Bộ máy tổ chức của Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ gồm:
Ban giám đốc: Tổng giám đốc và 3 phó tổng giám đốc. Tổng giám đốc giữ vai trò điều phối chung hoạt động của Tổng công ty, 3 phó tổng giám đốc quản lý các mảng riêng biệt và cùng giúp việc cho Tổng giám đốc.
Khối phát triển kinh doanh: Có nhiệm vụ là đầu mối xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh, theo dõi và đánh giá hiệu quả của hoạt động kinh doanh của BVNT. Thực hiện các hoạt động Marketing; chỉ đạo, tổ chức và phối hợp thực hiện, quản lý, kiểm tra và giám sát hoạt động tuyển dụng, đào tạo và phát triển đại lý…
Khối quản lý hoạt động (COC): Có nhiệm vụ tổ chức, thực hiện, kiểm tra, giám sát công tác nghiệp vụ BHNT đối với tất các công ty thành viên, trực tiếp thực hiện giải quyết một số nghiệp vụ liên quan đến hợp đồng bảo hiểm. Tham mưu cho lãnh đạo xây dựng quy trình, quy định, các nguyên tắc giải quyết trong công việc liên quan tới nghiệp vụ bảo hiểm. Phối kết hợp và giám sát công ty thành viên thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng.
Khối dịch vụ Actuary: Có nhiệm vụ nghiên cứu và phát triển sản phẩm bảo hiểm nhân thọ mới, sửa đổi, cải tiến và hoàn thiện sản phẩm đang triển khai trên thị trường. Thực hiện các hoạt động actuary, xây dựng phương án và tính toán các số liệu dự phòng nghiệp vụ, dự phòng chia lãi cho việc phát triển sản phẩm. Thực hiện việc đánh giá và báo cáo hiệu quả, lợi nhuận của các hợp đồng có hiệu lực….
Khối hoạt động quản lý, tài chính: Thực hiện công việc liên quan đến hoạt động quản trị hành chính, hợp tác quốc tế, công tác pháp chế, kiểm tra và giám sát việc tuân thủ các quy định của pháp luật và các quy chế, quy định trong nội bộ. Thực hiện công tác tổ chức bộ máy hoạt động, nhân sự, chế độ chính sách, công tác kế toán, xây dựng chiến lược đầu tư và giám sát các dự án…
Cơ cấu tổ chức tại BVNT là sự kết hợp của cơ cấu theo trực tuyến và cơ cấu theo chức năng. Theo đó, mối quan hệ giữa cấp dưới và cấp trên là một đường thẳng còn các bộ phận chức năng chỉ làm nhiệm vụ chuẩn bị những lời chỉ dẫn, những lời khuyên và kiểm tra sự hoạt động của các bộ phận trực tuyến. Từ đó, sẽ thu hút các chuyên gia vào việc giải quyết các vấn đề chuyên môn, giảm bớt gánh nặng cho nhà
quản lý. Tuy nhiên cơ cấu này sẽ làm cho số cơ quan chức năng trong tổ chức tăng lên do đó làm cho bộ máy quản lý cồng kềnh, nhiều đầu mối và đòi hỏi người lãnh đạo phải luôn điều hoà phối hợp hoạt động của các bộ phận để khắc phục hiện tượng không ăn khớp, cục bộ của các cơ quan chức năng.
Cơ cấu tổ chức của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ áp dụng mô hình quản lý rủi ro tập trung và theo hướng thận trọng. Đó là mô hình quản lý rủi ro có sự tách biệt một cách độc lập giữa các chức năng chính: Kinh doanh, dịch vụ khách hàng, hỗ trợ khách hàng; phát huy được tối đa kỹ năng chuyên môn của từng vị trí cán bộ doanh nghiệp. Mô hình cơ cấu tổ chức, bộ máy nhân sự quản lý, công tác quản lý rủi ro trong những năm qua không ngừng được chuẩn hóa, kiện toàn sâu rộng, đã có những bước đi chuyên nghiệp, bài bản và vững chắc, nhằm phát triển kinh doanh lâu dài và ổn định.
Các công ty thành viên được bố trí rộng khắp trên 63 tỉnh thành là một ưu điểm vượt trội của Bảo Việt Nhân Thọ để các sản phẩm của Công ty dễ dàng tiếp cận và phục vụ khách hàng chu đáo nhất. Có thể nói Bảo Việt Nhân Thọ là doanh nghiệp duy nhất có trụ sở tại hầu hết khắp các mọi miền trên đất nước với lịch sử hoạt động lâu năm.
Cơ cấu nhân sự:
Chính sách cán bộ
Đối với Bảo Việt Nhân Thọ, nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng hàng đầu, quyết định sự phát triển của doanh nghiệp. Phát triển nguồn nhân lực là khâu đột phá trong chiến lược phát triển doanh nghiệp.
