Các nhân tố bên trong

6. Cấu trúc của đề tài

1.2.1. Các nhân tố bên trong

-Người chủ doanh nghiệp: nhân cách của người chủ doanh nghiệp sẽ quyết định

chất lượng văn hóa của cả doanh nghiệp.

- Lịch sử, truyền thống của doanh nghiệp: Các doanh nghiệp mới thành lập

thường có các phong cách kinh doanh hiện đại và hướng tới thị trường nhiều hơn.

Đội ngũ nhân viên cũng trẻ hơn và năng động hơn. Ngược lại những doanh nghiệp

có lịch sử phát triển lâu dài thường khó đổi mới hơn và có các giá trị truyền thống,

có kinh nghiệm chuyên môn hơn.

-Ngành nghề kinh doanh: Các công ty thương mại có văn hóa khác với công ty

sản xuất và chế biến. Mặt khác, văn hóa ngành nghề cũng thể hiện rõ trong

việc xác

định mối quan hệ giữa các phòng ban và bộ phận khác nhau trong công ty.

- Hình thức sở hữu của doanh nghiệp: các công ty nhà nước thường có giá trị

văn

hóa thích sự tuân thủ, ít chú ý đến hoạt động chăm sóc khách hàng trong khi các

công ty tư nhân lại có giá trị văn hóa hướng tới khách hàng và ưa thích sự

linh hoạt

hơn.

- Những giá trị văn hoá học hỏi được: Những kinh nghiệm tập thể của doanh

nghiệp, những giá trị từ các doanh nghiệp khác, những giá trị văn hoá trong quá

trình giao lưu với nền văn hoá khác, những giá trị do thành viên mới đến

Vì vậy, văn hóa ở mỗi nước, mỗi vùng miền sẽ có những đặc trưng khác nhau tùy thuộc vào sự phát triển, trình độ và lịch sử của khu vực đó.

-Thể chế xã hội: Thể chế là yếu tố hàng đầu, có vai trò tác động chi phối tới văn hóa kinh doanh mỗi nước. Thể chế là “những quy tắc của cuộc chơi trong xã hội””

hoặc “những luật lệ do con người đặt ra để điều tiết và định hình những

quan hệ

tương hỗ giữa con người’”. Vì đối tượng điều chỉnh của thể chế là các quan

hệ xã

hội, cho nên để tương ứng với các quan hệ xã hội, người ta chia ra: thể chế

chính trị,

thể chế kinh tế, thể chế văn hóa xã hội, thể chế hành chính. Hoạt động sản

xuất -

kinh doanh của từng cá nhân, từng tổ chức, từng doanh nghiệp trong xã hội

đều phải

chịu sự quy định, sự tác động của môi trường thể chế, phải tuân thủ các

nguyên tắc,

thủ tục hành chính, sự quản lý của nhà nước về kinh tế. Do vậy có thể nói, thể chế

chính trị, thể chế kinh tế, thể chế hành chính, thể chế văn hóa, các chính sách của

chính phủ, hệ thống pháp chế... là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường kinh doanh và qua đó ảnh hưởng sâu sắc tới việc hình thành và phát triển

văn hóa kinh doanh.

-Quá trình toàn cầu hoá: Văn hóa doanh nghiệp có thể thay đổi vào một ngày

nào đó để bắt kịp xu hướng phát triển của thị trường, khách hàng. Những giá

trị văn

hóa, tinh thần từ thế kỷ 20 đã không còn phù hợp. Thậm chí chỉ cách đây vài năm

- Sự khác biệt và sự giao lưu văn hoá: Học hỏi văn hóa từ doanh nghiệp khác là điều nên làm, đặc biệt từ những thành công và thất bại của doanh nghiệp đi trước.

Tiếp thu giá trị từ văn hóa doanh nghiệp khác không phải sao chép y nguyên

giá trị

tinh thần từ họ mà là học hỏi cách thức triển khai, đưa những quan điểm,

niềm tin

có giá trị, phù hợp với doanh nghiệp mình để áp dụng.

- Khách hàng: Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm đang được diễn ra mạnh

mẽ và phổ biến tại nhiều doanh nghiệp. Theo đó, khách hàng ngày càng có

nhiều sự

lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ, được tiếp cận với thông tin nhanh chóng và đa dạng.

Doanh nghiệp muốn tồn tại được thì phải lấy khách hàng làm trung tâm, cung cấp

giá trị hữu ích cho khách hàng từ thông tin khách hàng tiếp cận được, sản phẩm

mang lại lợi ích và dịch vụ cung cấp phải chu đáo, nhiệt tình. Có như vậy, doanh

nghiệp mới tồn tại được.

