Nguyễn Thanh Vân 14 K20QTMA
Khóa luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng
quay lại mua hàng của doanh nghiệp.
Tỷ lệ giữ chân khách hàng càng cao thì vòng đời trung bình của khách hàng càng dài.
a. Công thức tính CRR - Tỷ lệ giữ chân khách hàng
So khách hàng thời điểm cuối — Khách hàng mới
Lợi nhuận
Chi phí đầu tư
Nguyễn Thanh Vân 15 K20QTMA
Khóa luận tốt nghiệp Học viện ngân hàng
a. Khái niệm
Tỷ suất hoàn vốn (Return On Investment) là chỉ số cho thấy số tiền doanh nghiệp đầu tư có mang lại lợi nhuận không hay chỉ hoàn vốn hoặc lỗ.
ROI được dùng để tính cho toàn bộ chi phí kinh doanh (bao gồm tất cả hoạt động từ sản xuất đến truyền thông và bán hàng). Bất kì chương trình Marketing nào cũng đều cần đánh giá ROI để biết về hiệu quả họat động.
nào muốn đạt hiệu quả cũng cần có một mục tiêu rõ ràng và một kế hoạch cụ thể. Để có một kế hoạch hiệu quả, doanh nghiệp cần phải xác định:
• Chia công việc và người chịu trách nhiệm: thực hiện việc gì, khi nào và ai chịu trách nhiệm về những việc đó.
• Chiến lược: Chiến lược sẽ vạch ra phương thức làm thế nào để tăng trưởng.
• Dòng tiền: Cần quản lý nguồn tiền mặt ngay từ đầu vì lợi nhuận đôi khi không đủ tiền mặt để thanh toán hóa đơn. Không tính tiền gửi ngân hàng và tiền chi tiêu hàng tháng vào dòng tiền dùng để chi tiêu cho việc vận hành doanh nghiệp.
• Đánh giá: Mỗi tháng hãy xem xét lại bản kế hoạch để kiểm tra sau một tháng, hoạt động có diễn ra theo đúng không và các mục tiêu có đạt được hay không. Điều này cần thiết để phát hiện khi nào hoạt động doanh nghiệp đi chệch
hướng so với mục tiêu ban đầu.
Mục tiêu cho hoạt động bán hàng trực tuyến thường phải đạt đủ các tiêu chí S.M.A.R.T, đó là:
Trong đó:
Lợi nhuận = Tổng doanh thu — Chi phí đầu tư
c. Cách tối ưu
Để tối ưu, bạn có thể cắt giảm chi phí. Ví dụ, nếu cắt giảm chi phí quảng cáo, chi phí cho một khách hàng mới càng giảm thì ROI càng tăng.
1.4. Quy trình bán hàng trực tuyến
Sơ đồ 1.1. Quy trình bán hàng trực tuyến
Nguồn: HubSpot