B. PHẦN NỘI DUNG
2.5.1 Môi trường vĩ mô
2.5.1.1 Môi trường dân số
- Quy mô và tốc độ tăng dân số:
Theo báo cáo tình hình dân số thế giới năm 2010 của Liên Hợp Quốc, dân số Việt Nam là 89 triệu người và sẽ tăng lên là 111,7 triệu người vào năm 2050. Đến thời điểm ngày 22/04/2018 dân số Việt Nam là 95.597.216 người với độ tuổi trung bình là 31. Việt Nam đang đứng thứ 14 trong số những nước đông dân nhất thế giới. Trung bình mỗi năm nước ta tăng thêm hơn 1 triệu người. Tốc độ dân số tăng trưởng là 1,1%/ năm. Với tốc độ tăng trưởng như vậy thì Việt Nam là một thị trường hấp dẫn đối với công ty. Dân số tăng lên, khách hàng của thị trường mục tiêu của công ty sẽ tăng lên và làm cho doanh số bán hàng của công ty tăng lên. Tuy nhiên, số dân tăng lên kéo theo xuất hiện thêm những đòi hỏi về sản phẩm như chất lượng, mẫu mã,… cũng một phần gây khó khăn cho sự hoạt động của doanh nghiệp.
- Cơ cấu dân số:
Việt Nam đang bước vào thời kì dân số “ vàng”, tức là tổng số người lao động lớn hơn số người phụ thuộc ( người già và trẻ em), số người lao động chiếm hơn 60% dân số, hai người lao động, một người phụ thuộc. Rõ ràng Việt Nam đang có cơ hội vàng khi sở hữu một lực lượng lao động dồi dào trong giai đoạn tăng trưởng kinh tế 2010- 2020. Như vậy có thể thấy Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ tạo nhiều cơ hội cho Dove vì đó cũng là khách hàng mục tiêu của công ty. Khi tỷ lệ người lao động nhiều như vậy thì có nhiều con người có nhiều nhu cầu sử dụng những sản phẩm mà mình thích và ít bị lệ thuộc vào ai. Như vậy, với cơ cấu dân số “ vàng” như vậy thì Việt Nam là một thị trường hấp dẫn đối với các doanh nghiệp.
Trình độ dân trí của Việt Nam tương đối cao, nhất là khu vực thành thị. Tỷ lệ Đại học, Cao đẳng khá cao so với cả nước. Hơn nữa, lao động trí óc ở Việt Nam xuất sắc về công nghệ, nên đây cũng là môt nguồn nhân lực khá tốt cho công ty.
Hình 2. 3: Mức độ yêu thích của nguồn nhân lực đối với các công ty
- Sự thay đổi quy mô hộ gia đình:
Đây là yếu tố ảnh hưởng mạnh đến nhu cầu thị trường hàng hóa. Các quy mô gia đình lớn gồm nhiều thế hệ dần chuyển sang các gia đình có quy mô nhỏ, vì xu hướng của giới trẻ hiện nay thích ở riêng, thích tự lập. Ngoài ra các gia đình mở rộng ở lớp trung lưu. Việc chọn mua một sản phẩm, nhất là sản phẩm cao cấp.
Vì vậy nhóm hàng này tiêu thụ những mặt hàng chăm sóc cá nhân cao cấp không nhiều như nhóm SSWD (Single- độc thân, Separate- sống riêng, Windowed- góa phụ, Divorced- ly dị) ở các nước cơ bản. Vì khi chuyển sang kiểu gia đình nhỏ thì một sản phẩm mua về sẽ dễ đáp ứng nhu cầu sử dụng hơn là một gia đình lớn. Chẳng hạn khi sống chung trong một gia đình lớn gồm ông bà, cha mẹ và con cái thì nhu cầu sử dụng sản phẩm mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe của ông bà- những người lớn tuổi thường có quan niệm bảo thủ, cổ hủ xưa, không thích dùng sản phẩm cùng nhu cầu với những người trẻ tuổi. Vì vậy, khi quy mô gia đình lớn ở Việt Nam dần chuyển sang quy mô nhỏ, điều đó gián tiếp làm cho việc kinh doanh của công ty gặp nhiều thuận lợi hơn.
- Chính sách dân số:
Chính sách dân số- kế hoạch hóa ở Việt Nam sẽ khiến trong vài thập niên nữa lớp trẻ sẽ già đi và sẽ không là lợi thế cho mỹ phẩm Dove. Vì thị trường mục tiêu của Dove hướng về giới trẻ.
