Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Sum Mean Std. Deviation Varianc
Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic Statistic
Nhà trường luôn thực hiện đúng trách nhiệm của mình(REL1)
222 1 5 836 3.77 .061 .902 .8
Quan tâm giải quyết thấu đáo các vấn đề của sinh viên(REL2)
222 1 5 803 3.62 .060 .894 .7
Yêu cầu bổ sung thủ tục
khi thật cần thiết(REL3) 222 1 5 903 4.07 .066 .979 .9
Sinh viên tin vào quyết định về nghĩa vụ của Nhà trường đối với sinh viên(REL4)
222 1 5 858 3.86 .065 .975 .9
Sinh viên tin vào quyết định về quyền lợi của Nhà trường đối với sinh viên(REL5)
222 1 5 840 3.78 .066 .988 .9
Thông báo học bổng, thông báo kỷ luật của Nhà trường chính xác(REL6) 222 1 5 691 3.11 .082 1.219 1.4 Các phòng ban của Nhà trường có quan hệ chặt chẽ, nhất quán(REL7) 222 1 5 727 3.27 .066 .980 .9 Sự am hiểu nghiệp vụ chuyên môn của cán bộ nhân viên Nhà trường tạo sự tin tưởng cho sinh viên(REL8)
222 1 5 802 3.61 .057 .842 .7
Bộ phận tiếp nhận hồ sơ tổ
chức thuận tiện(RES1) 222 1 5 807 3.64 .069 1.023 1.0
Các phần mềm hỗ trợ sinh viên cung cấp tiện ích(RES2)
Các biểu mẫu đơn giản, dễ
thực hiên(RES3) 222 1 5 833 3.75 .062 .921 .8
Nội dung các thông tin tuyên truyền của Nhà trường đáp ứng nhu cầu sinh viên(RES4)
222 1 5 827 3.73 .060 .888 .7
Trang web của nhà trường đáp ứng đầy đủ thông tin cần thiết(RES5)
222 1 5 681 3.07 .089 1.332 1.7
Nhà trường tổ chức hội thảo, tuyên truyền các vấn đề liên quan đến sinh viên kịp thời(RES6)
222 1 5 831 3.74 .062 .918 .8
Nhà trường tổ chức hội thảo, tuyên truyền các vấn đề liên quan đến sinh viên chu đáo(RES7) 222 1 5 860 3.87 .054 .809 .6 Cán bộ nhân viên Nhà trường sẵn sàng giải thích kể cả qua điện thoại(RES8) 222 1 5 723 3.26 .077 1.150 1.3
Nhà trường có văn bản giải đáp thắc mắc kịp thời(RES9)
222 1 5 741 3.34 .062 .921 .8
Nhà trường có văn bản giải đáp thắc mắc rõ ràng, dễ thực hiên(RES10)
222 1 5 740 3.33 .063 .940 .8
Nhận kết quả về các thủ tục thuộc quyền lợi của sinh viên đúng hẹn(RES11)
222 1 5 726 3.27 .079 1.176 1.3
Bố trí bàn hướng dẫn có nhân viên hướng dẫn nhiệt tình(RES12) 222 1 5 760 3.42 .072 1.068 1.1 Cán bộ, nhân viên có trình độ nghiệp vụ chuyên môn(ASS1) 222 1 5 829 3.73 .053 .794 .6
Thái độ cán bộ, nhân viên nhã nhặn, văn minh, lịch sự(ASS2)
222 1 5 818 3.68 .061 .912 .8
Nhà trường nhanh chóng nắm bắt những vướng mắc của sinh viên(ASS3)
222 1 5 804 3.62 .057 .851 .7
Các giảng viên Nhà trường có khả năng truyền đạt(ASS4) 222 2 5 873 3.93 .053 .790 .6 Cán bộ, nhân viên có kỹ năng xử lý phần mềm(ASS5) 222 1 5 880 3.96 .058 .861 .7 Cán bộ, nhân viên có trình độ ngoại ngữ tốt(ASS6) 222 1 5 590 2.66 .071 1.051 1. Nhà trường sẵn sàng lắng nghe(EMP1) 222 1 5 788 3.55 .061 .910 .8
Hướng dẫn sinh viên tránh sai sót ngày đầu tiên(EMP2)
222 1 5 749 3.37 .070 1.042 1.0
Tinh thần phục vụ tận tình,
công tâm(EMP3) 222 1 5 762 3.43 .058 .868 .7
Nhà trường thông báo kịp thời các chính sách mới đến sinh viên(EMP4)
222 1 5 773 3.48 .070 1.050 1.1
Đồng hành với sinh viên tháo gỡ các vướng mắc(EM5) 222 1 5 763 3.44 .068 1.013 1.0 Trụ sở Nhà trường có vị trí thuận lợi(TAN1) 222 1 5 854 3.85 .071 1.061 1. Bố trí các phòng ban làm
việc khoa học(TAN2) 222 1 5 808 3.64 .063 .945 .8
Nơi tiếp nhận hồ sơ văn
mình hiện đại(TAN3) 222 1 5 772 3.48 .055 .822 .6
Nơi làm việc đảm bảo an
