Cơ sở giải pháp: TTNB2: Ban lãnh đạo công ty luôn giành những lời động viên, lời khen ngợi, khích lệ tin thần làm việc chăm chỉ cho toàn bộ nhân viên trong công ty là biến có số điểm thấp nhất trong yếu tố truyền thông nội bộ với số điểm 2.44. Từ lúc hình thành cho đến nay công ty luôn hoạt động hƣớng đến cộng đồng luôn muốn thấu hiểu, đáp ứng những nhu cầu của khách hàng. Không riêng chỉ đối với khách hàng với nhân viên công ty cũng luôn sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ những khó khăn. Không chỉ dừng lại ở hai chữ công ty mà tạo cho nhân viên cảm giác NutiFood chính là ngôi nhà thứ hai của mình.
Điều kiện thực hiện:
- Thƣờng xuyên giao tiếp với nhân viên nhiều hơn nữa. Đầu tuần nên giành cho họ một lời động viên, khích lệ tinh thần bằng mail, chat group, skype, SMS… hay gặp mặt trực tiếp. Giữa tuần hỏi thăm tiến độ làm việc, tình hình công việc tiến triển nhƣ thế nào, nếu có khó khăn sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ, hoặc có vƣớng mắc hay có ý kiến gì sẽ lắng nghe, giải đáp cho nhân viên.
- Ban lãnh đạo tận dụng nhiều công cụ internet nhiều hơn email, skype, mạng nội bộ, thậm chí face để có thể dễ dàng tiếp cận nhân viên, nắm bắt kịp thời nhƣunxg suy nghĩ, trạng thái hiện tại của nhân viên, tránh ảnh hƣởng đến hiệu suất công việc.
Nội dung giải pháp:
- Giao tiếp hiệu quả: Các thành viên trong nhóm nên giao tiếp thoải mái với nhau một cách trực tiếp và hƣớng tới mục tiêu đạt đƣợc thành công cho dự án. Việc giao tiếp giữa các thành viên với nhau và với trƣởng nhóm nên là một quá trình hai chiều. Điều này sẽ giúp họ hiểu nhau hơn đồng thời giải quyết những vấn đề nảy sinh một cách nhanh chóng nhất. Giao tiếp cởi mở, trung thực và tôn trọng. Các thành viên tự do bày tỏ suy nghĩ, ý kiến và các giải pháp tiềm năng để giải quyết
vấn đề. Mọi ngƣời cảm thấy đƣợc lắng nghe và thấu hiểu. Các thành viên nên hỏi các câu hỏi để làm rõ ý kiến chứ không nên tìm cách phản bác đồng nghiệp của họ. - Học cách lắng nghe thật sự: ban lãnh đạo nên lắng nghe nhiều hơn nữa, lắng
nghe một cách thật sự cẩn thận để hiểu rõ hơn về tâm tƣ, tình cảm, những suy nghĩ, khó khăn của nhân viên gạp phải trong công việc lẫn cuộc sống.
- Khen ngợi sự nỗ lực, không phải kĩ năng của nhân viên: khen ngợi những cố gắng nỗ lực của gắng của nhân viên để đạt đƣợc một mục đích hay để hoàn thành công việc đƣợc giao.
Kết quả dự kiến: Cho nhân viên thấy đƣợc sự quan tâm thật sự từ phía công ty,cảm giác đƣợc tôn trọng, giúp đỡ, thấy đƣợc tầm quan trọng của của mình đối với công ty. Từ đó nhận thức đƣợc trách nhiệm của bản thân đối với công việc với công ty. Nâng cao tinh thần, tạo cảm giác thoải mái khi làm việc, giúp nhân viên dễ dàng có đƣợc cảm hứng trong công việc, nâng cao năng suất làm việc, góp phần tăng doanh thu cho công ty.
Biến đạt đƣợc điểm cao 4.62 là biến TTNB4: Ban lãnh đạo luôn tôn trọng và có cách hành xử đúng đắn, đàng hoàng với nhân viên. Với số điểm khá cao trên công ty nên duy trì và phát huy hơn nữa hoạt động này.
3.2.4 Hình thức truyền thông nội bộ:
Cơ sở của giải pháp: HTTT4 Phát hành tạp chí nội bộ định kì theo tuần, tháng, quý là biến có số điểm thấp nhất 2.04. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ hoạt động PR cũng buột phải phát triển theo xu hƣớng của xã hội.
Điều kiện thực hiện:
- Nguồn tài chính cho giải pháp này dự tính chỉ chiếm khoảng 2% trong tổng chi phí cho hoạt động Marketing.
