Ông Trần Thanh Hải CTHĐQT công ty NutiFood cho rằng “mục tiêu của truyền thông nội bộ là để xây dựng, thiết lập và duy trì mối quan hệ có lợi giữa lãnh đạo và nhân viên”. Đó cũng là kim chỉ nam dẫn đƣờng cho việc truyền thông nộ bộ của công ty. NutiFood mong muốn thông qua hoạt động truyềnt hông nội bộ này xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp, truyền thông hai chiều với nhóm công chúng bên trong tăng cƣờng tính ảnh hƣởng của doanh nghiệp đối phó lại với các vấn đề và khủng hoảng. Ngoài ra, hoạt động truyền thông nội bộ của công ty còn muốn truyền thông đa chiều giữa các cấp độ nhân viên cao cấp, nhân viên tầm trung và cấp dƣới giúp họ hiểu biết việc gì đang diễn ra trong nội bộ, làm họ tin tƣởng vào lãnh đạo và tự tin khi làm việc. Đối với NutiFood hoạt động này không đơn thuần là những mệnh lệnh, vì mỗi cá nhân đều có nhu cầu đƣợc lắng nghe, đƣợc nói và đƣợc tôn trọng.
Trong bảng thăm dò ý kiến lần này với 50 ngƣời đang là nhân viên công ty NutiFood, họ là nhũng ngƣời đến từ những phòng ban khác nhau, đối với yếu tố truyền thông nội bộ của công ty NutiFood đƣợc 3.39 điểm. Dƣới đây là những thành phần nằm trong yếu tố truyền thông nội bộ và kết quả cụ thể nhƣ sau:
Bảng 2.4 Mức độ hài lòng của nhân viên về yếu tố truyền thông nội bộ
Biến quan sát Điểm
trung bình
Mức độ
(1)Ban lãnh đạo công ty thƣờng xuyên thăm hỏi, lắng nghe những khó khăn mà nhân viên gặp phải trong công việc và giúp đỡ tận tình.
2.8200
Trung bình (2)Ban lãnh đạo công ty luôn giành những lời động viên, lời
khen ngợi, khích lệ tin thần làm việc chăm chỉ cho toàn bộ nhân viên trong công ty.
2.4400
Trung bình (3) Quá trình giao tiếp hai chiều từ lãnh đạo đến nhân viên và
từ nhân viên đến lãnh đạo luôn thông suốt và rõ ràng. 3.7000 Khá (4) Ban lãnh đạo luôn tôn trọng và có cách hành xử đúng đắn,
đàng hoàng với nhân viên. 4.6200 Tốt
(5) Ban lãnh đạo công ty là những ngƣời cởi mở, sãn sàng lắng
nghe những ý kiến từ nhân viên, tích cực chia sẻ và phản hồi. 3.3800
Trung bình
Điểm trung bình các yếu
thành phần 3.392
Trung bình
Qua bảng trên có thể nhận thấy thành phần có đạt điểm cao nhất với 4.62 là thành phần (4) Ban lãnh đạo luôn tôn trọng và có cách hành xử đúng đắn, đàng hoàng với nhân viên, với số điểm đạt đƣợc biến này chiếm tỉ lệ 25.55% trong tổng số điểm 18.08 của cả yếu tố. Thành phần có điểm thấp nhất là thành phần (2 )Ban lãnh đạo công ty luôn giành những lời động viên, lời khen ngợi, khích lệ tin thần làm việc chăm chỉ cho toàn bộ nhân viên trong công ty với 2.44 chiếm tỉ lệ 13.5%. Các thành phần quan sát của nhóm này có mức độ cảm nhận dao động từ 2.44 đến 4.62 và đƣợc đánh giá là trung bình.
