6. Cấu trúc của đề tài
3.2.4. Tạo nếp văn hóa ứng xử và tác phong tốt trong quá trình làm việc vớ
với
đồng nghiệp và khách hàng
Nếp ứng xử và tác phong công việc không những là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp mà còn tạo ra nét đặc biệt giúp để lại ấn tượng sâu sắc đối với khách hàng hay chính với đồng nghiệp trong công ty.
Về đối với khách hàng, cần tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, tuyên ngôn văn hóa của công ty khi tiếp xúc với khách hàng.
Về đối với đồng nghiệp, cần nghiêm túc thực hiện các quy định về xưng hô, chào hỏi trong giao tiếp qua văn bản cũng như khi làm việc trực tiếp.
- Trước hết về cách ứng xử của cán bộ quản lý đối với nhân viên: Người đứng 70
ý kiến, thẳng thắn, cởi mở và trân thành vì mục tiêu phát triển chung của công ty. Dau vậy cũng tùy vào từng trường hợp cụ thể để áp dụng phong cách lãnh đạo sao cho phù hợp và đúng lúc.
- Ve cách thức ứng xử của nhân viên đối với cấp trên: Giữ thái độ tôn trọng và cư xử khéo léo đúng chuẩn mực với cấp trên, không có những hành động như
nói xấu
hay chê bai Ban lãnh đạo. Nhanh nhạy học hỏi phong cách và kinh nghiệm
của cấp
trên. Luôn cố gắng hoàn thành công việc được giao một các có trách nhiệm, sẵn
sàng chấp nhận những thử thách mới. Làm việc với tinh thần đồng đội và nhiệt
thành giúp đỡ.
Đặc biệt đối với cả khách hàng và đồng nghiệp, nên sử dụng tác phong chuyên nghiệp và thái độ hòa nhã, tránh vì lý do cá nhân hay mang cảm xúc tiêu cực vào trong quá trình làm việc. Đồng thời cần sự thấu hiểu giữa đôi bên để đạt được hiệu quả trong giao tiếp.