Công vi c: th c thi và giám sát các d án nh và riêng l . N u là m t tr lý gi i, b n ệ ự ự ỏ ẻ ế ộ ợ ỏ ạ có thể được giao qu n lý mả ột thương hiệu nhỏ trong công ty. Đây là bước đệm, n u thành ế công b n s chính thạ ẽ ức đạt đến v ị trí trưởng nhãn hàng.
Yêu c u công viầ ệc:
- Bằng cử nhân về tiếp thị, quản trị kinh doanh hoặc ngành học liên quan.
- Kinh nghiệm làm việc 1 - 2 năm trong vai trò nhân viên marketing, marketing executive hoặc marketing manager.
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm quản lý các kênh Marketing và có kinh nghiệm sử d ng các công c Marketing ụ ụ
- Kỹ năng làm việc nhóm t t ố
- Kỹ năng tổchức và qu n lý thả ời gian t t ố - Tư duy phân tích tốt
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán
- Xây d ng và duy trì mự ạng lưới quan h tích cệ ực. - Thấu hi u khách hàng. ể
- Cải tiến quy trình, sáng tạo. Hay còn gọi là kỹ năng tư duy sáng tạo, sự đổi mới s ẽ giúp bạn thành công hơn trong công việc.
3.3.6.Thực tập sinh Marketing (Intern/ Marketing Assistant)
Kinh nghi m 0 - ệ 2 năm
Khi mới ra trường, sinh viên s bẽ ắt đầu ở vị trí th c t p, tr lý phòng Marketing, công ự ậ ợ việc lúc này đơn giản là theo dõi và báo cáo hoạt động Marketing. Một số bạn trẻ tài năng có th nhể ảy qua bước này nếu có đủ t ốchất vượt qua được vòng thi tuy n d ng Management ể ụ Trainee của Unilever.
Chương trình Nhà Lãnh Đạ Tương Lai Unilevero - Unilever Future Leaders Programme (UFLP) là chương trình tuyển d ng l n nh t c a Unilever Vi t Nam v i l trình ụ ớ ấ ủ ệ ớ ộ và cam k t tr thành quế ở ản lý trong 3 năm. Chương trình dành cho các sinh viên mới hoặc sắp t t nghi p tiố ệ ềm năng có mong muốn trở thành nhà lãnh đạo tương lai với những đóng góp tích c c cho cự ộng đồng và xã h i, thông qua r t nhi u tr i nghi m thú v và th thách: ộ ấ ề ả ệ ị ử trải nghi m cu c sống th c t người dân t i nông thôn, luân chuy n công vi c gi a các b ệ ộ ự ế ạ ể ệ ữ ộ phận trong phòng ban và luân chuy n làm viể ệc quốc tế.
Chương trình tuyển dụng UFRESH: Unilever là công ty tiên phong mang lại chương trình Tuyển Dụng thường niên UFRESH dành cho các bạn sinh viên mong muốn
21
khởi nghiệp và phát triển chuyên môn trong lĩnh vực mà mình yêu thích. Đây là hoạt động tuyển dụng hai lần một năm theo nhu cầu của t ng phòng ban. ừ
3.4. QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG C A B Ủ ỘPHẬN MARKETING
Bộ phận marketing chính là c u n i gầ ố ắn kết công ty và thị trường, giữa sản phẩm với khách hàng. Quy trình làm vi c c a b phệ ủ ộ ận Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc phát tri n ngu n doanh thu c a doanh nghi p vể ồ ủ ệ ới các quy trình chính như sau:
- Xây d ng và phát tự riển hình ảnh thương hiệu: Xây d ng và phát triự ển thương hiệu là hoạt động quan tr ng c a doanh nghi p vì nó giúp doanh nghiọ ủ ệ ệp đạt được thành công và tạo được vị thế c nh tranh trên thạ ị trường.