2.5.1.2 Môi trường kinh tế:
Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sự vận động và phát triển của thị trường. Vì vậy nhân tố kinh tế ảnh hưởng cơ cấu tiêu dùng, sức mua và hoạt động Marketing của các doanh nghiệp nói chung và Dove nói riêng.
- Cơ cấu ngành kinh tế:
Nền kinh tế ngày càng phát triển, cơ cấu ngành có xu hướng thay đổi phát triển của các ngành công nghiệp thương mại, dịch vụ, làm đẹp mỹ phẩm và thu hẹp ngành nông nghiệp. Ngành mỹ phẩm đang phát triển mạnh, mọi người có nhu cầu làm đẹp, nhu cầu sử dụng mỹ phẩm và đó là một lợi thế đối với doanh nghiệp Dove.
- Tốc độ tăng trưởng kinh tế:
Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Người Việt Nam liên tục trong những năm gần đây thuộc hàng cao trong khu vực, song chưa thực bền vững, nền kinh tế khá nhạy cảm trước những ảnh hưởng tiêu cực từ bên ngoài.
Tốc độ phát triển kinh tế năm 2017 đạt 6,81% cao nhất trong 10 năm qua, vượt chỉ tiêu 6,7% do Quốc Hội đề ra.
Theo dự báo của Trung Tâm thông tin và dự báo KTXH Quốc Gia, tăng trưởng kinh tế Việt Nam trong năm 2018 được dự báo sẽ chuyển biến tích cực. Dự kiến tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam năm 2018 có thể sẽ đạt 6,83%
Hình 2. 4: Tốc độ tăng trưởng dân số của Việt Nam từ 2011- 2017
(Nguồn: Tổng cục thống kê ( Bộ kế hoạch và đầu tư))
Trong báo cáo triển vọng kinh tế toàn cầu 2018, ngân hàng thế giới dự báo kinh tế thế giới sẽ tăng trưởng 3,1% trong năm nay và vượt dự báo trong năm 2017 nhờ đà phục hồi đầu tư, chế tạo, và thương mại tiếp diễn. Vậy mức tăng trưởng kinh tế của Việt Nam năm 2017 gấp đôi mức tăng trưởng của kinh tế.
Sự tăng trưởng này cho thấy chất lượng cuộc sống của Việt Nam ngày càng được nâng cao, nhu cầu làm đẹp, nhu cầu sử dụng sản phẩm ngày càng nâng cao. Và vì vậy, đó chính là cơ hội phát triển cho công ty mỹ phẩm Dove vì họ có nhu cầu mua mỹ phẩm để làm đẹp cho bản thân và gia đình.
Bên cạnh đó, tình trạng suy thoái kinh tế toàn cầu kéo dài từ 2007 đến nay, tỷ lệ lạm phát, lạm phát trong vòng 3 năm nay xấp xỉ ở mức 2 con số đã khiến cho các doanh nghiệp nói chung và công ty Dove nói riêng gặp không ít khó khăn vì lao đao do chi phí đầu vào tăng cao, người dân thắt chặt chi tiêu, cơ cấu kinh tế dễ mất cân 31
đối, làm cho hoạt động của hệ thống tín dụng rơi vào tình trạng khủng hoảng, nguồn thu ngân sách nhà nước giảm do sản xuất bị suy thoái.
Theo Tổng Cục thống kê, lạm phát trung bình trong năm 2018 ở mức 3- 3,5%.
- Thu nhập bình quân đầu người:
Trong những năm gần đây, Việt Nam đạt được những thành tựu đáng kể trong phát triển kinh tế, cải thiện đời sống nhân dân. Thu nhập bình quân tăng lên, theo báo cáo của Chính phủ trên báo Dân trí, GDP bình quân đầu người ước đạt khoảng 2400 USD. Năm 2016 con số này là 2215 USD và dự kiến đến năm 2018 là 3500 USD. Thu nhập tăng lên, nhu cầu chi trả cho hàng hóa ngày càng cao, điều đó có lợi cho doanh nghiệp Dove khi họ sẵn sàng chi trả để mua sản phẩm làm đẹp cho bản thân mình.
Tuy nhiên, khi mức sống tăng lên, khiến con người ta có nhu cầu sử dụng sản phẩm chất lượng hơn, vì vậy đây cũng là thách thức đối với công ty Dove bởi vì luôn luôn phải tung ra các sản phẩm mới, chất lượng hơn, phù hợp với mức sống với người dân.
