Trong những năm vừa qua công ty mới thực hiện được một phần trong chiến lược đề ra, cụ thể là:
Đạt:
Trong năm 2017, công ty đã đầu tư và từng bước mở rộng chi nhánh tại TP. HCM và Hà nội. Bên cạnh đó còn có các đại lý phân khắp các tỉnh thành trên cả nước góp phần mở rộng quy mô thị trường kinh doanh. Việc định giá sản phẩm, dịch vụ đã có tính toán đến yếu tố cạnh tranh trên thị trường. Đã ứng dụng tốt công nghệ mới vào cung cấp các mặt hàng sản phẩm, công tác báo giá, phản hồi của khách hàng, chiết khấu,.. Ký kết được hợp đồng cung cấp các mặt hàng cần đẩy mạnh cho văn phòng như: máy in, máy fax, máy chiếu,.. hiện đại hơn. Tuyển dụng được đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, hàng quý cử nhân viên giàu kinh nghiệm đi hỗ trợ các chi nhánh mới.
Chưa đạt:
Tuy nhiên mục tiêu quan trọng là xây dựng đội ngũ marketing, công ty vẫn chưa thực hiện được. Khâu marketing của công ty hiện nay vẫn rất yếu kém, gần như không có bộ phận marketing riêng, các chiến lược marketing hiện tại đều do phòng kinh doanh đảm nhận.
Tình hình kinh doanh tại chi nhánh mới chưa có chuyển biến mạnh, lượng hàng hóa tồn kho tại trụ sở còn nhiều trong khi hàng tại chi nhánh không đầy đủ, không đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng. Khi có đơn hàng tại chi nhánh khách hàng thường xuyên phải chờ đợi vì phải chờ chuyển hàng từ trụ sở xuống
chi nhánh gây khó khăn trong việc giao dịch. Về việc đẩy mạnh các mặt hàng trọng điểm, ngoại trừ các sản phẩm như: ĐTHT khô, ĐTHT tươi, viên nang ĐTHT,...thì các mặt hàng khác như: trà túi lọc, đế ĐTHT vẫn chưa chiếm chọn được lòng tin khách hàng [3].
Bảng 3.5. Sản lượng ĐTHT tiêu thụ trên thị trường
(ĐVT: sản phẩm) Năm Tổng sản lượng tiêu thụ Thị trường phía Bắc Thị trường phía Nam 2015 15.214 7.534 7.680 2016 22.967 14.728 8.239 2017 28.552 16.799 11.753
(Nguồn: Phòng kế hoạch - kinh doanh) Qua bảng số liệu ta thấy: Tổng sản lượng tiêu thụ về sản phẩm ĐTHT qua
các năm đều tăng năm 2016 tiêu thụ 15.214 sản phẩm, năm 2017 tiêu thụ 22.967 sản phẩm, năm 2017 tiêu thụ 28.552 sản phẩm điều này thể hiện sức tiêu thụ của sản phẩm này trên thị trường và thị trường của nó ngày càng được mở rộng. Và thị phần của sản phẩm trên từng đoạn thị trường của công ty nó cũng phản ánh được công tác triển khai nghiên cứu thị trường của công ty. Thị trường phía bắc là thị trường tiêu thụ chủ yếu của công ty cụ thể năm 2016 chiếm tỷ lệ rất cao so với tổng sản lượng tiêu thụ. Năm 2017 chiếm khá cao so với tổng sản lượng tiêu thụ.
Qua đây, cho thấy đây là thị trường mà công ty cần phải khai thác và nghiên cứu cho sản phẩm của mình. Mặc dù vậy tuy thị trường phía nam chiếm thị phần nhỏ hơn phía bắc nhưng ở một số thành phố lớn vẫn là thị trường quan trọng của công ty như TP.HCM và một số tỉnh lân cận khác. Qua phân tích trên cho ta thấy công ty cần phải có những chính sách hợp lý và phát triển một cách đồng bộ hơn đối với thị trường của sản phẩm này. Tập chung nghiên cứu thị trường phía nam tạo đầu ra tốt hơn cho sản phẩm ĐTHT trên thị trường này. Có
như vậy công ty mới có sự sản xuất một cách ổn định góp phần nâng cao năng lực hoạt động cho công ty tăng hiệu quả sử dụng nguồn lực đưa công ty phát triển không ngừng tạo vị thế cho công ty trên thị trường.
Bảng 3.6. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm ĐTHT của Công ty Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Ít hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng Giá cả 2 8 24 10 56 100 Chất lượng 3 7 14 25 51 100 Khuyến mại 5 10 20 28 37 100 Thương hiệu 6 32 28 19 15 100 Kiểu dáng 0 13 35 20 32 100
(Nguồn: Kết quả điều tra tổng hợp)
Qua bảng số liệu ta thấy: Qua bảng trên ta thấy tỷ lệ mức độ hài lòng của
chất lượng là cao nhất tương ứng với 56 số phiếu. Trước thực trạng nguồn sản phẩm kém chất lượng tràn lan trên thị trường thì việc lựa chọn ra một sản phẩm chất lượng, an toàn vệ sinh luôn là tiêu chí đặt lên hàng đầu của khách hàng. Bên cạnh những khách hàng hài lòng về chất lượng sản phẩm thì cũng có những ý kiến trái chiều về chất lượng do một số khách hàng chưa tin tưởng hoặc dùng chung thuốc nên chất lượng của thuốc chưa phát huy hết tác dụng. Mặt khác, ta cũng thấy tỷ lệ hài lòng về thương hiệu là thấp nhất chiếm tỷ lệ 15 phiếu trong tổng số phiếu điều tra. Điều này cho thấy chỉ có một số ít người thấy được các thương hiệu hay các chương trình quảng cáo về thương hiệu sản phẩm. Nhìn vào bảng ta thấy mức độ hài lòng về giá cả cũng khá cao chiếm 56 phiếu trong tổng số phiếu điều tra nhưng cũng có một số ít khách hàng không hài lòng, hầu hết rơi vào các công nhân sinh viên vì những người này thường có thu nhập thấp nên họ cho rằng giá cả của ĐTHT như thế là cao. Công ty cần có chính sách giá phù hợp
hơn đối với học sinh, sinh viên và công nhân. Với 37 số phiếu hài lòng với các chương trình khuyến mãi cho thấy mức độ khuyến mãi và các chương trình áp dụng khuyến mãi phù hợp với điều kiện cũng như mức độ tin cậy của sản phẩm đối với công ty. Còn lại đa số các khách hàng không hài lòng về các chương trình khuyến mại của công ty. Việc quảng bá sản phẩm ĐTHT rất thưa thớt chưa gây ấn tượng đối với người tiêu dùng. Qua đó, công ty cần chú trọng và xúc tiến hơn nữa các hoạt động quảng cáo sản phẩm để đưa sản phẩm đến gần với khách hàng hơn, phát triển sản phẩm rộng rãi hơn. Về kiểu dáng chiếm 20 phiếu trong tổng số phiếu điều tra hài lòng tỷ lệ này cũng khá ấn tượng, cho thấy sự nỗ lực không ngừng đổi mới kiểu dáng làm mới cho sản phẩm.