• Xây d ng và qu n lý hự ả ệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
• Thiết kế chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp
• Tích c c tham gia tài tr cho các hoự ợ ạt động xã hội để qu ng bá hình ả ảnh thương hiệu
• Đăng ký tham gia các chương trình liên quan đến chất lượng sản phẩm như: Hàng Việt Nam chất lượng cao, ISO…
- Nghiên c u, phát tri n s n ph m và m r ng thứ ể ả ẩ ở ộ ịtrường: Việc xác định phạm vi và phân khúc thị trường r t quan trấ ọng vì qua đó doanh nghiệp sẽ xác định được hướng tiêu thụ ả s n ph m, nhìn ẩ ra các cơ hội trên thị trường và ti n hành các hoế ạt động phát tri n s n ể ả phẩm mới sao cho hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất.
• Xây d ng hự ệ thống thu th p, t ng h p thông tin v giá c , s n phậ ổ ợ ề ả ả ẩm, đối th c nh ủ ạ tranh.
• Phân tích, đánh giá thông tin thu thập được, từ đó đưa ra quyết định cải tiến sản phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm hoàn toàn mới.
• Đề xuất ý tưởng cho sản ph m mẩ ới, định hướng thiế ế ảt k s n ph m, nhãn hi u, bao ẩ ệ bì s n ph m. ả ẩ
• Xây d ng chiự ến lược m r ng th ở ộ ị trường phù h p v i m c tiêu phát tri n c a doanh ợ ớ ụ ể ủ nghiệp.
- Xây d ng và th c hi n các chiự ự ệ ến lược marketing: Chiến lược marketing có nh ả hưởng r t lấ ớn đến hoạt động kinh doanh c a doanh nghi p. Có chiủ ệ ến lược tốt s giúp doanh ẽ nghiệp nhận định đúng các hoạt động của mình, đạt được các mục tiêu đã đặt ra. Nhi m v ệ ụ chủ ế y u c a b ph n Marketing quy trình này chính là: ủ ộ ậ ở
• Xây d ng chiự ến lược marketing cho doanh nghi p. ệ
• Quản lý việc tri n khai chiể ến lược marketing.
• Theo dõi, giám sát quá trình th c hi n, k p thự ệ ị ời điều chỉnh và đánh giá.
• Báo cáo k t qu chiế ả ến lược marketing.
- Đưa ra các ý kiến, đề xuất ý tưởng cho Ban lãnh đạo về các chiến lược marketing, sản ph m và khách hàngẩ :
Bộ ph n marketing có nhi m v ậ ệ ụ tham mưu cho Ban lãnh đạo các vấn đề liên quan đến phát triển thương hiệu, phát tri n kênh phân ph i, xây d ng nhãn hi u s n ph m m i, xác ể ố ự ệ ả ẩ ớ
22
định khách hàng mục tiêu và hỗ tr các b phận khác trong công ty th c hi n các k ho ch ợ ộ ự ệ ế ạ marketing.
- Thiết lập mối quan hệ v i truyớ ền thông:
Để đả m b o hình nh của doanh nghiả ả ệp được thể ệ hi n một cách tốt nhất trước công chúng thì vi c t o d ng m i quan h tệ ạ ự ố ệ ốt đẹp v i truy n thông là vi c b ph n Marketing ớ ề ệ ộ ậ luôn quan tâm và chú tr ng. ọ
- Điều hành công vi c cệ ủa nhân viên thuộc quy n quề ản lý của bộ phận:
• Lập k ho ch hoế ạ ạt động, phân công, giao việc cho nhân viên bộ ph n. ậ
• Có k ho ch ki m tra, giám sát vi c th c hi n công vi c c a nhân viên. ế ạ ể ệ ự ệ ệ ủ
• Xem xét, đánh giá ra quyết định khen thưởng, kỷ luật, xét tăng lương, thăng chức
• theo đúng quy định của công ty.
