Tiêu thức này được sử dụng dựa trên cơ sở những nhóm khách hàng với những hành vi khác nhau sẽ có những lựa chọn sản phẩm khác nhau.
Phân khúc khách hàng theo hành vi tiêu dùng
TIÊU THỨC ĐẶC ĐIỂM
Trung thành Không trung thành
· Là những khách hàng "gặp gì mua nấy" hoặc là những người thích đa dạng hóa.
· Không có lòng trung thành nhất định với một thương hiệu.
Dễ thay đổi ·Không có sự nhất quán trong việc lựa chọn và tiêu dùng một nhãn hiệu nhất định.
· Sở thích thay đổi, không quan tâm đến thương hiệu, mua hàng vì sự thuận lợi.
· Nhạy cảm về giá.
Trung thành cao
· Có sự nhất quán trong việc lựa chọn và tiêu dùng một nhãn hiệu nhất định.
· Quan tâm nhiều về giá trị của sản phẩm. · Quan tâm dịch vụ hậu mãi.
Lợi ích tìm kiếm
Chất lượng · Chất lượng phải phù hợp với giá tiền.
· Quan tâm đến những tính năng, lợi ích mà sản phẩm đem lại.
· Chất lượng được đảm bảo.
Giá sản phẩm · Giá cả hợp lý.
· Có các chương trình khuyến mãi.
Loại khách hàng
Mua lần đầu · Tốn nhiều thời gian tìm hiểu kỹ về sản phẩm. · Bị thu hút bởi các ưu đãi.
Mua lặp lại · Có niềm tin vào thương hiệu.
· Quan tâm các chương trình của thương hiệu.
Mức độ sử dụng
Ít và vừa phải · Mua bất chợt khi họ bắt gặp sản phẩm và có nhu cầu. · Thường là những sản phẩm đắt tiền và có giá trị cao.
Thường xuyên · Mua những mặt hàng tiêu dùng hằng ngày.
· Hương vị phù hợp với khẩu vị khiến họ muốn mua lặp lại.