Marketing trực tiếp (Direct Marketing), theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing trực tiếp (DMAJ “Marketing trực tiếp là một hệ thống marketing tương tác sử dụng một hoặc nhiều phương tiện truyền thông quảng cáo nhằm tạo ra các phản ứng và giao dịch mua bán có thể đo lường của khách hàng ở mọi khu vực thị trường”. Có thể hiểu, marketing trực tiếp là việc truyền thông hướng tới khách hàng nhằm tạo ra phản ứng tìm hiểu thông tin, tới thăm nơi bán hàng hoặc đặt hàng trực tiếp ngay lập tức của khách hàng mục tiêu.
Ngày nay, marketing trực tiếp đóng vai trò quan trọng và ngày càng lớn hơn trong công cụ xúc tiến. Mục tiêu của marketing trực tiếp là làm cho khách hàng tiềm năng mua ngay sản phẩm của mình, tác động đến nhận thức và dự định mua sau đó
ty; thông tin và hướng dẫn khách hàng để chuẩn bị cho lần mua sau.
Các công cụ marketing trực tiếp rất đa dạng và phong phú, chủ yếu là:
- Marketing qua catalog (Catalog marketing):Doạnh nghiệp gửi catalog với khách hàng tiềm năng thông qua đường bưu điện. Thông qua đó, khách hàng khách hàng sẽ đặt hàng với công ty.
- Marketing qua thư trực tiếp (Direct Mail Marketing): Đây là hình thức marketing trực tiếp mà doanh nghiệp gửi qua đường bưu điện như chào hàng, tờ quảng cáo, tờ gấp và các phương tiện chào hàng khác với hy vọng bán được
sản phẩm cho khách hàng mục tiêu.
- Marketing từ xa qua điện thoại (TeleMarketing): là một công cụ quan trọng trong marketing trực tiếp và đang được sử dụng ngày càng nhiều.
- Marketing trực tiếp trên các kênh truyền hình: Truyền hình cũng được sử dụng
để bán hàng. Qua các kênh truyền hình, khách hàng ngày càng biết đến sản phẩm và hình ảnh doanh nghiệp bởi số lượng khách hàng xem qua truyền hình
là rất lớn và hiệu quả cũng khá cao.
- Marketing trực tiếp trên truyền thanh, tạp chí và báo: Đài, tạp chí hay các tờ báo cũng được sử dụng để chào hàng trực tiếp cung cấp cho khách hàng một số điện thoại đặt hàng miễn phí hoặc phiếu đặt hàng đính kèm theo.
- Marketing tận nhà (Door to Door Leaflet Marketing): Đây là hình thức marketing được sử dụng nhiều trong ngành thực phẩm tiêu dùng (Fast Food Industries). Hình thức này tập trung hoàn toàn theo vùng.
- Computer Marketing: Khách hàng mua qua máy tính có kết nối mạng, đặt hàng và thanh toán qua internet .