- Sự hợp tác với bộ phận thiết kế về nội dung, bố cục và hình ảnh đặc sắc cho tạp chí nội bộ.
Nội dung của giải pháp:
- Phát hành tạp chí nội bộ: phát hành tạp chí nội bộ định kì theo tuần, tháng, quý. Tạp chí nội bộ chính là vũ khí tiếp thị nội bộ hiệu quả. Tạp chí nội bộ sẽ giới thiệu
sản phẩm theo cách phổ thông dễ hiểu và cũng tập hợp các thông tin ngắn gọn để quảng bá cho doanh nghiệp.
- Ứng dụng những hình thức xu hƣớng mới: thƣờng xuyên cập nhật những xu hƣớng truyền thông mới nhằm mang lại hiệu quả tốt hơn trong công việc đồng thời bắt kịp xu hƣớng xã hội để thông tin công ty đến nhanh và chính xác nhất với công chúng mục tiêu.
Kết quả dự kiến: Cập nhật những thông tin của công ty cho nhân viên nắm bắt kịp thời, giúp nhân viên hiểu rõ hơn chiến lƣợc, chƣơng trình mà công ty đang thực hiện, có thể giải đáp thắc mắc cho bất cứ khách hàng hay đồng nghiệp. Ngoài ra, hƣớng tất cả nhân viên đến mục tiêu chung của công ty. Đồng thời thể hiện văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp trong mắt các doanh nghiệp khác và cả khách hàng.
Bên cạnh đó biến có số điểm cao nhất trong yếu tố hình thức truyền thông nội bộ là HTTT5 Thƣờng xuyên tổ chức các cuộc hộp theo định kì theo tuần, tháng, quý, năm với số điểm 4.62. Đạt đƣợc số điểm khá cao này cho thấy công ty đang có đƣợc sự hài lòng của nhân viên, vì vậy công ty nên duy trì và phát huy nó trong tƣơng lai.
3.2.5 Nhân sự bộ phận PR:
Cơ sở giải pháp: NVBP1: Nhân viên bộ phận PR của công ty có kiến thức và hiểu biết rộng về truyền thông, tâm lý, khoa học chính trị,kinh tế, các nguyên tắc quản lý và đạo đức nghề nghiệp là biến có số điểm thấp nhất trong yếu tố nhân sự 3.18 theo bảng thăm dò ý kiến. Là ngƣời đại diện phát ngôn cho công ty cũng là ngƣời giúp công ty gắn kết các mối quan hệ lại với nhau, đòi hỏi nhân viên phải là ngƣời có chuyên môn lẫn kiến thức sâu rộng. Hơn thế nữa để có đƣợc những chiến dịch và những thông điệp đặc sắc, sáng tạo nhân viên cũng cần phải trang bị đầy đủ những kiến thức xã hội bên cạnh kiến thức chuyên môn.
Điều kiện thực hiện:
- Sự hợp tác của nhân sự bộ phận PR, nhân sự bộ phận PR chủ động trong việc trao dồi kiến thức, cập nhật những xu hƣớng, tin tức về PR, giành thêm thời gian tham gia lớp tập huấn của công ty ít nhất một tuần một lần.
- Phòng nhân sự khuyến khích, nhắc nhở, động viên nhân viên trong công ty nói chung và bộ phận PR nói riêng tích cực tham gia những lơp tập huấn, đào tạo do công ty tổ chức. Đông thời hỗ trợ nhân sự đảm nhiệm công việc trong lúc họ văng mặt để họ toàn tâm toàn lực học tập. Đồng thời về chính sách tuyển dụng cần nâng
cao tiêu chuẩn, phải biết thông thạo máy tính văn phòng, anh văn giao tiếp lƣu loát…
Nội dung giải pháp:
- Khuyến khích nhân viên tự học, trao dồi kiến thức: thƣờng xuyên đọc sách, báo để cập nhật thêm nhiều thông tin, kiến thức về nhiều lĩnh vực khác nhau hoặc có thể tham gia vào các buổi hội thảo, các khóa tập huấn hoặc các buổi xúc tiến thƣơng mại, các buổi tham quan thực tế do công ty và các cơ quan chức năng tổ chức ít nhất hai tuần một lần, để học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.
