Biến độc lập bao gồm Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, Phương tiện hữu hình.
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .931
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 5094.701
df 820
Sig. .000
- Hệ số KMO
0.5 ≤ KMO = 0,931≤ 1 => Phân tích EFA phù hợp với dữ liệu - Kiểm định Bartlett
Sig Bartlett Test = 0.000 < 0.05 => Các biến quan sát có tương quan với nhau
Total Variance Explained
Component Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 14.831 36.174 36.174 5.759 14.047 14.047 2 3.311 8.075 44.249 5.578 13.604 27.651 3 1.860 4.536 48.785 3.644 8.887 36.539 4 1.631 3.977 52.762 3.338 8.141 44.680 5 1.205 2.939 55.701 2.925 7.135 51.815 6 1.123 2.739 58.440 2.414 5.888 57.703 7 1.046 2.552 60.992 1.349 3.289 60.992
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Trị số dừng nhân tố (Eigen Value) là 1.046 > 1 thì nhân tố dừng chân là tốt nhất. Tổng phương sai trích (Total Variance Explained)
Điều này chứng tỏ 60.992% biến thiên các biên quan sát trong biến độc lập gồm Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, Phương tiện hữu hình được giải thích bởi nhân tố tạo thành.
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5 6 7
Nhà trường sẵn sàng lắng
nghe(EMP1) .682
Thái độ cán bộ, nhân viên nhã
nhặn, văn minh, lịch sự(ASS2) .662
Nhà trường nhanh chóng nắm bắt những vướng mắc của sinh viên(ASS3)
.658
Bố trí bàn hướng dẫn có nhân viên hướng dẫn nhiệt tình(RES12)
.647
Tinh thần phục vụ tận tình,
công tâm(EMP3) .610
Nhà trường có văn bản giải đáp
thắc mắc kịp thời(RES9) .564
Nhà trường luôn thực hiện đúng
trách nhiệm của mình(REL1) .562
Quan tâm giải quyết thấu đáo
các vấn đề của sinh viên(REL2) .544
Cán bộ, nhân viên có trình độ
nghiệp vụ chuyên môn(ASS1) .522
Nhà trường tổ chức hội thảo, tuyên truyền các vấn đề liên quan đến sinh viên chu đáo(RES7) Phòng vệ sinh đảm
bảo(TAN10) .684
Nhận kết quả về các thủ tục thuộc quyền lợi của sinh viên đúng hẹn(RES11)
.669
Bãi đỗ xe thuận tiện(TAN8) .659
Cán bộ, nhân viên có trình độ
ngoại ngữ tốt(ASS6) .633
Trang web của nhà trường đáp ứng đầy đủ thông tin cần thiết(RES5)
.633
Nhà trường thông báo kịp thời các chính sách mới đến sinh viên(EMP4)
.632 Hướng dẫn sinh viên tránh sai
sót ngày đầu tiên(EMP2) .604
Đồng hành với sinh viên tháo
gỡ các vướng mắc(EM5) .590
Thông báo học bổng, thông báo kỷ luật của Nhà trường chính xác(REL6)
.580
Cán bộ nhân viên Nhà trường sẵn sàng giải thích kể cả qua điện thoại(RES8)
.561
Nhà trường có văn bản giải đáp thắc mắc rõ ràng, dễ thực hiên(RES10)
.511
Sinh viên tin vào quyết định về quyền lợi của Nhà trường đối với sinh viên(REL5) Yêu cầu bổ sung thủ tục khi
thật cần thiết(REL3) .641
Các phần mềm hỗ trợ sinh viên
cung cấp tiện ích(RES2) .561
Nội dung các thông tin tuyên truyền của Nhà trường đáp ứng nhu cầu sinh viên(RES4)
.520
Các giảng viên Nhà trường có khả năng truyền đạt(ASS4) Cán bộ, nhân viên có kỹ năng xử lý phần mềm(ASS5) Sinh viên tin vào quyết định về nghĩa vụ của Nhà trường đối với sinh viên(REL4)
Dịch vụ giữ xe đáp ứng(TAN7) .766
Trang phục cán bộ, nhân viên
Nhà trường thanh lịch(TAN6) .746
Nơi làm việc đảm bảo an
Trang thiết bị Công nghệ tin học hiện đại(TAN5) Trụ sở Nhà trường có vị trí thuận lợi(TAN1) .812 Bố trí các phòng ban làm việc khoa học(TAN2) .748
Nơi tiếp nhận hồ sơ văn mình
hiện đại(TAN3) .530
Các phòng ban của Nhà trường có quan hệ chặt chẽ, nhất quán(REL7)
.650
Sự am hiểu nghiệp vụ chuyên môn của cán bộ nhân viên Nhà trường tạo sự tin tưởng cho sinh viên(REL8)
.602
Các biểu mẫu đơn giản, dễ thực hiên(RES3)
Nhà trường tổ chức hội thảo, tuyên truyền các vấn đề liên quan đến sinh viên kịp thời(RES6)
Bộ phận tiếp nhận hồ sơ tổ chức thuận tiện(RES1)
Nước uống cho sinh viên chu
đáo(TAN9) .666
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 8 iterations.
