2.5.4.1. Khái niệm
Chào hàng cá nhân là hoạt động truyền thông trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng nhằm thuyết phục họ quan tâm hoặc mua sản phẩm.
2.5.4.2. Chức năng của chào hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân được triển khai trực tiếp bởi đội ngũ bán hàng. Do đó, hoạt động này thực hiện các chức năng chính như sau:
- Thứ nhất, bán hàng: Đây là chức năng trọng tâm của đội ngũ bán hàng. Họ cần nỗ lực trong việc tìm kiếm thị trường, tiếp cận và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm cho doanh nghiệp. Đảm bảo về chỉ tiêu kinh doanh và giúp các sản phẩm được phân phối ổn định trên thị trường.
bán hàng trong quá trình bán sản phẩm. Bao gồm: lập kế hoạch tiếp cận khách hàng; dự đoán về số lượng sản phẩm; hướng dẫn nhân viên; xử lý các vấn đề mà khách hàng gặp phải.
- Thứ ba, trách nhiệm tài chính: Bán hàng cá nhân thực hiện chức năng giám sát và quản lý tài chính trong phạm vi đã được phân công. Chúng bao gồm việc giám sát tài chính sản phẩm bán ra, tồn kho,...
- Thứ tư, chức năng tiếp thị: Bán hàng cá nhân cũng có nhiệm vụ triển khai các chương trình, chiến lược tiếp thị từ bộ phận marketing và thu thập các thông tin phản hồi, feedback từ khách hàng,...
(Nguyễn Hà Linh, 2020)
2.5.4.3. Nhiệm vụ của các nhân viên bán hàng
Mục tiêu của hoạt động chào hàng là thông tin, giới thiệu sản phẩm và thu thập thông tin. Để đạt được mục tiêu này nhân viên chào hàng khi thực hiện nhiệm vụ phải tiến hành các bước theo quy trình sau:
- Thăm dò và đánh giá khách hàng có triền vọng. - Chuẩn bị tiếp cận khách hàng.
- Tiếp cận khách hàng.
- Giới thiệu, thuyết minh món hàng. - Ứng xử những khước từ của khách hàng. - Kết thúc thương vụ.
- Kiểm tra, giám sát: đảm bảo những khách hàng có thoả mãn đơn đặt hàng hay không.