- Nâng cao tiêu chuẩn tuyển dụng nhân sự cho bộ phận PR: nâng tiêu chuẩn tuyển nhân viên bộ phận PR, để tuyển đƣợc nguồn lực nagỳ một chất lƣợng hơn Kết quả dự kiến:
- Nâng cao chất lƣợng nhân sự cho bộ phận PR nói riêng và nhân sự công ty nói chung. Đảm bảo chất lƣợng công việc, cũng nhƣ những sản phẩm do công ty tạo ra. Đẩy mạnh việc xuất khẩu, gia tăng lòng tin của khách hàng, góp phần nâng cao sự phát triển công ty, và tăng doanh thu.
- Cải thiện kỹ năng cho nhân sự bộ phận PR có đƣợc những chiến dịch quảng bá, những câu chuyện inside sáng tạo chạm tới sự đồng cảm của ngƣời tiêu dùng, từ đó ủng hộ những hoạt động của công ty cũng nhƣ tin dùng sản phẩm NutiFood. NVBP4: Nhân viên bộ phận PR của công ty có kỹ năng viết tốt là biến có điểm cao
nhất trong yếu tố này theo khảo sát của 50 nhân viên trong công ty. Nhân sự bộ phận PR cần duy trùy và phát huy kĩ năng của mình. Đồng thời không ngừng trao dồi kiến thức nhằm nâng cao kĩ năng hơn nữa.
KẾT LUẬN
Qua đề tài “ Thực trạng hoạt động PR nội bộ tại Công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dƣỡng NutiFood ’’, ta có thể thấy hoạt động PR nội bộ không những thiết lập, xây dựng và phát triển những mối quan hệ có lợi giữa các nhân viên và tổ chức mà còn là công cụ vô cùng quan trọng trong việc xây dựng, phát triển thƣơng hiệu cho các doanh nghiệp. Nếu PR bên ngoài đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc mang những thông tin của công ty đến với công chúng bên ngoài, xây dựng hình ảnh công ty trong mắt khách hàng hay thƣờng xuyên truyền thông giao tiếp với báo chí thì PR nội bộ sẽ là hậu phƣơng vững chắc, là cơ sở để làm giúp công ty làm tốt tất cả những việc trên.
Ngoài ra, trong đề tài này, chúng ta cũng thấy đƣợc những chính sách PR nội bộ mà công ty NutiFood đang áp dụng. Những hành động thực tế và những chiêu thức PR khôn khéo của NutiFood trong những năm qua thực sự đã giữ xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên trong công ty, đồng thời cũng là cách mà họ giữ chân nhân viên của mình trong nhiều năm qua. Tuy nhiên, bên cạnh đó hoạt động PR nội bộ của công ty NutiFood vẫn còn nhiều thiếu sót cần đƣợc quan tâm và đầu tƣ hơn nữa trong tƣờng lai, để biến PR nội bộ trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc cạnh tranh với các đối thủ trong ngành và chiêu mộ đƣợc nhiều nhân tài làm việc cho công ty.
Cuối cùng, từ những bí quyết của Công ty NutiFood chúng ta còn có thể rút ra những bài học, kinh nghiệm từ đó vận dụng cho chính bản thân mình và là những bài học quý báo cho các công ty, doanh nghiệp Việt Nam
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Aires & LauraRies – Quảng cáo thoái vị và PR lên ngôi , Nhà xuất bản trẻ 2005
2. PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng – PR lý luận và ứng dụng, Nhà xuất bản Lao động xã hội 2008.
3. Philip Kotler – Quản trị Marketing - Nhà xuất bản Thống kê 2003.
4. PGS.TS Nguyễn Trung Vãn – Giáo trình Marketing Quốc tế - Đại học Ngoại thƣơng.
5. Giáo trình quan hệ công chúng - Trƣờng đại học Công Nghệ TPHCM. 6. Nguyễn Văn Long (2010), Trƣờng ĐH Kinh tế, ĐH Đà Nẵng, “Phát huy
nguồn nhân lực bằng động lực thúc đẩy”, Tạp chí khoa học và công nghệ, Đại học Đà Nẵng – số 4 (39)
7. Đỗ Thành Năm (2006), Thu hút và giữ chân ngƣời giỏi, Nhà xuất bản Trẻ. Các website:
1. Từ điển online: www.wikipedia.org
2. Báo thanh niên online: www.thanhnien.vn
3. Website www.doanhnghiepvathuonghieu.vn
4. Website www.brandvietnam.vn
5. Trang web NutiFood: www.nutifood.vn
PHỤC LỤC
BẢNG THĂM DÒ Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNG PR NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM DINH DƢỠNG
NUTIFOOD
Chào anh/chị, em là sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh, chuyên ngành Marketing, trƣờng ĐH Công nghệ Tp. Hồ Chí Minh.
