Thời gian Từ 16/07 - 30/09/2021.
Mục tiêu Kích thích sự mua hàng của người tiêu dùng, bảo vệ KH hiện tại của công ty, thu hút thêm khách hàng mới, góp phần tăng doanh số của công ty.
Tạo thế cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường, nâng cao địa vị sẵn có.
Kết hợp với quảng cáo và chương trình PR để làm tăng hiệu quả. Gắn kết bạn trẻ với hương vị kem của Celano.
Nội dung Phối hợp với chiến dịch chung, chương trình khuyến mãi tạo nên trào lưu để các bạn trẻ mua kem để nhận được các phần thưởng hấp dẫn.
Thông điệp Vẫn là thông điệp chính “Chút ngọt ngào – Thêm gần nhau hơn”, Celano giúp các bạn trẻ thể hiện cảm xúc của mình qua các thông điệp yêu thương trên que kem. Hãy để Celano giúp bạn tỏ bày cảm xúc.
2.6.4.1 Chương trình sưu tầm BST que kem “Chút ngọt ngào – Thêm gần nhau hơn”
Hình thức: Thi thưởng. Thông qua kết quả trên các que kem phiên bản đặc biệt với chủ đề “Trọn bộ thông điệp, trọn vẹn yêu thương” (không có ở các mẫu cũ).
Phạm vi khuyến mãi: Toàn quốc
Thời gian: 2.5 tháng (kết thúc sớm nếu giải thưởng đã được nhận hết)
Thể lệ: Khi mua kem tại địa điểm bất kỳ phân phối sản phẩm kem Celano theo chủ đề “Chút ngọt ngào – Thêm gần nhau hơn”, mỗi que kem được in một thông điệp. Khi sưu tập được trọn bộ theo thể lệ, khách hàng đưa que kem đến các địa chỉ được uỷ quyền của công ty Celano để nhận thưởng.
Cách thức xác định trúng thưởng: Khách hàng có đủ 10 mẫu Tem/Que trúng trong bộ sưu tầm “20 lời yêu thương” sẽ thông báo cho “Điểm đổi thưởng” hoặc báo cho KIDO theo đường dây nóng 1800.577.771. Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được thông báo trên, KIDO sẽ tổ chức đồng thời việc kiểm tra trực tiếp tính xác thực của Tem/Que trúng thưởng theo như mẫu đã đăng ký với cơ quan quản lý nhà nước và việc trao thưởng cho khách hàng trúng thưởng nếu Tem/Que trúng thưởng hợp lệ.
Đối với tất cả các giải thưởng còn lại: Khách hàng mang các que theo các bộ sưu tập khác đến các “Điểm đổi thưởng” (Danh sách đính kèm) của công ty trên toàn quốc được thông báo trên website, tờ rơi của CTKM, để thông báo trúng giải. Các điểm đổi thưởng sẽ thu Tem/Que và trao giải thưởng cho khách hàng ngay.
Thời hạn cuối cùng KIDO có trách nhiệm trao thưởng cho khách hàng là 30 ngày kể từ ngày kết thúc CTKM
Khách hàng trúng thưởng phải chịu chi phí đi lại cho việc nhận thưởng của mình và thuế thu nhập không thường xuyên (nếu có) theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành
- Tem/Que trúng thưởng hợp lệ là Tem/Que in đúng theo bản mẫu Tem/Que trúng thưởng đã được đăng ký tại Cục Xúc Tiến Thương Mại (viết tắt Cục XTTM). Trong trường hợp có sự sai sót, thất thoát Tem/Que từ phía Công ty Cổ phần Thực phẩm đông lạnh KIDO hay nhà cung cấp in ấn Tem/Que mà KIDO không chứng minh được sự giả mạo thì KIDO vẫn phát thưởng cho khách hàng.
- Trường hợp khách hàng tự ý làm giả mạo Tem/Que để lãnh giải: Công ty sẽ kiểm định Tem/Que (dựa vào các mẫu Tem/Que đã đăng ký tại Cục XTTM), khi công ty phát hiện Tem/Que giả mạo thì công ty sẽ từ chối việc trao giải và thông báo đến khách hàng.
10 thông điệp trên que kem:
Yêu chính là muốn ở bên một người, không muốn xa người đó dù chỉ là một giây.
Chỉ cần yêu thật lòng thì mối tình thứ mấy cũng là “Tình đầu”!
Thực ra đối với tình yêu, càng đơn thuần sẽ càng hạnh phúc.
Cho dù lãng phí cả cuộc đời này, tôi cũng phải làm cho em yêu tôi.
Em đến dịu dàng như cơn mưa mùa hạ làm mát lạnh tâm hồn anh
Em từ đâu đến? Ai sai em đến đây? Để lấy cắp trái tim anh vậy…..?