Các giá trị đều có hệ số tải lớn nhất >= 0,5.Trừ trường hợp: RES7, REL5, ASS4, ASS5, REL4, TAN5, RES3, RES6, RES1 <0,5.
Ta tiến hành loại các biến quan sát này và tiến hành phân tích lần 2.
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .923
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 3650.068
df 496
Sig. .000
- Hệ số KMO
0.5 ≤ KMO = 0,923≤ 1 => Phân tích EFA phù hợp với dữ liệu - Kiểm định Bartlett
Sig Bartlett Test = 0.000 < 0.05 => Các biến quan sát có tương quan với nhau
Total Variance Explained
Component Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 11.430 35.719 35.719 5.448 17.025 17.025 2 2.897 9.052 44.771 5.236 16.362 33.387 3 1.769 5.527 50.298 2.732 8.538 41.925 4 1.330 4.155 54.454 2.539 7.935 49.860 5 1.123 3.510 57.963 2.319 7.246 57.106 6 1.060 3.312 61.275 1.334 4.169 61.275
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Trị số dừng nhân tố (Eigen Value) là 1.060 > 1 thì nhân tố dừng chân là tốt nhất. Tổng phương sai trích (Total Variance Explained)
Total Variance Exxplained = 61.275% > 50%
Điều này chứng tỏ 61.275% biến thiên các biên quan sát trong biến độc lập gồm Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, Phương tiện hữu hình được giải thích bởi nhân tố tạo thành.
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5 6
Cán bộ, nhân viên có trình độ
ngoại ngữ tốt(ASS6) .675
Bãi đỗ xe thuận tiện(TAN8) .672
Nhà trường thông báo kịp thời các chính sách mới đến sinh viên(EMP4)
Nhận kết quả về các thủ tục thuộc quyền lợi của sinh viên đúng hẹn(RES11)
.656
Phòng vệ sinh đảm
bảo(TAN10) .654
Hướng dẫn sinh viên tránh sai
sót ngày đầu tiên(EMP2) .637
Đồng hành với sinh viên tháo
gỡ các vướng mắc(EM5) .637
Trang web của nhà trường đáp ứng đầy đủ thông tin cần thiết(RES5)
.626
Thông báo học bổng, thông báo kỷ luật của Nhà trường chính xác(REL6)
.584
Cán bộ nhân viên Nhà trường sẵn sàng giải thích kể cả qua điện thoại(RES8)
.567
Nhà trường có văn bản giải đáp thắc mắc rõ ràng, dễ thực hiên(RES10)
.513
Sự am hiểu nghiệp vụ chuyên môn của cán bộ nhân viên Nhà trường tạo sự tin tưởng cho sinh viên(REL8)
Nhà trường sẵn sàng lắng
nghe(EMP1) .705
Thái độ cán bộ, nhân viên nhã
nhặn, văn minh, lịch sự(ASS2) .672
Bố trí bàn hướng dẫn có nhân viên hướng dẫn nhiệt tình(RES12)
.664
Nhà trường nhanh chóng nắm bắt những vướng mắc của sinh viên(ASS3)
.658
Tinh thần phục vụ tận tình,
công tâm(EMP3) .620
Nhà trường luôn thực hiện đúng
trách nhiệm của mình(REL1) .577
Cán bộ, nhân viên có trình độ
nghiệp vụ chuyên môn(ASS1) .555
Quan tâm giải quyết thấu đáo
các vấn đề của sinh viên(REL2) .549
Nhà trường có văn bản giải đáp
thắc mắc kịp thời(RES9) .543
Yêu cầu bổ sung thủ tục khi
thật cần thiết(REL3) .708
Nội dung các thông tin tuyên truyền của Nhà trường đáp ứng nhu cầu sinh viên(RES4)
.587
Các phần mềm hỗ trợ sinh viên cung cấp tiện ích(RES2) Các phòng ban của Nhà trường có quan hệ chặt chẽ, nhất quán(REL7)
Trang phục cán bộ, nhân viên
Nhà trường thanh lịch(TAN6) .813
Dịch vụ giữ xe đáp ứng(TAN7) .804
Nơi làm việc đảm bảo an
ninh(TAN4) .582
Trụ sở Nhà trường có vị trí
thuận lợi(TAN1) .831
Bố trí các phòng ban làm việc
khoa học(TAN2) .766
Nơi tiếp nhận hồ sơ văn mình
hiện đại(TAN3) .538
Nước uống cho sinh viên chu
đáo(TAN9) .711
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 11 iterations.
