
Bảng 2.14: Mức thu nhập bình quân của khách hàng và việc sử dụng dịch vụủy nhiệm chi tại ngân hàng Đông Á – PGD Biên Hòa.
“Nguồn: Khảo sát của tác giả 03/2010”
Nhận xét:
• Dữ liệu đánh giá có mức độ tập trung rất cao vì có độ lệch chuẩn nhỏ hơn 1. • Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng có mức thu nhập dưới 2 triệu đồng thì rất
ít sử dụng dịch vụủy nhiệm chi của ngân hàng vì có giá trị trung bình là 2. • Những khách hàng có mức thu nhập từ 2 triệu trở lên thì thường sử dụng dịch
vụ ủy nhiệm chi của ngân hàng vì có giá trị trung bình giao động từ 3 – 3,8. Trong đó, những khách hàng có mức thu nhập từ 5 – 10 triệu thì sử dụng dịch vụủy nhiệm chi của ngân hàng nhiều nhất vì có mẫu điều tra là 44/68 mẫu. • Nhìn chung, địa bàn thành phố Biên Hòa là một thị trường đầy tiềm năng để
phát triển TTKDTM vì đây là nơi tập trung nhiều khu công nghiệp và cụm công nghiệp. Ngân hàng cần có giải pháp để thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán này, để nó phổ biến với mọi đối tượng khách hàng, phục vụ tốt hơn cho khách hàng và đem lại hiệu quả kinh tế cao cho ngân hàng.
Table 1
Quy khach da tung su dung uy nhiem chi tai ngan hang Dong A - PGD Bien Hoa
Mean Standard Deviation Valid N <=2 trieu 2.00 . 1 2-5 trieu 3.00 .4714 10 5-10 trieu 3.36 .7182 44 10-20 trieu 3.25 .4629 8 >20 trieu 3.80 .4472 5
Muc thu nhap binh quan hang thang khi su dung the
thanh toan cua ngan hang
Bảng 2.15: Mức độ hài lòng của khách hàng và việc sử dụng dịch vụ thanh toán qua SMS/ Mobile/ Internet Banking của ngân hàng Đông Á.
“Nguồn: Khảo sát của tác giả 03/2010”
Nhận xét:
• Dữ liệu đánh giá rất tập trung vì có độ lệch chuẩn nhỏ hơn 1.
• Kết quả khảo sát cho thấy những khách hàng ít hài lòng khi giao dịch ở ngân hàng Đông Á thì cũng ít sử dụng dịch vụ thanh toán qua SMS/ Mobile/ Internet Banking của ngân hàng vì có giá trị trung bình là 1,86.
• Những khách hàng hài lòng trên 50% khi giao dịch ở ngân hàng Đông Á thì thường sử dụng dịch vụ thanh toán của ngân hàng.
• Như vậy, ngân hàng cần có biện pháp để khắc phục sự không hài lòng của khách hàng, giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ thanh toán của ngân hàng nhiều hơn, mang đến cho khách hàng nhiều tiện ích và đem lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
Table 1
Quy khach da tung su dung dich vu thanh toan qua SMS/Mobile/Internet Banking cua Nh Dong A
Mean Standard Deviation Valid N <20% . . 0 20% - 50% 1.86 .6901 7 50% - 70% 2.48 .7141 25 70% - 90% 2.22 .8006 27 >90% 2.44 .8819 9
Quy khach hang cam thay hai long khi thuc hien giao dich thanh toan tai ngan hang Dong A - PGD Bien
Hoa
Bảng 2.16: Mức độ hài lòng của khách hàng và trả lương qua tài khoản thẻ của ngân hàng Đông Á.
“Nguồn: Khảo sát của tác giả 03/2010”
Nhận xét:
• Dữ liệu đánh giá rất tập trung vì có độ lệch chuẩn nhỏ hơn 1.
• Những khách hàng hài lòng trên 50% thì đã từng trả lương qua tài khoản của ngân hàng Đông Á vì có giá trị trung bình gần 3.
• Nhìn chung, trên địa bàn đã có một số doanh nghiệp đã từng chuyển lương qua tài khoản thẻ của ngân hàng nhưng vẫn còn một số doanh nghiệp chưa tham gia vào dịch vụ chuyển lương và trả lương qua ngân hàng.
• Qua đây một số khách hàng cũng có ý kiến: “ Đôi khi ngân hàng chuyển lương chậm, chưa nhanh chóng liên lạc với khách hàng khi có trục trặc về chứng từ hoặc thông tin liên quan, làm chậm trễ giao dịch của khách hàng. Đông Á Biên Hòa cần ghi nhận và khắc phục tình trạng này để phục vụ một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Table 1
Quy khach da tung tra luong qua tai khoan the tai ngan hang Dong A - PGD Bien Hoa
Mean Standard Deviation Valid N <20% . . 0 20% - 50% 2.71 .9512 7 50% - 70% 3.24 .9695 25 70% - 90% 2.96 .8077 27 >90% 3.33 .5000 9
Quy khach hang cam thay hai long khi thuc hien giao dich thanh toan tai ngan hang Dong A - PGD Bien
Hoa
Bảng 2.17: Mức độ thu nhập của khách hàng và sự mong muốn phát triển các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt trong tương lai.