Cuộc đời anh chỉ có một. Và anh đã trao tặng lại cho em
Ở bên anh, dù làm gì, hay nơi đâu, cũng đều tốt cả.
Có một lời trọn đời anh vẫn chỉ muốn nói với em ” Anh yêu em”.
Này em, sao em giống vợ tương lai của anh vậy.
Các giải thưởng theo quy định:
- 5 Giải May Mắn 1 khi sưu tầm trọn bộ 8 câu nói khác nhau (không trùng lặp): Xe đạp điện Vinfast
- 1000 Giải May Mắn 2 khi sưu tầm trọn bộ 8 câu nói giống nhau: 1 Cặp vé xem phim ở Lotte Cinema
- 50.000 Giải Siêu Ngon 1 khi sưu tầm trọn bộ 5 câu nói ngẫu nhiên: Kem Cá Celano - 60.000 Giải Siêu Ngon 1 khi sưu tầm trọn bộ 5 câu nói khác nhau không trùng lặp: Kem ốc quế Celano
2.6.4.2 Social Media
Chạy quảng cáo về website tương tác của Celano cùng giải thưởng trên các trang mạng xã hội: Facebook, Google.
Fanpage chính thức của Celano thường xuyên cập nhật các hình ảnh phần quà, các bài viết liên quan đến chiến dịch như giải thưởng, thể lệ, …
2.6.4.3 KOLs, Influencers
KOLs: Amee, Yuno Big Boi chia sẻ hình ảnh chương trình khuyến mãi về trang cá nhân.
Influencers: Chia sẻ hình ảnh tham gia mini game về trang cá nhân: Đỗ Khánh Vân, MC Quang Bảo, Quang Đại.
Chia sẻ hình ảnh thiết kế kèm content: Họa sĩ Lai Thượng Hưng, Kulzsc, Tamypu.
Các fanpage, trang cộng đồng được giới trẻ theo dõi: Đậu đỏ tung tăng, Điều nhỏ xíu xiu, Thỏ bảy màu. Fanpage sẽ đăng tải những hình ảnh vui vẻ, hài hước đem đến hiệu quả cao trong việc lan tỏa thông điệp và thu hút cộng đồng tham gia các hoạt động:
2.6.4.4 PR Article
Nội dung Kênh Hình thức Số
lượng Khám phá BST que kem “thả thính” Crush siêu thú vị
cũng không kém phần ngọt ngào. Kênh 14; Yan News Bài viết Editorial 2 bài
2.7 Timeline và ngân sách 2.7.1 Timeline 2.7.2 Ngân sách NỘI DUNG NGÀY BẮT ĐẦU NGÀY ĐẾN HẠN CHI PHÍ
Phase 1: Awareness: Awake your LOVE!!! 1/4/2021 30/4/2021 2.180.000.000
1.1 MV 1.000.000.000 Youtube 1/4/2021 Youtube Ads 1/4/2021 30/4/2021 200.000.000 Facebook Ads 1/4/2021 30/4/2021 15.000.0000 1.2 OOH Billboard đổngVòng xoay Phù 1/4/2021 30/4/2021 300.000.000 Đường 3/2 1/4/2021 30/4/2021 200.000.000
Maquette 1/4/2021 30/4/2021 150.000.000
1.3 KOLs,Influencer Facebook 15/04/2021 30/04/2021 200.000.000
1.4 PR Articles BrandVietnam 1/4/2021 20.000.000 Kênh 14 1/4/2021 15.000.000 Zing News 15/4/20121 40.000.000 1.5 Mediapublications Wobbler 1/4/2021 30/4/2021 20.000.000 Poster 10.000.000 Banner 10.000.000
Phase 2: Interest: Fall in LOVE!!! 1/5/2021 31/5/2021 736.000.000 2.1 Challengedance trên
Tiktok 1/5/2021 31/5/2021
2 giải “Rinh
Crush về rồi” Iphone 12 Pro Max 70.000.000
4 giải “Tình
trong như đã” Laptop Acer Swift3 SF315 80.000.000
8 giải “Mặt
ngoài còn e” Apple Watch S540mm 80.000.000
50 giải “Ở trên
tình bạn” Loa Bluetooth củaCelano 10.000.000
300 giải “Tình bạn diệu kỳ”
Phiếu quà tặng kem
Celano 45.000.000
2.2 KOLs,Influencers Tiktok 1/5/2021 15/5/2021 300.000.000
2.3 PR Articles Tuổi trẻ 15/5/2021 36.000.000 VNExpress 15/5/2021 25.000.000 Kênh 14 (emagazine) 16/5/2021 75.000.000 2.4 Ads Facebook 1/5/2021 31/5/2021 15.000.000
Phase 3: Desire: Chill with LOVE!!! 1/6/2021 15/7/2021 3.527.500.000
3.1 Website 1/6/2021 15/6/2021 300.000.000