- Cơ sở hạ tầng của nền kinh tế:
Trước tiên là hệ thống giao thông, thông tin liên lạc ở các thành phố lớn đã và đang được đầu tư thích đáng. Mạng lưới giao thông được cải tiện thuận tiện cho việc vận chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng không chỉ ở các đô thị lớn mà còn ở các vùng nông thôn, khu vực xa xôi. Internet đang được phổ cập nhanh chóng, cước viễn thông, bưu chính giảm đáng kể so với trước kia, cho phép công ty có thể áp dụng những công nghệ hiện đại vào quá trình kinh doanh sản xuất cũng như quá trình quản lí nhằm tiết giảm chi phí cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động.
2.5.1.3 Môi trường chính trị- pháp luật:
Đây là yếu tố ảnh hưởng tất cả các ngành kinh doanh trên 1 lãnh thổ. Các yếu tố về thể chế, luật pháp có thể uy hiếp đến khả năng tồn tại và phát triển của bất cứ doanh nghiệp nào, công ty nào. Khi kinh doanh trên một đơn vị hành chính, các
doanh nghiệp sẽ phải bắt buộc tuân theo các thể chế pháp luật tại khu vực đó.Tình hình an ninh chính trị, cơ chế điều hành của chính phủ.
Doanh nghiệp Dove nhận thấy, Việt Nam là một quốc gia có độ ổn chính trị cao, người dân có nhận thức, quan điểm tích cực về đầu tư phát triển nước ngoài và coi trọng những công ty này, cho nên việc xây dựng và hình thành chiến lược kinh doanh lâu dài tại Việt Nam và hoàn toàn có cơ sở. Điều mà công ty phải đối phó và cẩn thận trong pháp luật khi xây dựng chiến lược đó là các vấn đề lao động và chế độ với người lao động, bởi Chính phủ Việt Nam rất quan trọng vấn đề này.
2.5.1.4 Môi trường văn hóa- xã hội:
Tại mỗi nước mức độ đến hoạt động kinh doanh của các yếu tố về văn hóa và xã hội là khác nhau. Tuy nhiên các yếu tố cũng cần được xem xét, quan trọng là các yếu tố sau:
- Quan điểm của người dân đối với các sản phẩm và dịch vụ mới: Người Việt Nam có quan điểm dễ chấp nhận những gì là mới mẻ và có quan điểm cách tân, thái độ chào đón những cái mới, quan trọng là nó phải phù hợp với bản thân người sử dụng, phù hợp với cách sống, cách tư duy của họ. Họ thích tiêu dùng những sản phẩm mới, càng mới thì càng tốt với chất lượng ngày càng được nâng cao. Thậm chí, khi họ chưa biết đến 1 sản phẩm nào đó, vấn đề quảng bá sản phẩm của công ty cũng gặp không nhiều khó khăn, vì người Việt Nam có tính tò mò, khi công ty tiến hành khuếch trương, quảng bá, chỉ cần kích thích sự tò mò của họ là họ sẽ tìm mua sản phẩm. Điều này tạo điều kiện thuận lợi thuận lợi cho doanh nghiệp Dove vì khi tung sản phẩm mới ra thị trường thì dễ dàng được khách hàng chào đón và chấp nhận.
Người Việt Nam nói chung đặc biệt là những người nắm giữ nguồn tài chính cao có tâm lý hàng ngoại, không chỉ bởi chất lượng, mẫu mã mà còn bởi uy tín của thương hiệu của các doanh nghiệp nước ngoài. Các công ty trong nước chưa tạo được niềm tin ở người tiêu dùng như: chất lượng sản phẩm chưa cao, chủng loại sản phâm chưa đa dạng, mẫu mã kém hấp dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty
nước ngoài, xâm nhập sâu vào thị trường, từng bước phát triển vững chắc và Dove cũng không phải ngoại lệ.
- Ngôn ngữ ảnh hưởng đến mức độ phổ biến của sản phẩm trên thị trường.
Người Việt Nam nói chung có trình độ ngôn ngữ không cao, tuy nhiên các sản phẩm hàng ngoại trên thị trường đa số là chữ ngoại quốc. Ban đầu điều này có ảnh hưởng đến tiêu thụ của Dove, chẳng hạn như người dân không biết công dụng của sản phẩm cũng như cách sử dụng để đạt hiệu quả tối ưu nhất, dẫn đến tâm lý e ngại trong việc lựa chọn sản phẩm. Nhận biết được điều này, Dove đã nhanh chóng thiết kế bao bì cho sản phẩm bằng Tiếng Việt tạo điều kiện cho khách hàng hiểu thêm về sản phẩm và có sự lựa chọn sản phẩm vào trong giỏ hàng của mình. Trong chiến dịch quảng cáo sản phẩm của công ty thường sử dụng ngôn ngữ và mang tính đặc thù quốc gia gần gũi và dễ hiểu đối với người tiêu dùng.
