C. NHỮNG BIỆN PHÁP TÍCH CỰC CỦA CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ
BỘ PHẬN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Năm 2013, Bộ phận CNTT tiếp tục phát huy vai trò của mình, mang đến những giải pháp công nghệ hiệu quả cho việc đầu tư của khách hàng, góp phần tạo nên những ảnh hưởng tích cực tại chính môi trường làm việc của HSC cũng như trong ngành chứng khoán. Trong năm 2014, chúng tôi sẽ tiếp tục đi đầu trong việc cập nhật và triển khai các quy trình và hệ thống công nghệ hiện đại hàng đầu trong ngành, nhằm hỗ trợ cho việc Quản trị Doanh nghiệp cũng như thể hiện cam kết của HSC trong việc triển khai các phương thức ứng dụng thực tiễn tốt nhất.
Trong năm 2013, HSC đã áp dụng thành công tiêu chuẩn quốc tế ISMS – ISO27001 (Information Security Management System – Hệ thống quản trị an toàn thông tin). Đây là hệ thống đạt tiêu chuẩn cao được biết đến nhiều nhất, để đảm bảo tính bảo mật, toàn vẹn và sẵn sàng của thông tin doanh nghiệp, qua đó nhận được sự tin tưởng và tín nhiệm của khách hàng. Bên cạnh đó, hệ thống mới này của chúng tôi đã hợp lý hóa quy trình làm việc, mang lại những dịch vụ ổn định và an toàn cho các bên có liên quan.
Chúng tôi cũng đã triển khai bộ tiêu chuẩn quốc tế COBIT 5 (Control Objectives for Information and Related Technology – Các mục tiêu kiểm soát CNTT), là cơ sở cho công tác quản trị và quản lý CNTT của doanh nghiệp. Bộ tiêu chuẩn này gồm các nguyên tắc được công nhận trên toàn cầu, các công cụ phân tích và các mô hình góp phần gia tăng giá trị và sự tín nhiệm của các bên liên quan, cũng như các hệ thống thông tin.
Bên cạnh đó, chúng tôi đã cải thiện quy trình phê duyệt tín dụng và đặt lệnh của khách hàng. Chúng tôi cũng triển khai hệ thống STP (Straight Through Processing – Xử lý lệnh trực tiếp) nhằm đẩy nhanh việc quản lý đặt lệnh và phản hồi chính xác đến các khách hàng tổ chức. Chúng tôi cũng tăng cường các dịch vụ trực tuyến nhằm mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, ví dụ như dịch vụ cảnh báo trực tuyến cho cổ đông, dịch vụ chuyển tiền trực tuyến, dịch vụ đăng kí quyền trực tuyến.
Việc cải tiến công nghệ tương tác trực tiếp với khách hàng đã cho phép HSC cung cấp những dịch vụ có chất lượng vượt trội, hơn hẳn các chuẩn mực thông thường trong ngành. Điều này khẳng định sự cam kết phát triển các giải pháp theo định hướng tập trung cho khách hàng trong các lĩnh vực kinh doanh của HSC. Kết quả này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng qua đó mang lại lợi ích cho HSC, mà còn nâng cao kỳ vọng của khách hàng đối với các dịch vụ chứng khoán, góp phần tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh hơn cho ngành chứng khoán.
Bên cạnh các hệ thống này, chúng tôi cũng đã mở rộng mạng lưới giao dịch toàn cầu thông qua các giao thức và giao diện theo tiêu chuẩn quốc tế như Bloomberg, Thomson Reuters, OMGEO và SWIFT (Thanh toán điện báo quốc tế và trao đổi thông tin giữa các ngân hàng), qua đó củng cố cơ sở hạ tầng của HSC, đồng thời tạo nền tảng vững chắc để phát triển các sản phẩm, dịch vụ khác mang lại lợi ích cho ngành.
Chúng tôi đang tham gia thảo luận với các cơ quan chức năng liên quan để thiết kế, triển khai và thử nghiệm các loại hình sản phẩm và dịch vụ mới như: ETF với HOSE, STP với VSD, và kết nối với Bloomberg và HNX để giao dịch trái phiếu. Chúng tôi sẵn sàng chia sẻ rộng rãi với thị trường những kiến thức và kỹ năng với tất cả đam mê, nhằm đạt được mục tiêu và chiến lược dài hạn của HSC trong việc làm chủ công nghệ, đồng thời phát triển ngành chứng khoán. Sự kết nối với mạng lưới các nhà cung cấp toàn cầu là cách nhanh và hiệu quả nhất để kết nối HSC với các đối tác, khách hàng quốc tế.
Trong nội bộ, chúng tôi tập trung đào tạo phát triển các kỹ năng chuyên môn để đảm bảo nhân viên đạt tới trình độ cao nhất. Năm 2014, chúng tôi sẽ triển khai các hoạt động: • Chương trình Quản lý Quan hệ Khách hàng giúp nhân
viên nâng cao sự hiểu biết và phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
• Áp dụng tiêu chuẩn ITIL – ISO2000 (Information
Technology Infrastructure Library – Thư viện cơ sở hạ tầng CNTT) để hợp lý hóa các quy trình quản trị dịch vụ với chất lượng tốt hơn.
• Tuyển dụng một kỹ sư thông tin doanh nghiệp để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh ngày càng tăng và nâng cao niềm tin của khách hàng cũng như duy trì vị trí đầu ngành.
DANH HIỆU VÀ GIẢI THƯỞNG 2013
Nhà môi giới tốt nhất Việt Nam Tạp chí The Asset