3.2 Booth Activation 15/6/2021 15/7/2021
Máy “Gắp vật đổi
quà” 400.000.000
PG 480.000.000 5 Iphone 12 Pro Max 175.000.000 25 Tai nghe Airpods 2 75.000.000 1500 Móc khóa 7.500.000 2000 Kem ốc quế hạt dẻ 40.000.000 2000 Kem ốc quế socola 40.000.000 4000 Kem Trân châu đường đen/ Trân châu hoàng kim 70.000.000 2000 Kem Cá 40.000.000 Dự trù 10.000.000 3.3 Sự kiện 4/7/2021 Ca sĩ, MC 800.000.000 PG 3.000.000 Security 8.000.000 Âm thanh, ánh sáng, sân khấu 150.000.000 Backdrop 6.500.000 Standee 2.500.000 3.4 Bài viết PR Tuổi trẻ 15/6/2021 70.000.000 Kênh 14 15/6/2021 30.000.000
3.5 Ads Facebook Ads 1/6/2021 15/6/2021 20.000.000
3.6 KOLs,Influencer Facebook 5/6/2021 15/6/2021 200.000.000
Phase 4: Action: Do for LOVE!!! 16/7/2021 30/9/2021 1.530.000.000
4.1 Chương trìnhKM 16/7/2021 30/9/2021 1.275.000.000
5 Giải May mắn 1
Xe đạp điện
1000 Giải May
mắn 2 1 cặp vé xem phimLotte Cinema 100.000.000
50.000 Giải
Siêu Ngon 1 Kem Cá Celano 500.000.000
60.000 Giải Siêu Ngon 2
Kem Phô Mai Trân Châu Hoàng Kim Celano
600.000.000
4.2 Ads Facebook Ads 16/7/2021 16/8/2021 15.000.000
4.3 KOLs,Influencer Facebook 16/7/2021 15/9/2021 200.000.000
4.4 PR Articals
Kênh 14 1/8/2021 15.000.000
Yan News 1/8/2021 25.000.000
CHƯƠNG 3 XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG 3.1 Kênh sự cố, rủi ro và cách xử lý khoảng hoảng
STT Kênh sự cố Rủi ro Cách giải quyết
1 Booth chơi game “Gắp vật đổi quà”
Máy bị hỏng/ lỗi Khách không liên hệ để quét mã QR đổi xu được
Luôn có nhân viên PG túc trực để trao đổi xu và kiểm tra chất lượng, cũng như hướng dẫn cách chơi game cho khách hàng.
2 KOLs Dòng thảo luận không
như mục đích, bị ảnh hưởng và không tạo hiệu ứng tốt bởi fan riêng hoặc đời tư cá nhân.
Tập trung thông tin vào một đầu mối để hoàn toàn kiểm soát được độ nhất quán của thông tin.
Xác minh và xử lí vấn đề một cách nhanh nhất có thể.
Đội ngũ cmt tạo dòng thảo luận tại các bài viết của từng KOLs, Influencer. Trong quá trình đại diện
cho thương hiệu, KOLs bị dính lùm xùm scandal
Quá trình trao đổi thông tin với KOLs hoặc Influencers đều được ghi chép qua hợp đồng rõ ràng, nếu có trường hợp bất ngờ xảy ra sẽ dựa vào hợp đồng để thực hiện giải quyết.
3 Quà tặng Khiếu nại của người
chơi/ thông tin khách hàng không nhận được quà như thông báo
Public thông tin quà tặng trên Fanpage và liên hệ ngay lập tức với nguồn tin sự cố, tìm ra nguyên nhân và giải quyết sớm nhất có thể.
4 Bài báo PR Nội dung bài đăng không như đã duyệt/ thông tin sai lệch
Chủ động liên hệ và yêu cầu gỡ bài nếu không giống như thông tin đã trao đổi.
5 Ca sĩ Không đến đúng giờ Để MC khuấy động bầu không khí hoặc
tổ chức minigame nho nhỏ cho khách hàng (chuẩn bị các trò chơi dự phòng từ trước).
6 Âm thanh,
ánh sáng, sân khấu
Mất điện Luôn có máy phát điện dự phòng.
Hư hỏng thiết bị Phải luôn có nhân viên kỹ thuật túc trực để sửa chữa và khắc phục sự cố.
Người tham dự bị bệnh đột ngột.
Chuẩn bị các thiết bị y tế, xe cứu thương cùng y tá túc trực ở phía ngoài sự kiện.
Có người gây rối khu vực tổ chức sự kiện
Có Security luôn túc trực ở các nơi diễn ra sự kiện.