ninh(TAN4) 222 1 5 910 4.10 .059 .882 .7
Trang thiết bị Công nghệ
tin học hiện đại(TAN5) 222 1 5 821 3.70 .055 .820 .6
Trang phục cán bộ, nhân viên Nhà trường thanh lịch(TAN6) 222 1 5 938 4.23 .059 .874 .7 Dịch vụ giữ xe đáp ứng(TAN7) 222 1 5 900 4.05 .059 .881 .7 Bãi đỗ xe thuận tiện(TAN8) 222 1 5 607 2.73 .078 1.164 1.3
Nước uống cho sinh viên
chu đáo(TAN9) 222 1 5 790 3.56 .070 1.039 1.0
Phòng vệ sinh đảm
bảo(TAN10) 222 1 5 644 2.90 .075 1.121 1.2
Tin cậy với Nhà
trường(SAT1) 222 1 5 812 3.66 .051 .767 .5 Chất lượng phục vụ của cán bộ, nhân viên(SAT2) 222 1 5 804 3.62 .050 .750 .5 Hài lòng cơ sở vật chất(SAT3) 222 1 5 785 3.54 .052 .776 .6 Valid N (listwise) 222
Bảng thống kê được thực hiện dựa tên 222 khảo sát thực tế. Tong đó, tất cả các biến đều có thang đo mức độ từ 1 đến 5.
Biến đo lường sự tin cậy:
- Biến (REL1) có số điểm trung bình đạt được là 3.77. - Biến (REL2) có số điểm trung bình đạt được là 3.62. - Biến (REL3) có số điểm trung bình đạt được là 4.07. - Biến (REL4) có số điểm trung bình đạt được là 3,86. - Biến (REL5) có số điểm trung bình đạt được là 3.78. - Biến (REL6) có số điểm trung bình đạt được là 3.11. - Biến (REL7) có số điểm trung bình đạt được là 3.27. - Biến (REL8) có số điểm trung bình đạt được là 3.61.
Biến đo lường sự đáp ứng:
- Biến (RES1) có số điểm trung bình đạt được là 3.64. - Biến (RES2) có số điểm trung bình đạt được là 4.11. - Biến (RES3) có số điểm trung bình đạt được là 3.75. - Biến (RES4) có số điểm trung bình đạt được là 3.73. - Biến (RES5) có số điêm trung bình đạt được là 3.07. - Biến (RES6) có số điểm trung bình đạt được là 3.74. - Biến (RES7) có số điêm trung bình đạt được là 3.87. - Biến (RES8) có số điểm trung bình đạt được là 3.26. - Biến (RES9) có số đểm trung bình đạt được là 3.34. - Biến (RES10) có số hẻm trung bình đạt được là 3.33. - Biến (RES11) có số điểm trung bình đạt được là 3.27. - Biến (RES12) có số đểm trung bình đạt được là 3.42.
Biến năng lực phục vụ:
- Biến (ASS1) có số điểm trung bình đạt được là 3.73. - Biến (ASS2) có số điểm trung bình đạt được là 3.68. - Biến (ASS3) có số điểm trung bình đạt được là 3.62. - Biến (ASS4) có số điểm trung bình đạt được là 3.93. - Biến (ASS5) có số điểm trung bình đạt được là 3.96. - Biến (ASS6) có số điểm tung bình đạt được là 2.66.
- Biến (EMP1) có số điểm trung bình đạt được là 3.55. - Biến (EMP2) có số điểm trung bình đạt được là 3.37. - Biến (EMP3) có số điểm trung bình đạt được là 3.43. - Biến (EMP4) có số điểm trung bình đạt được là 3.48. - Biến (EMP5) có số điểm trung bình đạt được là 3.44.
Biến phương tiện hữu hình:
- Biến (TAN1) có số điểm trung bình đạt được là 3.85. - Biến (TAN2) có số điểm trung bình đạt được là 3.64. - Biến (TAN3) có số đếm trung bình đạt được là 3.48. - Biến (TAN4) có số điểm trung bình đạt được là 4.1. - Biến (TAN5) có số điểm trung bình đạt được là 3.7. - Biến (TAN6) có số điểm trung bình đạt được là 4.23. - Biến (TAN7) có số điểm trung bình đạt được là 4.05. - Biến (TAN8) có số điểm trung bình đạt được là 2.73. - Biến (TAN9) có số điểm trung bình đạt được là 3.56. - Biến (TAN10) có số điểm trung bình đạt được là 2.9.
Biến thỏa mãn sinh viên:
- Biến (SAT1) có số điểm trung bình đạt được là 3.66. - Biến (SAT2) có số điểm trung bình đạt được là 3.62. - Biến (SAT3) có số điểm trung bình đạt được là 3.54.