Việc lựa chọn các phƣơng thức truyền thông cũng quan trọng nhƣ nhƣ chính bản thân thông điệp, và mỗi loại phƣơng tiện truyền thông lại có sức ảnh hƣởng riêng đối với ngƣời tiếp nhận. Giữa vô vàn các loại phƣơng tiện truyền thông đa dạng nhƣ hiện nay, tạo đƣợc sự đột phá giờ đây trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Do vậy, NutiFood đang đánh giá lại việc sử dụng ngân sách cho các phƣơng tiện truyền thông. Thay vì đánh giá các phƣơng tiện truyền thông chính thống cần tạo động lực dẫn dắt thƣơng hiệu của mình nhƣ thế nào, giờ đây NutiFood cân nhắc xem loại phƣơng tiện truyền thông nào sẽ giúp khách hàng nắm bắt đƣợc ý tƣởng thƣơng hiệu mà họ mong muốn chuyển tải.
NutiFood luôn mong muốn chọn đƣợc những kênh truyền thông vùa phù họp với thông điệp truyền đi vừa mang lại cảm giác sáng tạo nhằm mang lại hiệu quả cao, mang thông tin nhanh chóng đến đƣợc với công chúng mục tiêu một cách dễ dàng nhất.
Theo khảo sát 50 ngƣời đang là nhân viên công ty NutiFood, họ đến từ những phòng ban khác nhau, kết quả yếu tố môi trƣờng làm việc đạt điểm trung bình là 3.01. Theo bảng thăm dò ý kiến ở mục lục, trong yếu tố môi trƣờng làm việc có 7 thành phần và kết quả cụ thể cho các thành phần nhƣ sau:
Bảng 2.5 Mức độ hài lòng của nhân viên về yếu tố hình thức truyền thông nộ bộ
Thành phần quan sát Điểm
trung bình
Mức độ
(1) Thƣờng xuyên thăm hỏi nhân viên qua việc viết mail.
2.7000
Trung bình (2) Thƣờng xuyên thăm hỏi nhân viên qua việc gặp mặt trực
tiếp. 3.0000
Trung bình (3) Công ty có mạng nội bộ riêng.
3.5400 Khá (4) Phát hành tạp chí nội bộ định kì theo tuần, tháng, quý.
(5) Thƣờng xuyên tổ chức các cuộc hộp theo định kì theo
tuần, tháng, quý, năm. 4.6200 Tốt
(6) Mỗi phòng ban đều đƣợc bố trí một bảng tin cập nhật tin
tức công ty 2.1800 Yếu
Điểm trung bình các yếu
thành phần 3.01
Trung bình
Tổng điểm trung bình mà yếu tố phƣơng thức truyền thông nhận đƣợc là 21.09. Trong đó thành phần có số điểm trung bình cao nhất với 4.62 chiếm tỉ lệ 21.91% thuộc về thành phần (5)Thƣờng xuyên tổ chức các cuộc hộp theo định kì theo tuần, tháng, quý, năm. Biến có số điểm 2.04 thấp nhất trong tất cả các biến chiếm tỉ lệ 9.7% là biến(4) Phát hành tạp chí nội bộ định kì theo tuần, tháng, quý. Các thành phần quan sát của nhóm này có mức độ cảm nhận dao động từ 2.18 đến 4.62 và được đánh giá là trung bình.
2.3.5 Nhân sự bộ phận PR:
Với mong muốn có đƣợc những chiến dịch PR sáng tạo và bức phá tạo đƣợc tiếng van ghóp phần đƣa công ty phát triển, đồng thời với phƣơng châm hoạt động hƣớng tới cộng đồng NutiFood luôn cân nhắc và cẩn thận trong vấn đề nhân sự. Là ngừơi đại diện công ty phát ngôn trƣớc công chúng cho nên nhân sự của bộ phận PR lại càng đƣợc quan tâm đặc biệt hơn.
