Với đặc thù là ho ạt động môi giới thì khách hàng đóng vai trò hết sức quan trọng trong toàn bộ kết quả hoạt động kinh doanh c ủa công ty. Chính vì vậy, công ty c ần kết hợp nhiều chính sách tối ƣu nhất dành cho khách hàng nhằm vừa duy trì lƣợng khách hàng ổn định hiện có, vừa có thể thu hút thêm khách hàng.
Phân loại nhóm khách hàng khác nhau: Để phục vụ tốt cho nhu cầu của từng khách hàng, Công ty nên phân loại khách hàng thành từng nhóm khách hàng khác nhau, tùy thuộc vào từng nhóm khách hàng mà cung c ấp các s ản phẩm khác nhau và có những chính sách chăm sóc khách hàng cụ thể.
- Đối với nhóm khách hàng mới mở tài khoản tại Rồng Việt, công ty nên cung cấp một cách c ụ thể và chi tiết nhất từng sản phẩm dịch vụ của mình, có thể áp dụng các chƣơng trình khuyến mãi nhƣ: 2 tháng nhận tin nhắn sms miễn phí..., tƣ vấn hợp lý cho khách hàng những mã chứng khoán an toàn nhất trên thị trƣờng hiện nay, bƣớc đầu tạo sự an toàn, nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho họ, có thể đƣa ra những ƣu đãi đặc biệt dành cho thành viên mới nhằm thu hút khách hàng về phía mình. Khách hàng mới càng hài lòng về công ty bao nhiêu thì lợi thế của công ty trên thị trƣờng càng tăng lên bấy nhiêu.
- Đối với khách hàng lâu năm và có giá trị giao dịch bình quân lớn, công ty có thể áp dụng chƣơng trình ƣu đãi riêng, có thể nhƣ: miễn phí tin nhắn sms báo cho khách khi giao dịch thành công (hiện nay là 5.500đ/sms), chƣơng trình tích điểm đổi quà dựa trên tổng giá trị giao dịch.
- Đối với khách hàng chƣa thƣờng xuyên hay giá trị giao dịch bình quân còn ở mức tham khảo, công ty nên tiếp tục duy trì, đƣa ra những thông tin tƣ vấn có lợi nhất cho họ để khách hàng tích cực hơn trong việc tìm kiếm cơ hội đầu tƣ, gia tăng lợi nhuận của mình.
Khách hàng giới thiệu khách hàng:
thiệu khách hàng khác cho công ty, điều này sẽ mang đến lợi ích cho cả hai phía, công ty sẽ có thêm một khối lƣợng khách hàng mới ban đ ầu đã có cơ sở niềm tin với mình (thông qua khách hàng đi trƣớc), còn với khách hàng giới thiệu sẽ có nhiều giá trị lợi ích, càng làm tăng thêm sự hài lòng và cộng tác của khách hàng đối với công ty.
3.2.2. Điều chỉnh lại mức chỉ tiêu đối với nhân viên môi giới chứng khoán:
Chúng ta có thể thấy hiện nay ở Rồng Việt đang tồn tại tình trạng tài khoản ảo, tức là số lƣợng tài kho ản mở tại Rồng Việt không ngừng tăng lên nhƣng giá tri giao dịch bình quân trên thị trƣờng lại không có mức tăng tƣơng xứng, thậm chí có giai đoạn còn sụt giảm. Điều này cho thấy ho ạt động của nhân viên môi giới mới chỉ nhằm gia tăng số lƣợng chứ chƣa nâng cao chất lƣợng hoạt động của mình, đặc biệt là đối với môi giới mới, nguyên nhân một phần là do chính sách của công ty còn chƣa chặt chẽ.
Hiện nay, mức chỉ tiêu đối với mỗi nhân viên môi giới là 2 tài khoản/ tháng. Công ty cần bổ sung thêm mức số dƣ tối thiểu đối với mỗi tài khoản đƣợc mở ra. Ví dụ: với mỗi tài khoản phải có số dƣ giao dịch ít nhất là 500.000đ-1000.000đ/ tháng.
Chính điều này sẽ tác động đến doanh thu môi giới của công ty, hạn chế tình trạng tài khoản ảo hiện nay.