Các biến quan sát đều có hệ số tải nhân tố lớn nhất >= 0,5. Trừ trường hợp: REL8, RES2, REL7 <0,5.
Ta tiến hành loại các biến quan sát này và tiến hành phân tích lần 3.
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .914
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 3264.723
Sig. .000
- Hệ số KMO
0.5 ≤ KMO = 0,914 ≤ 1 => Phân tích EFA phù hợp với dữ liệu - Kiểm định Bartlett
Sig Bartlett Test = 0.000 < 0.05 => Các biến quan sát có tương quan với nhau
Total Variance Explained
Component Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 10.319 35.581 35.581 5.187 17.885 17.885 2 2.875 9.912 45.494 5.158 17.787 35.672 3 1.756 6.054 51.548 2.463 8.494 44.166 4 1.207 4.163 55.711 2.232 7.697 51.862 5 1.071 3.694 59.405 1.892 6.525 58.387 6 1.053 3.629 63.034 1.348 4.647 63.034
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Trị số dừng nhân tố (Eigen Value) là 1.053 > 1 thì nhân tố dừng chân là tốt nhất. Tổng phương sai trích (Total Variance Explained)
Total Variance Exxplained = 63.034% > 50%
Điều này chứng tỏ 63.034% biến thiên các biên quan sát trong biến độc lập gồm Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, Phương tiện hữu hình được giải thích bởi nhân tố tạo thành.
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5 6
Nhà trường sẵn sàng lắng
nghe(EMP1) .694
Thái độ cán bộ, nhân viên nhã
nhặn, văn minh, lịch sự(ASS2) .682
Nhà trường nhanh chóng nắm bắt những vướng mắc của sinh viên(ASS3)
.673
Bố trí bàn hướng dẫn có nhân viên hướng dẫn nhiệt tình(RES12)
.660 Tinh thần phục vụ tận tình,
công tâm(EMP3) .631
Nhà trường luôn thực hiện đúng
trách nhiệm của mình(REL1) .615
Cán bộ, nhân viên có trình độ
nghiệp vụ chuyên môn(ASS1) .588
Quan tâm giải quyết thấu đáo
các vấn đề của sinh viên(REL2) .569
Nhà trường có văn bản giải đáp
thắc mắc kịp thời(RES9) .543
Cán bộ, nhân viên có trình độ
ngoại ngữ tốt(ASS6) .681
Nhà trường thông báo kịp thời các chính sách mới đến sinh viên(EMP4)
.680
Nhận kết quả về các thủ tục thuộc quyền lợi của sinh viên đúng hẹn(RES11)
.664
Bãi đỗ xe thuận tiện(TAN8) .663
Phòng vệ sinh đảm
bảo(TAN10) .646
Hướng dẫn sinh viên tránh sai
sót ngày đầu tiên(EMP2) .644
Đồng hành với sinh viên tháo
gỡ các vướng mắc(EMP5) .642
Trang web của nhà trường đáp ứng đầy đủ thông tin cần thiết(RES5)
.638
Thông báo học bổng, thông báo kỷ luật của Nhà trường chính xác(REL6)
.597
Cán bộ nhân viên Nhà trường sẵn sàng giải thích kể cả qua điện thoại(RES8)
Nhà trường có văn bản giải đáp thắc mắc rõ ràng, dễ thực hiên(RES10)
.521
Trang phục cán bộ, nhân viên
Nhà trường thanh lịch(TAN6) .828
Dịch vụ giữ xe đáp ứng(TAN7) .817
Nơi làm việc đảm bảo an
ninh(TAN4) .599
Trụ sở Nhà trường có vị trí
thuận lợi(TAN1) .850
Bố trí các phòng ban làm việc
khoa học(TAN2) .765
Nơi tiếp nhận hồ sơ văn mình
hiện đại(TAN3) .516
Yêu cầu bổ sung thủ tục khi
thật cần thiết(REL3) .684
Nội dung các thông tin tuyên truyền của Nhà trường đáp ứng nhu cầu sinh viên(RES4)
.574
Nước uống cho sinh viên chu
đáo(TAN9) .763
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 10 iterations.