Theo khảo sát 50 ngƣời đang là nhân viên công ty NutiFood, họ đến từ những phòng ban khác nhau, kết quả yếu tố nhân sự bộ phận PR đạt điểm trung bình là 4.06. Theo bảng thăm dò ý kiến ở mục lục, trong yếu tố nhân sự bộ phận PR có 5 thành phần và kết quả cụ thể cho các thành phần nhƣ sau:
Bảng 2.6 Mức độ hài lòng của nhân viên về yếu tố nhân sự bộ phận PR
Thành phần quan sát Điểm
trung bình
Mức độ
(1) Nhân viên bộ phận PR của công ty có kiến thức và hiểu biết rộng về truyền thông, tâm lý, khoa học chính trị,kinh tế, các nguyên tắc quản lý và đạo đức nghề nghiệp.
3.1800 Khá
(2) Nhân viên bộ phận PR của công ty có thái độ thận
thiện, hòa đồng với đồng nghiệp . 4.6400 Tốt
(3) Nhân viên bộ phận PR của công ty làm việc nhiệt tình,
sáng tạo. 4.2000 Khá
(4) Nhân viên bộ phận PR của công ty có kỹ năng viết tốt.
4.7200 Tốt (5) Nhân viên bộ phận PR của công ty có kỹ năng diễn đạt
bằng lời nói thuyết phục 3.5600
Trung bình
Điểm trung bình các yếu thành phần
4.06 Khá
Tổng điểm trung bình mà yếu tố nhân sự bộ phận PR nhận đƣợc là 20.3. Trong đó thành phần có số điểm trung bình cao nhất với 4.72 chiếm tỉ lệ 23.25% là thành phần (2)Nhân viên bộ phận PR của công ty có thái độ thận thiện, hòa đồng với đồng nghiệp. Thành phần có số điểm 3.18 thấp nhất trong tất cả các biến chiếm tỉ lệ 15.67% là biến (1) Nhân viên bộ phận PR của công ty có kiến thức và hiểu biết rộng về truyền thông, tâm lý, khoa học chính trị,kinh tế, các nguyên tắc quản lý và đạo đức nghề nghiệp. Các biến quan sát của nhóm này có mức độ cảm nhận dao động từ 3.18 đến 4.72 và được đánh giá là khá.
TÓM TẮT CHƢƠNG 2:
Chƣơng 2 đã trình bày tổng quan về công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dƣỡng NutiFood: giới thiệu về lịch sử hình thành và phát triển, chức năng lĩnh vực hoạt động, cơ cấu tổ chức, quy mô công ty. Thực trạng về hoạt động PR nội bộ tại công ty NutiFood, giới thiệu về các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động PR nội bộ của công ty do tác giả đề xuất và kết quả thăm dò ý kiến của nhân viên công ty về các yếu tố trên.
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG PR NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM DINH DƢỠNG NUTIFOOD 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển của Công ty NutiFood:
3.1.1. Định hƣớng chung của công ty:
Từ khi khởi nghiệp, NutiFood đã có định hƣớng riêng, chuyên biệt về dinh dƣỡng vì NutiFood hiện có đến 50% là bác sĩ tham gia vào Hội đồng quản trị, với slogan “ Giải pháp dinh dƣỡng của chuyên gia ’’ đƣợc coi là kim chỉ nam định hƣớng hoạt động của mình. Theo đó NutiFood luôn đặt ra định hƣớng rõ ràng cho mình là mỗi sản phẩm trong tƣơng lai phải đáp ứng những nhu cầu dinh dƣỡng chuyên biệt cho từng lứa tuổi và các bệnh lý khác nhau, đóng ghóp vào sự phát triển thể chất toàn diện của ngƣời Việt Nam. Thêm vào đó, tháng 6/2014 NutiFood đã ký kết dự án hợp tác chăn nuôi bò sữa với Hoàng Anh Gia