a. Khái niệm
Tần suất mua hàng trung bình (Purchase Frequency) là chỉ số cho biết trung bình trong 1 năm, 1 khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp bao nhiêu lần.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng
mình. Nhờ có Internet, hiện nay có rất nhiều hình thức bán hàng trực tuyến phổ biến như bán qua mạng xã hội, bán qua sàn thương mại điện tử,...
Chính sách xúc tiến là hoạt động truyền tin về sản phẩm và thương hiệu doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu, nhằm tạo sự gợi nhớ, nhắc nhở, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Một số hoạt động chính trong chính sách xúc tiến là quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng,...
Đội ngũ nhân viên chiếm một vị trí quan trọng trong hoạt động bán hàng của doanh nghiệp, đặc biệt là trong hoạt động bán hàng trực tuyến. Bên cạnh việc có được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ cao, khả năng quản trị lực lượng bán hàng của doanh nghiệp cũng cần được coi trọng để đạt hiệu quả bán hàng trực tuyến cao nhất.
Theo Lovelock (2005), “Minh chứng hữu hình (hay môi trường vật chất) liên quan đến phong cách và diện mạo của các yếu tố vật chất xung quanh và các yếu tố dựa trên những trải nghiệm mà khách hàng có thể tiếp xúc trong quá trình chuyển giao dịch vụ”. Đối với hoạt động bán hàng trực tuyến, yếu tố này góp phần hình thành nên trải nghiệm mua sản phẩm của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần tạo ra các không gian mua sắm và cung cấp dịch vụ thật sự phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đồng thời nâng cao sự chuyên nghiệp của mình.
Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp là yếu tố tạo nên sự thành công của mọi hoạt động trong doanh nghiệp, trong đó có hoạt động bán hàng. Một cơ cấu tổ chức khoa học, hợp lý sẽ tạo nên hệ thống hoạt động có hiệu quả, giảm thiểu khả năng xung đột giữa các thành viên, giúp cho mọi hoạt động được rõ ràng và thông suốt.
Mối liên kết giữa phòng marketing và bán hàng với phòng chức năng khác là yếu tố cuối cùng ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trực tuyến. Các phòng ban cần phải có chiến lược cụ thể cho mình, đồng thời thông báo chúng tới các phòng ban khác có liên quan để thực hiện mục tiêu bán hàng chung của doanh nghiệp. Từ đó, thông điệp bán hàng của doanh nghiệp có thể được truyền tải tới khách hàng mục tiêu một cách chính xác, đồng nhất và hiệu quả.
1.2. Những chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng trực tuyến
Nguyễn Thanh Vân 13 K20QTMA
b. Các công thức
Công thức tính PF - Tần suất mua hàng trung bình
Tống đơn hàng Tống số khách đơn lẻ
Công thức tính trung bình cách bao nhiêu ngày khách hàng mua một lần
y . _ ~. j,λ 360 (ngày) Thời gian giữa môi lẳn mua =---Jψ---
c. Cách tối ưu PF
Một số phương thức để cải thiện chỉ số PF trong chiến lược bán hàng trực tuyến là Email Marketing, mã khuyến mãi, tích điểm đổi quà, giới thiệu sản phẩm mới,...