Các nhân tố được rút ra Biến quan sát thuộc về nhân tố:
+ Nhân tố “Sự đồng cảm” bao gồm Nhà trường sẵn sàng lắng nghe (EMP1), Tinh thần phục vụ tận tình, công tâm (EMP3), Nhà trường thông báo kịp thời các chính sách mới đến sinh viên(EMP4), Hướng dẫn sinh viên tránh sai sót ngày đầu tiên(EMP2), Đồng hành với sinh viên tháo gỡ các vướng mắc(EMP5).
+ Nhân tố “Năng lực phục vụ” bao gồm: Thái độ cán bộ, nhân viên nhã nhặn, văn minh, lịch sự(ASS2), Nhà trường nhanh chóng nắm bắt những vướng mắc của sinh viên(ASS3), Cán bộ, nhân viên có trình độ nghiệp vụ chuyên môn(ASS1), Cán bộ, nhân viên có trình độ ngoại ngữ tốt(ASS6).
+ Nhân tố “ Sự đáp ứng” bao gồm: Bố trí bàn hướng dẫn có nhân viên hướng dẫn nhiệt tình(RES12), Nhà trường có văn bản giải đáp thắc mắc kịp thời(RES9), Nhận kết quả về các thủ tục thuộc quyền lợi của sinh viên đúng hẹn(RES11), Trang web của nhà trường đáp ứng đầy đủ thông tin cần thiết(RES5), Cán bộ nhân viên Nhà trường sẵn sàng giải thích kể cả qua điện thoại(RES8), Nhà trường có văn bản giải đáp thắc mắc rõ ràng, dễ thực hiên(RES10), Nội dung các thông tin tuyên truyền của Nhà trường đáp ứng nhu cầu sinh viên(RES4).
+ Nhân tố “ Sự tin cậy” bao gồm: Nhà trường luôn thực hiện đúng trách nhiệm của mình(REL1), Quan tâm giải quyết thấu đáo các vấn đề của sinh viên(REL2), Thông báo học bổng, thông báo kỷ luật của Nhà trường chính xác(REL6), Yêu cầu bổ sung thủ tục khi thật cần thiết(REL3).
+ Nhân tố “ Phương tiện hữu hình” bao gồm: Bãi đỗ xe thuận tiện(TAN8), Phòng vệ sinh đảm bảo(TAN10), Trang phục cán bộ, nhân viên Nhà trường thanh lịch(TAN6), Dịch vụ giữ xe đáp ứng(TAN7), Nơi làm việc đảm bảo an ninh(TAN4), Trụ sở Nhà trường có vị trí thuận lợi(TAN1), Bố trí các phòng ban làm việc khoa học(TAN2), Nơi tiếp nhận hồ sơ văn mình hiện đại(TAN3), Nước uống cho sinh viên chu đáo(TAN9).
Các biến quan sát đều có hệ số tải nhân tố lớn nhất >= 0,5. Các biến chấp nhận cho biến phân tích tiếp theo.
Biến phụ thuộc (SAT1, SAT2, SAT3)
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .683
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 233.560
df 3
Sig. .000
- Hệ số KMO
0.5 ≤ KMO = 0,683 ≤ 1 => Phân tích EFA phù hợp với dữ liệu - Kiểm định Bartlett
Sig Bartlett Test = 0.000 < 0.05 => Các biến quan sát có tương quan với nhau
Component Matrixa
Component 1
Tin cậy với Nhà trường(SAT1) .884
Chất lượng phục vụ của cán bộ,
nhân viên(SAT2) .877
Hài lòng cơ sở vật chất(SAT3) .786
Extraction Method: Principal Component Analysis.
a. 1 components extracted.
Communalities
Extraction
Tin cậy với Nhà trường(SAT1) .781
Chất lượng phục vụ của cán bộ,
nhân viên(SAT2) .769
Hài lòng cơ sở vật chất(SAT3) .618
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Tất cả các biến quan sát bao gồm Tin cậy với Nhà trường(SAT1), Chất lượng phục vụ của cán bộ, nhân viên(SAT2), Hài lòng cơ sở vật chất(SAT3) của nhân tố “ Sự thỏa mãn/ Sự hài lòng của sinh viên” đều có hệ số tải lần lượt là SAT1 = 0.781, SAT 2 = 0.769, SAT3 = 0.618 > 0.5 : Đạt yêu cầu. Vậy thực hiện rút trích 1 nhân tố.