• Thực hi n việ ệc điều động, thuyên chuyển nhân s trong ph m vi b phận. ự ạ ộ Có thể thấy r ng, b ph n marketing là b ph n vô cùng quan tr ng trong công ty, ằ ộ ậ ộ ậ ọ giúp Unilever Vi t Nam t o dệ ạ ựng thương hiệu, niềm tin nơi khách hàng, tối ưu chi phí của công ty và giúp Unilever Vi t Nam ngày càng phát tri n. ệ ể
3.5. CÁC Y U T Ế Ố ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX
CỦA DOANH NGHI P Ệ
3.5.1.Môi trường vĩ mô
3.5.1.1. Y u t chính tr ế ố ị
Việt Nam là đất nước có nền chính trị ổn định, môi trường pháp lý thuận lợi, và có nhiều chính sách thu hút đầu tư nước ngoài. Unilever tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật trong vi c công khai nh ng thông tin kinh doanh, tuân th ệ ữ ủ quy định v qu ng cáo, chề ả ất lượng s n phả ẩm, đóng thuế, có uy tín trên thị trường.
3.5.1.2. Y u t kinh t ế ố ế
Lifebuoy là s n phả ẩm gia đình, được s dử ụng hàng ngày nên môi trường kinh t không ế ảnh hưởng nhiều đến người tiêu dùng.
3.5.1.3. Y u t công ngh ế ố ệ
Tại Vi t Nam, B Khoa h c và Công ngh ệ ộ ọ ệ đã xây dựng hành lang pháp lý, đưa ra các chương trình hỗ trợ hoạt động đổi mới khoa h c v ng ngh c a doanh nghi p. C ọ àcô ệ ủ ệ ụthể, là đã kết n i nhi u ngu n cung và c u công nghố ề ồ ầ ệ, giúp nâng cao năng lực c nh tranh c a doanh ạ ủ nghiệp. Khoa học kỹ thuật giúp sản phẩm Lifebouy c a Unilever ngày càng củ ải tiến, đa dạng v hình dáng, chề ất lượng sản phẩm, đồng th i gi m giá thành trong các khâu s n xuờ ả ả ất; ngoài ra còn giúp Lifebouy qu ng bá ả thương hiệu trên thế ới gi là s n ph m kh khu n hàng ả ẩ ử ẩ đầu th gi i. ế ớ
23
3.5.1.4. Y u t t nhiên ế ố ự
- Khí h u: Vi t Nam có khí h u nóng m, th i ti t n ng nóng (nhiậ ệ ậ ẩ ờ ế ắ ệt động có lúc đạt trên 39 độ C), tạo điều kiện thuận lợi cho sự lây lan của các ch ng lo i virus. M t t b o vi ủ ạ ộ ế à khuẩn c óthể nhân lên th nh 131.072 con vi khuà ẩn trong điều ki n trệ ời ấm. chúng là nguyên nhân ch nh gây ra h u h t c c b nh truy n nhi m trong m a hí ầ ế á ệ ề ễ ù è như rôm xảy, viêm d dạ ày, thương hàn, giun sán và ngộ độc thức ăn, … Vì vậy, Lifebuoy giúp kháng khuẩn, bảo vệ sức kh e c a mỏ ủ ọi người. Khí h u nóng ậ ẩm cũng tạo b t l i cho công tác b o qu n trong quá ấ ợ ả ả trình d ựtrữ và v n chuy n s n phậ ể ả ẩm.
- Unilever t n dậ ụng quy mô công ty để t o ra s ạ ự thay đổi tích c c lự ớn hơn cho xã hội: sử dụng 100% điện lưới có th tái t o trên toàn c u, 67% nguyên li u thô t nông nghi p ể ạ ầ ệ ừ ệ có ngu n g c b n v ng, làm cho phát tri n b n v ng tr nên ph biồ ố ề ữ ể ề ữ ở ổ ến. Unilever còn là một trong nh ng doanh nghiữ ệp đi đầu trong tái ch rác th i nhế ả ựa, cũng như không ngừng tìm kiếm các gi i pháp b o vả ả ệ môi trường s ng. T ố ừ năm 2019 đến nay, nhãn hàng và người tiêu dùng đã trao tặng và trồng thêm 40.000 cây xanh cho những cánh rừng ở Việt Nam. Các sản ph m, dòng s n ph m m i thân thiẩ ả ẩ ớ ện hơn với môi trường cũng được Unilever liên tục nghiên c u, nâng c p và cho ra m t t ứ ấ ắ ừ Love Beauty and Planet đến Seventh Generation.