1.3. Các mô hình lý thuyết nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp và mô hình đánh giá văn hóa doanh nghiệp của Denison

1.3.1. Các mô hình lý thuyết nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp

Khi thành lập tổ chức, người lãnh đạo thường vay mượn ý tưởng các mô hình có sẵn. Mỗi công ty có cấu trúc riêng phù hợp với lĩnh vực hoạt động. Cấu trúc của doanh nghiệp là một kết cấu mang tính chủ quan và chính đặc điểm văn hóa của mỗi nhân viên sẽ tạo ra một môi trường văn hóa tại doanh nghiệp đó. Cấu trúc của công ty là một hệ thống được thiết kế để đạt được mục tiêu của công ty.

(6) Tiêu chí của sự thành công;

Khi nhìn nhận văn hóa doanh nghiệp, chúng ta cần phải xem xét dưới nhiều khía cạnh khác nhau. Chiều hướng để chúng ta phân biệt mô hình văn hóa doanh nghiệp là tạo được công bằng - trật tự và hướng tới cá nhân cũng như hướng tới từng nhiệm vụ. Điều này giúp chúng ta xác định bốn mô hình văn hóa doanh nghiệp như sau:

- Mô hình văn hóa gia đình

Mô hình văn hóa này không chú ý đến cơ cấu và kiểm soát, mà quan tâm chủ yếu đến sự linh hoạt. Nhà quản trị điều khiển hoạt động công ty thông qua tầm nhìn, việc chia sẻ mục tiêu, đầu ra và kết quả. Khác hẳn với văn hóa cấp bậc, con người và đội nhóm trong văn hóa gia đình được nhiều tự chủ hơn trong công việc. Theo giáo sư Kim Cameron và Robert Quinn, thì văn hóa gia đình có các đặc điểm sau:

(1) Đặc điểm nổi trội: thiên về cá nhân, giống như một gia đình;

(2) Tổ chức lãnh đạo: ủng hộ, tạo mọi điều kiện bồi dưỡng nhân viên, là người cố vấn đầy kinh nghiệm của nhân viên;

(3) Quản lý nhân viên: dựa trên sự nhất trí tham gia và làm việc theo nhóm; (4) Chất keo kết dính của tổ chức: sự trung thành và tin tưởng lẫn nhau; (5) Chiến lược nhấn mạnh: phát triển con người, tín nhiệm cao;

(6) Tiêu chí của sự thành công: phát triển nguồn nhân lực, quan tâm lẫn nhau và làm việc theo nhóm;

- Mô hình văn hóa sáng tạo (Adhocracy)

Mô hình văn hóa sáng tạo có tính độc lập và linh hoạt hơn rất nhiều so với văn hóa gia đình. Sáng tạo đóng vai trò quan trọng trong môi trường kinh doanh liên tục thay đổi như hiện nay. Khi hoạt động của doanh nghiệp trên thị trường gắn liền với những thay đổi và thích ứng nhanh chóng thì công ty có nền văn hóa sáng tạo sẽ nhanh chóng hình thành các đội nhóm và các nguồn lực để đối mặt với các thách thức mới. Mô hình này có các đặc điểm sau:

(2) Tổ chức lãnh đạo: sáng tạo, mạo hiểm, nhìn xa trông rộng;

(3) Quản lý nhân viên: cá nhân chấp nhận rủi ro, đổi mới, tự do và độc đáo; (4) Chất keo kết dính của tổ chức: cam kết về sự đổi mới và phát triển; (5) Chiến lược nhấn mạnh: tiếp thu các nguồn lực, tạo ra các thách thức mới; (6) Tiêu chí của sự thành công: các sản phẩm và dịch vụ độc đáo và mới mẻ;

- Mô hình văn hóa cấp bậc (Hierarchy)

Đây là một mô hình văn hóa trong môi trường làm việc có cấu trúc và quản lý một cách chặt chẽ giống như quan niệm của Max Weber về sự quan liêu. Trong một thời gian dài, đây được coi là cách thức phổ biến để quản lý. Điều này cho đến hiện nay vẫn còn là một yếu tố cơ bản trong phần lớn các tổ chức hay công ty. Văn hóa cấp bậc luôn tôn trọng quyền lực và địa vị. Mô hình này thường tồn tại các chínhi sách, quy trình sản xuất rõ ràng và nghiêm ngặt. Mô hình này được giáo sư Kim Cameron và Robert Quinn mô tả như sau:

(1) Đặc điểm nổi trội: cấu trúc và kiểm soát;

(2) Tổ chức lãnh đạo: phối hợp, tổ chức theo định hướng hiệu quả;