7 Khuyến mại Làm giả kết quả cuộc thi Có đổi ngũ kiểm tra, giám sát tại chỗ đổi thưởng (check code ở mặt sau que kem với hệ thống)
Số lượt người nhận vượt với số lượng phần quà
Thường xuyên công bố kết quả và số lượng quà còn lại trên MXH, website Đặc biệt, đối với quà đặc biệt, khi đã hết quà thì thông báo ngay, tuân theo quy định kết thúc sớm nếu đã trao hết toàn bộ
giải, để tránh tranh chấp (có thể thay thế bằng các phần quà còn lại.
Người nhận ở xa, không đến được các địa điểm để đổi quà
Yêu cầu khách hàng cung cấp địa chỉ đã mua kem, nhân viên sales ở khu vực đó sẽ đại diện trao giải thưởng.
Tình huống minh họa cho khủng hoảng liên quan đến Kols
Sự kiện “Chút ngọt ngào – Thêm gần nhau hơn” của Celano tại Booth chơi game tại Aeon Tân Phú. Với sự tham gia của Đại sứ chiến dịch là Amee.
“Trong lúc chương trình đang lan tỏa và nhận được nhiều hưởng ứng tích cực của người tiêu dùng, Amee bất ngờ bị dân mạng quay lưng vì những tấm ảnh có thái độ không tốt, liếc đồng nghiệp tại một sự kiện, đã đánh sập hình ảnh dễ thương, lễ phép được lòng người hâm mộ mà bấy lâu nay cô xây dựng”
Cụ thể: Một tài khoản Hương H**, tự nhận là bạn của Amee, tố cô nàng là người sống giả tạo, hay nói điều hay trên mạng nhưng lại không được lòng bạn bè ngoài đời, sân si ganh đua với đồng nghiệp... Thông tin nhanh chóng thu hút sự chú ý của dân mạng, hàng loạt bình luận tiêu cực đòi tẩy chay Amee.
Lợi dụng cơ hội này, nhiều đối thủ đã tranh thủ sử dụng cộng đồng mạng và các nhà báo khai thác triệt để đề tài này nhằm tẩy chay chị và nhãn hàng mà chị đang làm đại diện hình ảnh là kem Celano. Sự việc khiến người tiêu dùng quay lưng với chiến dịch “Chút ngọt ngào – Thêm gần nhau hơn” của Celano.
Nguyên nhân khủng hoảng: Báo chí đưa tin tiêu cực về Amee. Sự việc khiến cho lượng người theo dõi cô giảm xuống nhanh chóng, một số người tiêu dùng Celano quay lưng với chiến dịch mới của công ty mà cô đang làm đại diện.
Cách giải quyết:
Tập trung thông tin vào một đầu mối để hoàn toàn kiểm soát được độ nhất quán của thông tin. Trong giai đoạn đoạn này, chỉ 1 người đại diện chiến dịch “Chút ngọt ngào –
Thêm gần nhau hơn” của Celani được ủy quyền trả lời báo chí về vấn đề liên quan, phía KOLs phải hoàn toàn giữ im lặng.
Trong khủng hoảng, lời nói của bị can có độ tin cậy thấp => Chúng tôi cần tiếng nói của người thứ 3 có uy tín và sức ảnh hưởng để gây tác động tích cực đến cộng đồng, giúp chặn đứng và đảo chiều thông tin.
Tiến hành điều tra làm rõ thông tin, thông tin bài đăng là bịa đặt, tài khoản Hương H** là tài khoản ảo, tấm hình kia cũng được người đồng nghiệp lên tiếng xác nhận là cô và Amee có quan hệ rất tốt. Amee được đính chính đang nhìn vào hướng camera nên bị hiểu lầm. Liên hệ báo giới (dantri.vn, kenh14, tuổi trẻ,...) tổ chức họp báo đính chính thông tin kịp thời để không ảnh hưởng đến chiến dịch thương hiệu.
Phục hồi khủng hoảng:
Ngay sau khi giải quyết các vấn đề khủng hoảng trên, tiến hành làm loãng thông tin bằng một chương trình khuyến mãi chiến thuật.
Mời thêm 1 KOL đang có sức hút với giới trẻ: Thiều Bảo Trâm. Tạo một đợt sóng thần các loạt tin tích cực.
3.2 Phương án dự phòng
Đưa ra 1 số ca sĩ và MC khác nếu không mời được những người trên (Ricky Star, Kay Trần)
Có thể thay đổi địa điểm tổ chức sự kiện sang Saigon Centre hoặc Big C để tránh trường hợp không thể thỏa thuận với nơi tổ chức sự kiện.
Dự phòng về công ty tổ chức sự kiện và các nhân viên PG, Security để đảm bảo nhân viên luôn có mặt tại sự kiện.