“Nguồn: Khảo sát của tác giả 03/2010”
Nhận xét:
• Dữ liệu đánh giá rất tập trung vì có độ lệch chuẩn nhỏ hơn 1.
• Kết quả khảo sát cho thấy hầu hết khách hàng đều mong muốn phát triển hình thức thanh toán không dùng tiền mặt trong tương lai vì giá trị trung bình các câu trả lời của khách hàng đều lớn hơn 3.
• Vì vậy, Đông Á Biên Hòa cần tiếp tục đẩy mạnh và phát triển các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, cung cấp nhiều tiện ích hơn nữa, tạo điều kiện thuận lợi nhất để khách hàng có thể tiếp cận với phương thức thanh toán hiện đại này.
Table 1
Quy khach co mong muon phat trien cac phuong thuc thanh toan khong dung tien mat trong tuong lai
Mean Standard Deviation Valid N <=2 trieu 3.00 . 1 2-5 trieu 3.40 .6992 10 5-10 trieu 4.05 .8880 44 10-20 trieu 4.25 .4629 8 >20 trieu 3.60 .8944 5
Muc thu nhap binh quan hang thang khi su dung the
thanh toan cua ngan hang
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Theo số liệu thống kê chính thức của NHNN cho thấy: “Từ năm 2001 đến nay, tỷ trọng tiền mặt được sử dụng trong thanh toán so với tổng phương tiện thanh toán năm 2001 là 23,7%; năm 2004 là 20,3%; năm 2005 là 19%; năm 2006 là 17,21%, năm 2007 là 16,36%, năm 2008 là 14,6%; tuy tỷ trọng hàng năm đã giảm nhưng còn ở mức cao hơn so với thế giới; tỷ trọng này ở các nước tiên tiến như Thụy Điển là 0,7%, Na Uy là 1%, còn Trung Quốc là nước phát triển trung bình nhưng cũng chỉ ở mức là 10%.” [8]Như vậy, về cơ bản, ta đã hoàn thành mục tiêu của Chính phủ đề ra là đến năm 2010, giảm tỷ lệ thanh toán bằng tiền mặt xuống còn 15%.
Có thể thấy xu hướng thanh toán bằng tiền mặt tại Việt Nam đang giảm dần. Do nhu cầu phát triển của nền kinh tế thị trường, đặc biệt là khi Việt Nam là thành viên của Tổ chức thương mại thế giới WTO thì việc cải tiến hệ thống thanh toán, làm cho những giao dịch trao đổi, mua bán nhanh nhất, thuận tiện nhất, hiệu quả và an toàn nhất đang là một vấn đề cần được quan tâm. Trong những năm gần đây, hoạt động thanh toán qua ngân hàng có sự chuyển biến mạnh mẽ, nhiều phương tiện truyền thông và dịch vụ mới, hiện đại, tiện ích, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người sử dụng, giao dịch thanh toán được xử lý qua hệ thống thanh toán điện tử chỉ trong vài giây hoặc tức thời đối với các khoản thanh toán trong cùng hệ thống hoặc cùng địa bàn, số lượng tài khoản cá nhân trong toàn hệ thống ngân hàng tăng mạnh. Tốc độ tăng trung bình mỗi năm khoảng 150% về số tài khoản và 120% về số dư.[14]Thực tế tình hình thanh toán tại Việt Nam và tại PGD Biên Hòa cho thấy doanh số TTKDTM đang tăng dần, nhưng chiếm tỷ trọng lớn nhất vẫn là UNC, phương thức thanh toán bằng Séc vẫn ở mức thấp, số lượng giao dịch thanh toán thẻ cũng đang ngày một tăng. Qua chương này, tác giả đã tìm được những tồn tại, hạn chế về công tác TTKDTM và những nguyên nhân của nó dựa trên kết quả khảo sát và tình hình thực tế tại Đông Á Biên Hòa để làm cơ sởđưa ra những giải pháp cho chương 3.
TTKDTM còn khá mới mẻ đối với đa số người dân Việt Nam, phát triển TTKDTM là việc làm cần thiết để kinh tế Việt Nam nhanh chóng hòa nhập với kinh tế trên khu vực và thế giới. Sự lớn mạnh của hệ thống thanh toán nói chung và TTKDTM nói riêng là điều kiện cơ bản đểđảm bảo tính khả thi của Đề án TTKDTM.
CHƯƠNG 3:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC
THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI
NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – PGD BIÊN HÒA
ĐẾN NĂM 2015.
TTKDTM đã và đang trở thành phương tiện thanh toán phổ biến, được nhiều quốc gia trên thế giới khuyến khích sử dụng, đặc biệt là các giao dịch thương mại, các giao dịch có khối lượng và giá trị lớn. Thực tế hiện nay cho thấy công tác TTKDTM của ngân hàng còn bộc lộ một số hạn chế cần được giải quyết như: tỷ lệ thanh toán bằng tiền mặt còn quá lớn, thanh toán không qua ngân hàng còn phổ biến, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong thanh toán còn hạn chế…Do đó, việc tiếp tục tìm ra những giải pháp để nâng cao hiệu quả công tác TTKDTM là điều tất yếu.