Luật pháp
• Năm 1998, IKEA bắt đầu hoạt động bán lẻ tại Trung Quốc. Để đáp ứng luật pháp địa phương, công ty đã thành lập một liên doanh. Liên doanh phục vụ như một nền tảng tốt để kiểm tra thị trường, hiểu nhu cầu địa phương và điều chỉnh các chiến lược phù hợp. Kể từ sau khi Trung Quốc gia nhập WTO, IKEA đã có những thay đổi trong việc sở hữu mặt bằng cửa hàng, từ liên doanh thành sở hữu 100% tạo điều kiện cho công ty phát triển bền vững tại thị trường này.
Văn hóa
Nói đến IKEA là nói đến “một gã khổng lồ” làm nghiên cứu thị trường rất giỏi và rất kỹ. Đây cũng là một trong những yếu tố làm cho hàng hóa của IKEA có mặt trên khắp thế giới và được đông đảo người tiêu dùng chấp nhận. Khi thâm nhập bất cứ thị trường nào, IKEA luôn tìm hiểu rất kỹ tập quán, văn hóa và thói quen tập khách hàng mục tiêu
để có những điều chỉnh phù hợp nhưng vẫn giữ được những giá trị cốt lõi mà IKEA luôn xây dựng.
• Mô hình ban công sẽ được thiết kế khác tại các cửa hàng IKEA phía bắc Trung Quốc, nơi mà người dân dùng ban công để trữ đồ ăn. Còn đối với khu vực khác, mô hình ban công sẽ phù hợp với thói quen sử dụng không gian là nơi giặt giũ và phơi đồ. Tại Trung Quốc, kích cỡ giường sẽ nhỏ hơn, và nệm sẽ có độ cứng hơn nếu so với Mỹ. Công ty cũng thay đổi cách bố trí cửa hàng của mình với thiết kế mô phỏng lại các căn nhà điển hình của người dân Trung Quốc. Điều này tạo cảm giác thân thuộc với khách hàng và đã được đánh giá tích cực từ người tiêu dùng.
• Tại thị trường Trung Quốc, IKEA hỗ trợ thêm dịch vụ giao hàng, lắp ráp và gia công tận nhà, hay ngay tại cửa hàng IKEA, nhân viên luôn sẵn lòng lấy hàng và đẩy hàng ra khu vực tính tiền cho khách, một hành động gần như không tồn tại ở các nước phát triển nhưng lại rất quan trọng đối với những khách hàng Trung Quốc.
Vị trí
• IKEA cũng điều chỉnh chiến lược vị trí cửa hàng của mình. Ở châu Âu và Mỹ, nơi hầu hết khách hàng sử dụng phương tiện cá nhân, các cửa hàng IKEA thường nằm ở ngoại ô. Tuy nhiên, tại Trung Quốc, hầu hết khách hàng đều sử dụng phương tiện giao thông công cộng. Vì vậy, công ty đã thiết lập các cửa hàng của mình ở vùng ngoại ô của các thành phố được kết nối bằng mạng lưới đường sắt và tàu điện ngầm.
Phối hợp với các trung tâm mua sắm ở trung tâm thành phố
• IKEA đã nhận được những lời chỉ trích về sự bất tiện của các địa điểm cửa hàng của họ, vì chúng nằm ở những vùng xa xôi. Để giải quyết vấn đề này và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, IKEA đã thiết lập sự hợp tác với các trung tâm mua sắm ở trung tâm thành phố, nghĩa là xây dựng các cửa hàng IKEA mini trong các trung tâm mua sắm này. Trong năm 2016 và 2017, IKEA đã mở các cửa hàng Pick UP & Order Point với diện tích tương ứng 1800-3000 mét vuông
tại Ôn Châu và Bắc Kinh. Những hành động này đã chứng minh rằng IKEA đã cố gắng tiếp cận khách hàng của IKEA tại Trung Quốc trong khi đáp ứng mong đợi của họ.