(3) Quản lý nhân viên: bảo mật, tuân thủ quy định của tổ chức và quản lý của ban lãnh đạo;

(4) Chất keo kết dính của tổ chức: các chính sách và quy tắc của tổ chức; (5) Chiến lược nhấn mạnh: thường xuyên và ổn định;

(6) Tiêu chí của sự thành công: tin cậy, hiệu quả, chi phí thấp;

- Mô hình văn hóa thị trường (Market)

Mô hình văn hóa thị trường coi trọng sự kiểm soát hướng ra bên ngoài doanh nghiệp. Phong cách hoạt động của tổ chức dựa trên sự cạnh tranh, mọi người luôn ở trong trạng thái cạnh tranh và luôn tập trung vào mục tiêu. Trong doanh nghiệp, danh tiếng và thành công lài quan trọng nhất. Về dài hạn, tổ chức luôn tập trung vào các hoạt động cạnh tranh và đạt được mục tiêu. Mô hình văn hóa thị trường có 6 đặc điểm sau:

(1) Đặc điểm nổi trội: cạnh tranh theo hướng thành tích;

(2) Tổ chức lãnh đạo: tích cực, phong cách quản lý định hướng theo kết quả; (3) Quản lý nhân viên: dựa trên năng lực thành công và thành tích;

(4) Chất keo kết dính của tổ chức: tập trung vào thành quả và mục tiêu hoàn thành;

(5) Chiến lược nhấn mạnh: cạnh tranh và chiến thắng;

(6) Tiêu chí của sự thành công: chiến thắng trên thị trường, tăng khoảng cách với đối thủ;

1.3.2. Mô hình đánh giá văn hóa doanh nghiệp của Denison

Làm sao chúng ta có thể xác định được văn hoá doanh nghiệp ở tổ chức của mình?

Trong những năm gần đây, các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực khoa học quản lý đã tập trung nghiên cứu cách thức xác định các chiều của văn hoá doanh nghiệp và sức ảnh hưởng của chúng đến tính hiệu quả và khả năng cạnh tranh trong tổ chức. Mô hình này được phát triển bởi giáo sư Daniel Denison, một giáo sư nổi tiếng ở IMD. Vào đầu những năm 1980, ông đã nghiên cứu những số liệu liên quan đến hoạt động của 34 công ty và phát hiện ra rằng ở những tổ chức mà công việc được sắp xếp một cách hợp lý và các cá nhân tham gia vào quá trình đưa ra quyết định, lợi tức đầu tư (ROI) và tiền lãi (ROS) cao hơn từ hai đến ba lần. Thời gian nghiên cứu càng dài (từ năm thứ năm trở đi) thì sự khác biệt này càng rõ rệt. Sau nghiên cứu thứ nhất, ông đã phát triển và mở rộng nghiên cứu của mình ra 764 công ty vào năm 1995 và con số này vẫn tiếp tục tăng theo từng năm.

Kết quả của nghiên cứu mang tính toàn cầu này đã đưa ra 4 đặc điểm văn hoá (khả năng thích ứng, sứ mệnh, tính nhất quán, sự tham chính) có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của công ty. Thông qua những nghiên cứu cụ thể dựa trên các công cụ thống kê, các đặc điểm văn hoá này được xác định có ảnh hưởng trực tiếp đến sự tăng doanh thu, mức lời trên tài sản hiện có (ROA), chất lượng, lợi nhuận, mức độ hài lòng của nhân viên, và hiệu quả chung. Từ nguồn cơ sở dữ liệu lớn này - hiện nay được thu thập từ hơn 1500 công ty trên toàn thế giới (từ Bắc Mỹ,

Châu Úc, Châu Á, Nam Mỹ đến Châu Âu), hơn 550 công ty đã được lựa chọn để đưa ra các định chuẩn. Trong số những tổ chức này, có cả các công ty lớn, nhỏ, trong đó phần lớn là các công ty nằm trong danh sách 1000 công ty Fortune Global. Các công ty này khác nhau ở số lượng nhân viên (từ 10 đến 866,730), ở tổng thu nhập (từ $200,000 đến $184,000,000,000) và cả ở tuổi đời của công ty (từ 5 đến 200 năm tuổi). Như chúng ta có thể thấy, đây là một cơ sở dữ liệu lớn, và hoàn toàn đáng tin cậy.

Mô hình Denison sẽ trả lời 4 câu hỏi như sau:

Thứ nhất, doanh nghiệp có hiểu rõ về định hướng và con đường phát triển? - kết quả đánh giá sẽ cho biết nhận thức của các thành viên về phương hướng lâu dài,

còn gọi là Sứ mệnh của tổ chức, bao gồm các yếu tố : 1. Ve định hướng chiến lược; 2. Về mục tiêu công việc; và 3. Về tầm nhìn.