3.5.1.5. Y u t nhân kh u hế ố ẩ ọc
Việt Nam đang trải qua sự thay đổi nhanh chóng về nhân khẩu học và xã hội. Dân số của nó đạt 96,5 triệu vào năm 2019 (tăng từ khoảng 60 triệu năm 1986) và dự kiến sẽ tăng lên 120 triệu vào năm 2050. ật độM dân s ố đông, mức tăng dân s ố hàng năm vào khoảng 1- 2%. Điều này tạo ra nguồn nhân lực dồi dào cho doanh nghiệp đồng thời tạo ra thị trường tiêu th d i dào cho s n ph m cụ ồ ả ẩ ủa nướ ửc r a tay Lifebuoy.
Tình hình dân s ố năm 2020
- Phụ n ữ thường quan tâm đến s c khứ ỏe gia đình nhiều hơn. Họ chính là nh ng khách ữ hàng tiềm năng của Lifebuoy.
- Những người ở thành thị, khu đô thị có trình độ cao. H quan tâm viọ ệc chăm sóc sức khỏe bằng hành động s dử ụng Lifebuoy.
- Dân cư miền cao, các dân t c thi u s có dân s ít nên s ộ ể ố ố ố lượng dân bi t t i Lifebuoy ế ớ còn ít. Dân tộc Kinh thường là khách hàng ch y u. ủ ế
- Những ngườ ập gia đình rồi thường quan tâm đếi l n sức khỏe và bảo vệ gia đình họ chống l i vi khu n xâm nh p. Vì v y họ ảnh hưởng đến thị trường c a LifeBuoy. ạ ẩ ậ ậ ủ Có th nói nh ng y u t trên c a dân sể ữ ế ố ủ ố đã làm thay đổi cơ cấu thị trường Lifebuoy, tác động mạnh vào hành vi mua của người tiêu dùng.
3.5.1.6. Y u t ế ố văn hoá
Đại dịch Covid- 19 đang diễn ra đã tạo nên một s dịch chuyự ển đáng kể trong thói quen, l i s ng và c trong hành vi, ng x cố ố ả ứ ử ủa người Vi t Nam. Thói quen không r a tay ệ ử trước khi ăn hay sau khi đi vệ sinh vốn được hình thành từ cuộc sống của cư dân nông nghiệp. Thói quen ấy lan tỏa đến c nhả ững người ở ph thị, xu t hi n trong c nhố ấ ệ ả ững người
24
được coi là lịch s , hiự ện đại. Khi dịch b nh Covid -19 bùng nổ, thói quen hàng ngàn năm ệ bỗng chốc được thay đổi. Vi c rệ ửa tay được coi là bi n pháp h u hiệ ữ ệu để tránh nCoV, nhưng nó cũng là tiền đề để hình thành một thói quen mới tích cực. Đây ừa là cơ hộ ớn đểv i l mở rộng th ph n v a là thách th c c a Lifebuoy ị ầ ừ ứ ủ Việt Nam.
3.5.2.Môi trường vi mô
3.5.2.1. Đối th c nh tranh ủ ạ
Bảng 3.1: Bảng so sánh các đối thủ c nh tranh cạ ủa Lifebuoy
BATH AND BODY
WORKS DR. CLEAN GREEN CROSS
Sản phẩm Sản phẩm đa dạng, chất lượng tốt. Thiết kế nhỏ gọn. có thể trị các vết côn trùng cắn, sát trùng. Chưa kiểm định độ an toàn và chỉ tiêu kích ứng da. Sản phẩm có có dung tích lớn. Sản phẩm đa dạng về mùi hương và mẫu mã. Thiết kế nhỏ gọn.