Cửa hàng pop-up là xu hướng hiện nay
• Đi đến một nơi và đăng ảnh liên quan đến trải nghiệm trên nền tảng truyền thông xã hội đã là một hành vi tiêu dùng thời thượng ở Trung Quốc. Bằng cách tận dụng điều này, từ ngày 24 tháng 8 đến ngày 7 tháng 10 năm 2017, IKEA đã khai trương cửa hàng pop-up tại Bắc Kinh với cuộc sống của giới trẻ và thành thị. Đó là một chương trình khuyến mãi tốt có khả năng dẫn đến tăng lượng khách hàng vì nhiều người trẻ nhận thấy nó và đến đó để chụp ảnh. Đây không phải là thử nghiệm đầu tiên để IKEA mở một cửa hàng khác thường như vậy. Vào tháng 12 năm 2017, IKEA đã bắt đầu mở các cửa hàng pop-up với mục đích bán các mặt hàng quy mô nhỏ. Vào cuối tháng 9 năm 2019, IKEA đã mở 2 cửa hàng ý tưởng tại Trung Quốc để làm kinh ngạc khách hàng của IKEA tại Trung Quốc đồng thời quảng bá dịch vụ và sản phẩm của họ.
IKEA cũng đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ của mình tại Trung Quốc
• Kinh doanh dịch vụ ăn uống IKEA tại Trung Quốc thành công đáng kinh ngạc. Trong năm 2015, các quán cà phê IKEA, đã phục vụ hơn 31 triệu khách hàng của IKEA tại Trung Quốc, đã bán được 6 triệu đơn vị thịt viên và 12 triệu đơn vị kem. Cafeterias có đóng góp lớn liên quan đến giá trị bán hàng của toàn bộ doanh nghiệp IKEA. Trên thị trường toàn cầu, nó chiếm 5% tổng giá trị bán hàng trong 10% tại thị trường Trung Quốc. Đối với thực phẩm tiêu chuẩn, thịt viên Thụy Điển và kem IKEA, là những món ăn đặc trưng. Vì IKEA, thịt viên và nước sốt Thụy Điển trở thành món ăn quốc gia của Thụy Điển. Hơn nữa, khách hàng của IKEA ở Trung Quốc thích thịt
viên. Bán thịt viên Thụy Điển tại IKEA cho phép khách hàng Trung Quốc nếm thử thứ gì đó mới lạ.
• Cửa hàng Trung Quốc IKEA nội địa hóa các tùy chọn thực phẩm. Ngoài chữ ký, để phù hợp với thị hiếu địa phương, IKEA cũng tiếp tục phát triển và tung ra các món ăn địa phương phù hợp với sở thích của khách hàng IKEA tại Trung Quốc. Ví dụ, ở Quảng Đông, có các món dim sum trong các quán ăn tự phục vụ của IKEA; ở Tứ Xuyên, khách hàng có thể nếm thử món lẩu Tứ Xuyên; Ở Sơn Đông, tôm càng cay là những món ăn phổ biến trong quán ăn tự phục vụ. Mặc dù, mọi người có thể có những món ăn đích thực này trong các nhà hàng khác thay vì IKEA, đó là một phương pháp để giữ mọi người trong cửa hàng để họ không phải rời đi khi họ đói. Để phân biệt với các món ăn chính thống của Trung Quốc, IKEA đã quảng bá các món ăn địa phương bằng cách liên kết chúng với Bắc Âu trên các nền tảng truyền thông xã hội. Bằng cách này, IKEA có thể tạo ra cảm giác và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng hiện tại và tiềm năng.
Kết luận: Từ những nỗ lực về giảm giá thành (tiết kiệm chi phí sửa chữa, sản xuất hàng
loạt, cắt giảm chuỗi cung ứng,...) đến những nỗ lực để thích nghi thị trường (pháp luật, văn hóa, điều chỉnh chiến lược tiếp thị, vị trí cửa hàng, phối hợp trung tâm mua sắm, đa
dạng hóa sản phẩm và dịch vụ), ta có thể thấy, IKEA đang áp dụng chiến lược xuyên quốc gia tại Trung Quốc.