Lai với tổng chi phí lên tới 11 ngàn tỷ, trong đó HAGL đầu tƣ 6.300 tỷ để phát triển đàn bò sữa với số lƣợng 120 ngàn con và NutiFood đầu tƣ xây dựng nhà máy sữa tƣơi ở Gia Lai với kinh phí hơn 5.000 tỷ để bao tiêu toàn bộ sữa của HAGL. Sau hơn một năm kể từ lúc bắt đầu dự án đến nay số bò đã tăng lên 250 ngàn con. Theo kế hoạch HAGL sẽ quỹ đất khoảng 1000 ha để trồng đậu tƣơng và trong 5 năm tới quỹ đất dự kiến sẽ lên tới khoảng 3.000 ha. Theo đó NutiFood sẽ bao lô toàn bộ sản lƣợng đậu tƣơng, báo cáo có khoảng 2.500 tấn cho ra 3,5 triệu lít sữa đậu nành trong nửa cuối năm vừa rồi và dự kiến sẽ có khoảng 20 nghìn tấn trong những năm tới để sản xuất 185 triệu lít sữa đậu nành/năm. Bên cạnh đó thông qua nguồn nguyên liệu có sẵn này, NutiFood dự định sẽ đa dạng hóa mặt hàng vì ngoài những sản phẩm chủ lực NutiFood còn có sữa tƣơi 100%, sữa chua, sữa chua nƣớc, sữa bột…
Ngoài ra, NutiFood còn đặt mục tiêu cho mình trong vòng 3 năm tới tức năm 2020 sẽ đạt doanh thu hơn 1 tỷ USD. Ông Trần Thanh Hải chủ tịch hội đồng quản trị NutiFood có chia sẻ “ Mục tiêu này là hoàn toàn có cơ sở vì trong 3 năm gần đây doanh thu của NutiFood luôn đạt mức tăng trƣởng bình quân bình quân trên 80% /năm. Dự kiến doanh thu 2017 sẽ đạt 7000 tỷ đồng ’’. Với sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên công ty cùng với sự tận tụy của các chuyên gia dinh dƣỡng tôi tin rằng NutiFood sẽ đạt đƣợc nhiều thành công trong tƣơng lai
3.1.2 Định hƣớng về PR nội bộ của công ty :
Đối với các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và công ty NutiFood nói riêng thì hoạt động PR nội bộ còn khá mới mẻ, chƣa có nhiều sự đầu tƣ chính đáng cũng nhƣ nhìn nhận
chính xác về hoạt động này. Tuy nhiên đối vói các nƣớc phát triển trên thế giới hoạt động này vô cùng quan trọng và có ý nghĩa gắn chặt với sự phát trển của công ty họ. Đối với họ PR nội bộ đƣợc xem là hoạt động cơ bản để hình thành sự kết nối và tạo ra những cuộc đối thoại trong một doanh nghiệp. Nó hỗ trợ cho văn hóa doanh nghiệp đƣợc định hình hoặc cải thiện hành vi của các cá nhân đề phù hợp với văn hóa doanh nghiệp. Vì vậy hoạt động này luôn đƣợc xem trọng và giành nhiều sự quan tâm từ các nhà lãnh đạo.
Cùng với các lí do trên NutiFood cũng đã nhận ra rằng, trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu nhƣ hiện nay, tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp không phải là sản phẩm, quy trình hay công nghệ - mà chính là các nhân viên. NutiFood đang từng bƣớc cải thiện và đầu tƣ vào hoạt động này nhiều hơn nữa. Theo đó NutiFood đang muốn phát triền hoạt động PR trở thành công cụ hữu dụng xây dựng và duy trì những mối quan hệ tốt đẹp giữa nhân viên và lãnh đạo cũng nhƣ giữa nhân viên với nhân viên. Theo lời bà Trần Thị Lệ CEO công ty “Chúng tôi thật sự muốn nhân viên gần gũi, hiểu và giúp đỡ nhau không chỉ nhƣ đồng nghiệp mà còn nhƣ những ngƣời bạn” thông qua hoạt động nội bộ của công ty.