Thứ hai, doanh nghiệp đã hiểu về thị trường và khách hàng, để chuyển thành các hành động cụ thể ? - Kết quả đánh giá thể hiện sự tôn trọng các giá trị văn hóa

thông qua hiệu quả của các quy trình và hệ thống thực thi của doanh nghiệp, còn

gọi là Tính nhất quán, bao gồm các yếu tố : 1. Về sự phối hợp và gắn kết; 2. Về sự đồng thuận; 3. Về giá trị cốt lõi.

Thứ ba, doanh nghiệp đã có những hệ thống để thực thi hiệu quả các định hướng kinh doanh ?- Thể hiện khả năng xây dựng năng lực và tính trách nhiệm của nhân

viên, còn gọi là sự tham gia, bao gồm các yếu tố : 1. Về sự uỷ quyền; 2. Về phối

hợp nhóm; 3. Về phát triển năng lực.

Thứ tư, đội ngũ nhân viên có cam kết với các mục tiêu và định hướng đã đặt ra ? - Biểu hiện khả năng doanh nghiệp trong việc chuyển nhu cầu khách hàng thành

các hành động cụ thể, còn gọi là Tính thích ứng, bao gồm các yếu tố : Về tổ chức

học hỏi; 2. Về định hướng khách hàng; 3. Về tính đổi mới.

Có thể thấy rằng, Mô hình Denison mang lại cho người sử dụng những lợi thế rõ nét trong việc đánh giá văn hóa doanh nghiệp, đó là: 1. Chỉ ra những điểm yếu và điểm mạnh trong tổng thể văn hóa doanh nghiệp; 2. Cho phép xác định rõ những nội dung hay phạm vi cần có kế hoạch điều chỉnh trong văn hóa doanh nghiệp; và 3.

Giúp cho doanh nghiệp đồng nhất được định hướng phát triển của lãnh đạo và văn hóa doanh nghiệp.

Những phát hiện từ cách thức xác định yếu tố văn hoá doanh nghiệp của một công ty đã được thể hiện một cách dễ hiểu trong sơ đồ 1.3 dưới đây.

Sơ đồ 1.3: Mô hình văn hoá doanh nghiệp Denison

Ở điểm trung tâm là niềm tin và quan niệm cơ bản của tổ chức. Những niềm tin và quan niệm này là nguồn gốc của các hoạt động và hành vi trong tổ chức, nhưng được ẩn dưới những hoạt động kinh doanh hàng ngày. Tuy nhiên, chúng ta vẫn có thể tiếp cận văn hoá doanh nghiệp một cách cụ thể và dễ dàng hơn. Mô hình bốn yếu tố (được thể hiện trong Sơ đồ 1.3) đưa ra cho chúng ta một khả năng. Mỗi một phần màu ở trên được chia nhỏ hơn thành ba phần. Cụ thể là:

Sự tham chính ở đây thể hiện sự xây dựng năng lực của nhân viên, quyền sở hữu, và trách nhiệm. Điểm số ở mục này thể hiện sự tập trung của tổ chức vào việc phát triển, thấm nhuần, thu hút tâm trí của nhân viên.

- Phân quyền: Nhân viên trong công ty của bạn có được quyền làm chủ với tinh

sáng tạo hay không?

-Định hướng làm việc nhóm: Việc hợp tác để đạt được mục đích chung được

coi

là một giá trị lớn. Bạn có dựa vào tinh thần nhóm để hoàn thành công việc hay

không?

-Phát triển năng lực: Công ty bạn có liên tục đầu tư vào việc phát triển các kĩ năng của nhân viên để tăng khả năng cạnh tranh, đáp ứng những nhu cầu của môi

trường kinh doanh, cũng như mong muốn học hỏi và phát triển bản thân của nhân

viên hay không?

Tính nhất quán được sử dụng để xác định sự vững chắc và tính cố kết trong nội bộ của văn hoá doanh nghiệp.

- Giá trị cốt lõi: Công ty của bạn có một hệ thống các giá trị chung để tạo nên bản sắc riêng cũng như những mong đợi của các cá nhân trong công ty hay không?

-Sự đồng thuận: Các nhà lãnh đạo có đủ năng lực để đạt được sự đồng thuận cao

độ và điều hoà những ý kiến trái chiều về các vấn đề quan trọng hay không?

-Hợp tác và hội nhập: Các phòng, ban khác nhau trong tổ chức có hợp tác chặt