3.2.3. Mở rộng phạm vi hoạt động:
Thị phần môi giới c ủa Rồng Việt còn khá nhỏ, số lƣợng chi nhánh c ủa Rồng Việt còn khá khiêm tốn so với các công ty chứng khoán khác trên thị trƣờng. Điều này gây khó khăn cho các chuyên viên môi giới tiếp cận khách hàng tại các tỉnh, thành phố khác và khách hàng cũng hạn chế trong việc có đƣợc thông tin và sự tƣ vấn một cách nhanh nhất vì chủ yếu số lƣợng khách hàng nhỏ tại đây chỉ nhận đƣợc sự tƣ vấn hạn chế qua điện thoại.
Chính vì vậy, trong thời gian tới, cùng với việc tăng vốn điều lệ theo kế ho ạch thì Rồng Việt cũng nên xem xét đến việc mở thêm chi nhánh nhằm tiếp cận nguồn khách hàng mới, tăng quy mô của công ty trên thị trƣờng chứng khoán.
Trong đó, có thể chú ý đến 3 tỉnh mới là Bình Dƣơng, Đồng Nai và Vũng Tàu. - Thứ nhất, đây đều là 3 trung tâm kinh tế chủ lực của khu vực phía Nam hiện nay. Đặc biệt trong việc thu hút vốn FDI đầu tƣ vào đây, Bình Dƣơng hiện là 1 trong 5 tỉnh có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài cao nhất vào nƣớc ta tính đến thời điểm này.
- Thứ hai, ở đây mới chỉ có một vài chi nhánh của các công ty chứng khoán nhỏ (công ty chứng khoán Đệ Nhất, công ty chứng khoán KIS...), trong khi nguồn khách hàng dồi dào nên với vị thế tạm thời hiện nay c ủa Rồng Việt trên thị trƣờng thì có thể tạo đƣợc uy tín của khách hàng.
- Thứ ba, chúng ta có thể thấy khách hàng nƣớc ngoài đang là điểm yếu của Rồng Việt hiện nay. Chính vì vậy, đây cũng sẽ là cơ hội để các chuyên viên môi giới tiếp cận nguồn khách hàng này khi tập trung phần lớn là các công ty nƣớc ngoài đ ầu tƣ vào Việt Nam.
- Thứ tƣ, đây là 3 tỉnh tập trung khá nhiều các doanh nghiệp, bao gồm cả các doanh nghiệp đang niêm yết trên thị trƣờng, thuận lợi cho việc chuyên viên phân tích đến doanh nghiệp tƣ vấn niêm yết hay phân tích doanh nghiệp, từ đó phối hợp với phòng môi giới có những nhận định đầu tƣ hiệu quả.
KẾT LUẬN
Môi giới chứng khoán là một hoạt động hết sức quan trọng trong việc hình thành thị trƣờng chứng khoán nói chung và trong ho ạt động của các công ty chứng khoán nói riêng, là trung gian cho việc chuyển giao chứng khoán giữa tổ chức phát hành và nhà đầu tƣ.
Đối với công ty cổ phần chứng khoán Rồng Việt thì hoạt động môi giới chứng khoán là một trong những ho ạt động chủ lực của công ty kể từ khi thành lập đến nay, chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng doanh thu chung của công ty.
Năm 2012-2014, do ảnh hƣởng khó khăn chung của nền kinh tế và thị trƣờng chứng khoán, hoạt động môi giới chứng khoán của công ty cũng gặp nhiều bất lợi. Nhƣng bằng nỗ lực của mình, Rồng Việt đã vƣợt qua giai đoạn khó khăn trên và từng bƣớc phục hồi cũng nhƣ gia tăng doanh thu môi giới chứng khoán nói riêng và tổng doanh thu nói chung.
Tuy nhiên, với sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty chứng khoán trên thị trƣờng hiện nay, Rồng Việt cần khắc phục những điểm yếu còn tồn tại và có những biện pháp tích cực hơn trong việc nâng cao thị phần môi giới và tạo uy tín của mình trên thị trƣờng hơn nữa.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Luật chứng khoán số 70/2006/QH 11
Th.S Phạm Hải Nam (2014) Thị trƣờng chứng khoán. HUTECH.
PGS-TS. Bùi Kim Yến (2014) Thị trƣờng chứng khoán. Nhà xuất bản lao động xã hội.
PGS-TS. Lê Hoàng Nga (2014). Thị trƣờng chứng khoán. Nhà xuất bản tài chính vietstock.vn
tapchitaichinh.vn Vdsc.com.vn
Bản cáo bạch Công ty Cổ phần chứng khoán Rồng Việt.
Báo cáo thƣờng niên Công ty Cổ phần chứng khoán Rồng Việt 2012-2014 Báo cáo tài chính Công ty Cổ phần chứng khoán Rồng Việt 2012-2014