- Tôn giáo:
Việt Nam là môt nước tự do về tôn giáo nên việc phân phối, quảng bá sản phẩm cũng không khắt khe như một số nước châu Á khác.
- Vai trò khách hàng mục tiêu của công ty trong xã hội:
Các sản phẩm của Dove là các sản phẩm chăm sóc cá nhân như là dầu gội, sữa tắm, sữa dưỡng thể, lăn khử mùi,… điều này giúp công ty nhận biết khách hàng đa phần là phụ nữ. Hiểu rõ vai trò của làm đẹp, chăm sóc cá nhân là vô cùng quan trọng, do đó các chương trình quảng bá đều tập trung vào vẻ đẹp bản thâ, vẻ đẹp thực sự của người phụ nữ. Những sản phẩm có chất lượng tốt, thuận lợi luôn là tiêu chí hàng đầu của phụ nữ trong việc lựa chọn mua sắm. Ngoài ra, công ty cũng đăt trọng tâm kinh doanh của mình vào giới trẻ, hiện có phần từ lập, phóng khoáng và tự tin hơn thế hệ trước. Họ sẽ là người đưa ra các quyết định về các vấn đề trong đời sống của mình, bao gồm việc mua sắm sản phẩm.
- Việc phân chia thành các nhóm xã hội:
Việc phân chia thành các nhóm xã hội là không có, bởi Việt Nam là một nước nghèo và đi theo định hướng xã hội chủ nghĩa, cho nên vấn đề công ty đưa ra
là cho đông đảo người dân chứ không phải một nhóm người nào cả. Đây là một điều thuận lợi cho doanh nghiệp khi kinh doanh vì người Việt Nam không phân biệt tầng lớp nên sản phẩm sản xuất ra ai cũng có thể sử dụng nếu như thích sử dụng và cảm thấy phù hợp.
2.5.1.5 Môi trường khoa học- kỹ thuật
- Công nghệ cho phép các sản phẩm và dịch vụ được sản xuất với giá rẻ hơn và tiêu chuẩn chất lượng cao hơn:
Nhờ hiểu rõ tâm lí khách hàng, cộng thêm sẽ nỗ lực của khoa học, công nghệ hiện đại, các nhà thiết kế bao bì của Dove dễ dàng thu thập đầy đủ thông tin về nhu cầu sở thích, thói quen và tình cảm của từng đối tượng khách hàng. Từ đó lọc ra các yếu tố cần thiết để tạo nên một bao bì hoàn hảo trong mắt người tiêu dùng. Các chương trình được sử dụng thông dụng nhất trong thiết kế là Adobe Illustrator, Photoshop, Acrobat, phần mềm Final Cut Pro được sử dụng trong biên tập các video kỹ thuật số và carrara của Eovia Corp được dùng để xử lý hình ảnh ba chiều, hoạt họa và trình diễn. Trong công việc thường nhật của mình, đội ngũ nhân viên của Dove không chỉ chuyên nghiệp trong việc thiết kế mà còn có tác phong cực kỳ nhanh nhẹn, nhờ đó họ luôn hoàn thành nhiệm vụ đúng thời hạn kể cả những lúc cấp bách nhất để giành vị thế cạnh tranh trên thị trường.
- Công nghệ thay đổi việc phân phối sản phẩm:
Nhờ khoa học công nghệ hiện đại, sản phẩm của Dove được đưa đến tay người tiêu dùng dễ dàng với chi phí thấp và thời gian ngắn, thông qua giao thức Internet, khách hàng được cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi. Dịch vụ này nhận được sự hài lòng cao từ phía khách hàng. Điều này tạo nên uy tín của công ty và làm cho lợi nhuận của công ty tăng lên một cách nhanh chóng.
Công nghệ mang lại cho doanh nghiệp môt cách giao tiếp mới với người tiêu dùng ví dụ như biểu ngữ quảng cáo trên Internet, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng. Nhờ vậy mà hình ảnh của Dove càng ngày càng gần gũi với người tiêu dùng.
2.5.1.6 Môi trường tự nhiên
- Vị trí địa lý:
Việt Nam nằm ở vị trí tương đối thuận lợi trong khu vực, có đường biển dài, có nhiều cảng lớn, thuận lợi cho việc xuất khẩu hàng hóa khi tập đoàn Unilever nói chung và công ty Dove nói riêng bắt đầu chú trọng đến xuất khẩu trong tương lai gần.
- Tài nguyên:
Tuy la một quốc gia có nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú và đa dạng trên thế giới nhưng việc khai thác và sử dụng tài nguyên chưa hợp lý dẫn đến khan