3.2 Một số giải pháp nâng cao hoạt động PR nội bộ : 3.2.1 Môi trƣờng làm việc: 3.2.1 Môi trƣờng làm việc:
Cơ sở giải pháp: theo bảng khảo sát thăm dò ý kiến của nhân viên công ty với số điểm thấp nhất 2.42 (NutiFood là nơi tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc phát huy năng lực làm việc của mình). Bên cạnh đó công ty còn muốn tạo ra môi truòng làm việc chuyên nghiệp giúp nhân viên phát huy hết tiềm năng làm việc, thỏa sức sáng tạo để có thể mang lại nhiều lợi ích cho công ty.
Điều kiện thực hiện :
- Đầu tƣ nguồn tài chính nhiều hơn trƣớc. Khoảng 5% trong tổng chi phí của Marketing, tăng 2% so với hiện tại.
- Sự phối hợp của đội ngũ nhân viên và ban lãnh đạo trong công việc lẫn trong bên ngoài cuộc sống.
- Ban lãnh đạo tạo ra môi trƣờng, sân chơi để nhân viên đóng góp và phát triển. - Ban lãnh đạo cần tạo ra một môi trƣờng làm việc vui vẻ, hòa đồng, sẵn lòng hợp
Nội dung của giải pháp:
- Đáp ứng nhu cầu từng cá nhân: mỗi cá nhân nhìn chung sẽ đƣợc khích lệ bởi hai nhu cầu.
Nhóm đầu tiên nhóm nhu cầu cơ bản: cơm, áo, gạo, tiền, nơi ăn chỗ ở, an toàn. Nhóm thứ hai là nhóm nhu cầu mong muốn đóng góp cho tập thể, nhu cầu tự
khẳng định mình có thể hoàn thành tốt những công việc đƣợc giao và nhu cầu hoàn thiện bản thân để ngày càng có ích hơn cho tổ chức và xã hội. Đây cũng chính là nhu cầu đang cần đƣợc đáp ứng của nhân viên tại công ty. Theo đó trong giai đoạn này công ty hãy tạo điều kiện để nhân viên nắm bắt đƣợc thông tin từ ngƣời lãnh đạo (có thể thông qua các cuộc họp, gọi điện thoại trực tiếp thông báo, nhắn tin qua mạng nội bộ, skype, email…), cho họ cơ hội tham gia vào việc kèm cặp và chỉ dẫn nhân viên mới, đƣợc đóng góp ý kiến trong những cuộc họp (hàng tuần, tháng, quý, họp lấy ý tƣởng ra sản phẩm mới, lên chiến lƣợc quảng bá cho sản phẩm công ty…), tham gia vào các dự án quan trọng (vd dự án họp tác phát triển sản phẩm mới cà phê Phƣớc An, dự án bán sữa chua NutiFood với công ty Coopmart…), tham gia vào việc hoạch định chiến thuật, chiến lƣợc công ty…
- Các buổi đào tạo, huấn luyện và kèm cặp nhân viên :Công ty nên có những buổi đào tạo nhân viên để nhân viên có thể nhận ra những điểm mạnh điểm yếu của bản thân, từ đó phát huy năng lực bản thân hoàn thành đƣợc công việc đƣợc giao đồng thời giúp đỡ cho các đồng nghiệp, nâng cao tình đoàn kết trong các phòng ban.
- Đặt ra những thách thức phù hợp: các nhà lãnh đạo hay các nhà quản lý cấp trung nên giao cho nhân viên của mình những thử thách trong công việc. Tốt nhất, hãy giao cho họ những nhiệm vụ mà họ quan tâm và cảm thấy thách thức và những thách thức này phù hợp với năng lực của nhân viên.
- Kết hợp nhân viên: kết hợp những nhân viên dày dặn kinh nghiệm đáng tin cậy để huớng dẫn, hỗ trợ, giúp đỡ nhân viên phát triển kĩ năng đồng thời có thể chia sẻ bí quyết, kinh nghiệm trong công việc.