Cơ cấu lao động của BVNT có tỷ lệ lao động trẻ chiếm tới 35%, lao động có trình độ từ Đại học trở lên chiếm 95%. Đội ngũ lao động trẻ, có trình độ chuyên môn cao, ngày càng phù hợp với yêu cầu của thực tế kinh doanh là một trong những nhân tố quan trọng để BVNT phát triển vững chắc và toàn diện. Đội ngũ cán bộ có thái độ tích cực, có trình độ và kỹ năng phù hợp với từng vị trí công việc, trong số đó có những chuyên gia giỏi trong từng lĩnh vực. Môi trường làm việc năng động, mọi cá nhân đều có cơ hội phát triển và được đánh giá xứng đáng dựa trên kết quả
làm việc.
Chính sách đại lý
Dù đã triển khai thêm một số kênh phân phối mới, nhưng kênh phân phối truyền thống qua đại lý vẫn đóng vai trò chính yếu tại BVNT. Việc xây dựng và quản lý đội ngũ đại lý bảo hiểm là một bài toán không đơn giản đối với doanh nghiệp. Công việc quản lý đại lý có thể được khái quát trên các công việc chính như tuyển chọn, đào tạo đại lý; tổ chức các hoạt động nhằm tạo ra, duy trì động lực trong công việc cho các đại lý; quản lý hoạt động của đại lý; quản lý tính tuân thủ pháp luật của đại lý. Để phát triển và quản lý kênh này, BVNT áp dụng mô hình tổ chức tiên tiến, gọn nhẹ, chuyên nghiệp để phục vụ cho mô hình quản lý tập trung và vận dụng triệt để sự hỗ trợ của công nghệ thông tin. Tại Bảo Việt Nhân Thọ, chính sách dành cho đại lý luôn được coi là đường lối quan trọng dẫn dắt hoạt động đại lý. Bảo Việt Nhân Thọ định hướng khuyến khích đại lý tuyển dụng, bán bảo hiểm, duy trì hoạt động đều đặn và phát triển theo hướng quản lý đồng thời gắn bó lâu dài với công ty. Bên cạnh chính sách đãi ngộ chung hàng năm, với nhiều hình thức đa dạng phong phú, Bảo Việt Nhân Thọ luôn khích lệ đại lý thuộc nhiều cấp khác nhau bằng vật chất, tinh thần phù hợp. Ở cấp độ khuyến khích cao nhất, nhiều đại lý của Bảo Việt Nhân Thọ đã có mặt tại lễ đài MDRT (Million Dollar Round Table - Hội Nghị Bàn Tròn quốc tế triệu đô) danh giá dành cho các đại lý xuất sắc nhất toàn cầu được tổ chức thường niên tại Mỹ. Các chuyến du lịch đẳng cấp tiêu chuẩn 5 sao trong và ngoài nước đã thành phần thưởng cho hàng trăm đại lý xuất sắc.
Mô hình kinh doanh hiệu quả, vừa phục vụ tốt khách hàng, vừa đảm bảo sự quản lý thống nhất và tiết kiệm chi phí bằng việc quản lý tập trung các công việc sau bán hàng và phục vụ phân tán những giao dịch cần có sự tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đại lý.
Đội ngũ cán bộ có thái độ tích cực, có trình độ và kỹ năng phù hợp với từng vị trí công việc, trong số đó có những chuyên gia giỏi trong từng lĩnh vực. Môi trường làm việc năng động, mọi cá nhân đều có cơ hội phát triển và được đánh giá xứng đáng dựa trên kết quả làm việc.
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh tại Bảo Việt Nhân Thọ (2017-2019)
2.1.3.1. Hoạt động kinh doanh bảo hiểm
Với những sản phẩm ưu việt và chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế, từ năm 2017 đến năm 2019, Bảo Việt Nhân Thọ liên tục ghi nhận hoạt động kinh doanh hiệu quả thông qua các chỉ số tài chính, trong đó hoạt động kinh doanh bảo hiểm vẫn đem lại nguồn doanh thu chủ yếu.
Hình 2.2. Doanh thu khai thác mới của BVNT (2017-2019)
Nguồn: Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ
Trong giai đoạn này, doanh thu khai thác mới tăng qua từng năm. Lý giải cho một năm hoạt động kinh doanh bảo hiểm thành công này là nhờ Bảo Việt Nhân thọ liên tục nghiên cứu, ứng dụng công nghệ thông minh vào quá trình quản lý vận hành và phục vụ khách hàng như chatbot tự động 24/24 giờ; đa dạng hình thức thanh toán; rút ngắn thời gian giải quyết quyền lợi bảo hiểm chỉ còn 15 phút, ra mắt ứng dụng MyBVLife trên điện thoại di động giúp khách hàng tra cứu thông tin hợp đồng thuận tiện hơn, …
Năm 2018, Bảo Việt Nhân Thọ tiếp tục dẫn đầu thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam với doanh thu khai thác mới đạt 5.269 tỷ đồng, tăng trưởng 13.41%.
Năm 2019, trong bối cảnh thị trường tài chính-bảo hiểm cạnh tranh gay gắt, Bảo Việt Nhận thọ giữ vững vị trí số 1 thị trường, tăng trưởng với doanh thu khai thác mới đạt 5,548 tỷ đồng.