Với mục đích tìm hiểu các yếu tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân qua đó đƣa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại đơn vị là Agribank thành phố Nam Định, đề tài sử dụng phƣơng pháp thu thập và phân tích các nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp.
Đây là phƣơng pháp nghiên cứu phù hợp để đƣa ra những kết quả mang tính mô tả. Quy trình nghiên cứu đƣợc thực hiện nhƣ sau:
Bƣớc 1
Bƣớc 2
Bƣớc 3
Nguồn: tác giả đề xuất
Bƣớc 1:
Thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua các tài liệu nghiên cứu về các nhân tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn trong và ngoài nƣớc, hệ thống cơ sở lý luận từ đó tìm ra các học thuyết phù hợp với phƣơng hƣớng nghiên cứu của đề tài; xác định các nhân tố ảnh hƣởng, nội dung tạo động lực cho ngƣời lao động. Song song với đó, tác giả nghiên cứu các đặc điểm của công ty ảnh hƣởng đến
Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của Agribank tại thành phố Nam Định.
Nghiên cứulý thuyết về hành vi mua của ngƣời tiêu dùng, sự lựa chọn
Nghiên cứu các mô hình phân tích sự lựa chọn từ đó đƣa ra mô hình nghiên cứu phù hợp cho bài viết
Xây dựng bảng hỏi, khảo sát về các yếu tố ảnh hƣởng đến lựa chọn của khách hàng
Thực trạng các nhân tố ảnh hƣởng đến lựa chọn của khách hàng cá nhân với dịch vụ ngân hàng và đối với Agribank
Đánh giá thực trạng, nhân tố nào quan trọng
sự lựa chọn dịch vụ ngân hàng trên địa bàn thành phố Nam Định bằng cách thiết kế bảng hỏi để phát và điều tra.
Bƣớc 2:
Sau khi có đủ nguồn dữ liệu thứ cấp và sơ cấp từ bƣớc 1, triển khai phân tích những dữ liệu đã thu thập đƣợc xem nhân tố nào là nhân tố quyết định sự lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn thành phố Nam Định, mối quan hệ giữa các yếu tố với nhau.
Bƣớc 3:
Từ các số liệu đã phân tích ở trên, đề xuất các phƣơng án, giải pháp đối với Agribank chi nhánh tỉnh Nam Định nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng, góp phần làm tăng sự lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ của Agribank.