Giá Đắt Khá đắt Vừa phải
Phân phối
Đã có hơn 1.600 cửa hàng trên toàn nước Mỹ. nhưng ởViệt Nam còn l t ẻ ẻ Hoạt động còn lẻ tẻ. Hoạt động còn lẻ tẻ, chưa phân bố khắp cả nước. Chiêu thị
Chưa có nhiều hoạt động chiêu thị ở Việt Nam
Sản phẩm chưa được biết đến nhiều, có rất ít người sử dụng. Chiến lược chiêu thị còn hạn chế.
Hai hình thức chiêu thị chủ yếu là quảng cáo và khuyến mại sản phẩm.
3.5.2.2. Ngu n cung ồ ứng
Hiện nay, Unilever Việt Nam đang đẩy mạnh sử dụng nguồn nguyên li u t i ch thay ệ ạ ỗ cho nh p kh u, phậ ẩ ấn đấu đưa tỷ ệ ử ụ l s d ng nguyên li u ệ trong nước lên 80%. B ng vi c thu ằ ệ mua nông s n t các ngu n b n vả ừ ồ ề ững, Unilever đã giảm r i ro trong th i gian giá c các ủ ờ ả mặt hàng biến động, từ 14% (2010) lên 36% (2012) đồng th i s d ng 100% giá tr bao bì ờ ử ụ ị đóng gói đầu vào. Tuy nhiên, số lượng nhà cung cấp nội địa còn ít, số lượng nhà cung cấp cũng đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng theo yêu cầu của Unilever Việt Nam cũng như công nghệ đóng gói bao bì còn hạn chế nên khả năng lựa chọn nhà cung cấp nội địa của công ty còn th p và nhà cung c p nấ ấ ội địa có s c m nh tr ứ ạ ả giá cao hơn công ty
3.5.2.3. Khách hàng
Unilever cam k t cung c p các s n ph m và d ch v cế ấ ả ẩ ị ụ ủa thương hiệu, luôn mang lại giá tr v giá c và chị ề ả ất lượng, đồng th i an toàn cho mờ ục đích sử ụ d ng c a h . Các sủ ọ ản
25
phẩm và d ch vị ụ sẽ được dán nhãn, quảng cáo và truyền thông m t cách chính xác và phù ộ hợp. Unilever hướng đến thay đổi thói quen v sinh, giúp tr kho m nh và mang l i môi ệ ẻ ẻ ạ ạ trường học đường s ch khu n. ạ ẩ Lifebuoy ra đời nhi u dòng s n ph m, s a t m d u g i, ề ả ẩ ữ ắ ầ ộ nước rửa tay, v i nhi u hình thớ ề ức đa dạng, d ng sạ ữa, nước, c c, d ng xụ ạ ịt, đóng chai phù hợp với mục đích người tiêu dùng.
Lifebuoy c n hi u rõ khách hàng cầ ể ần gì để ph c v vì trên thụ ụ ị trường còn r t nhiấ ều hãng c nh tranh. Có nhi u d ng khách hàng khác nhau v i nhi u cách ng x và hành vi ạ ề ạ ớ ề ứ ử tiêu dùng khác nhau: mua để thỏa mãn nhu c u bầ ản thân, chăm sóc gia đình, mua cho cơ quan, mua đi bán lại, biếu tặng. Ý muốn và thị hiếu của khách hàng ngày càng cao: như nướ ửc r a tay c n diệt vi khu n tầ ẩ ốt, thơm, mịn da, sáng da…
3.5.2.4. Giới trung gian
Unilever cam k t thi t l p các m i quan h cùng có l i v i các nhà cung c p, khách ế ế ậ ố ệ ợ ớ ấ hàng và đối tác kinh doanh của chúng tôi. Trong các giao dịch kinh doanh của mình, Unilever mong muốn các đối tác tuân th các nguyên t c kinh doanh nh t quán v i các ủ ắ ấ ớ