Hiện tại, em đang thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Thực trạng hoạt động PR nội bộ tại công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dƣỡng NuitFood”. Đề tài này sẽ cung cấp những thông tin hữu ích về tình hình hoạt động quan hệ công chúng nói chung và hoạt động PR nội bộ nói riêng của công ty NutiFood. Mong anh/chị dành chút ít thời gian để trả lời bảng câu hỏi dƣới đây. Xin lƣu ý rằng, không có câu trả lời nào là đúng hay sai, tất cả câu trả lời đều có giá trị cho cuộc nghiên cứu này.
---
PHẦN I
Với các phát biểu trong bảng sau, vui lòng cho biết, mức độ đồng ý của anh/chị bằng cách đánh dấu lên các con số thích hợp theo quy ƣớc sau:
Hoàn toàn không đồng ý (1) (1) Không đồng ý (2) Bình thƣờng (3) Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) S T T
Ký hiệu CÂU HỎI MỨC ĐỘ
Môi trƣờng làm việc
1 MTLV1 Công ty có trang thiết bị làm việc đầy đủ và hiện
đại. 1 2 3 4 5
2 MTLV2 Công ty nằm ở trung tâm thành phố tiện lợi cho
việc đi lại. 1 2 3 4 5
3 MTLV3 Không gian phòng làm việc đƣợc sắp xếp ngăn
nắp, thoáng mát và thoải mái. 1 2 3 4 5
4 MTLV4
Công ty là nơi có phong cách làm việc minh bạch, rõ ràng công việc đƣợc giao cụ thể cho từng phòng ban.
1 2 3 4 5
5 MTLV5 Công ty có các quy định nghiêm ngặt và chặt chẽ. 1 2 3 4 5 6 MTLV6 Các nhân viên trong công ty luôn có thái độ thân
thiện, vui vẻ và hỗ trợ lẫn nhau. 1 2 3 4 5 7 MTLV7 NutiFood là nơi tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc
phát huy năng lực làm việc của mình. 1 2 3 4 5
Chính sách lƣơng và phúc lợi.
8 CSLPL 1
Thƣờng xuyên có các hoạt động dã ngoại, tham quan thú vị nâng cao tình thần đồng đội của các nhân viên trong công ty.
1 2 3 4 5
9 CSLPL2 Hỗ trợ các chƣơng trình đào tạo giúp nhân viên
phát triển và đạt đƣợc mục tiêu cao hơn. 1 2 3 4 5 10 CSLPL
3 Chế độ làm việc theo thời gian linh hoạt. 1 2 3 4 5 11 CSLPL
4 Cho nhân viên mua sản phẩm với giá ƣu đãi. 1 2 3 4 5 12 CSLPL
5
Chính sách trả lƣơng xứng đáng với kết quả mà họ
13 CSLPL 6
Có các khoảng tiền thƣởng theo lễ 8/3, 30/4, 1/5, tết, lƣơng tháng 13, thƣởng theo doanh thu quý, năm, thƣởng cho nhân viên xuất sắc…
1 2 3 4 5
14 CSLPL 7
Hằng năm công ty đều có xem xét cho việc tăng
lƣơng cho toàn bộ nhân viên công ty. 1 2 3 4 5
Truyền thông nội bộ (Hoạt động giao tiếp giữa lãnh đạo và nhân viên )
15 TTNB1
Ban lãnh đạo công ty thƣờng xuyên thăm hỏi, lắng nghe những khó khăn mà nhân viên gặp phải trong công việc và giúp đỡ tận tình.
1 2 3 4 5
16 TTNB2
Ban lãnh đạo công ty luôn giành những lời động viên, lời khen ngợi, khích lệ tin thần làm việc chăm chỉ cho toàn bộ nhân viên trong công ty.
1 2 3 4 5
17 TTNB3
Quá trình giao tiếp hai chiều từ lãnh đạo đến nhân viên và từ nhân viên đến lãnh đạo luôn thông suốt và rõ ràng.
1 2 3 4 5
18 TTNB4 Ban lãnh đạo luôn tôn trọng và có cách hành xử
đúng đắn, đàng hoàng với nhân viên. 1 2 3 4 5 19 TTNB5
Ban lãnh đạo công ty là những ngƣời cởi mở, sãn sàng lắng nghe những ý kiến từ nhân viên, tích cực chia sẻ và phản hồi.
1 2 3 4 5
Hình thức truyền thông nội bộ
20 HTTT1 Thƣờng xuyên thăm hỏi nhân viên qua việc viết
mail. 1 2 3 4 5
21 HTTT2 Thƣờng xuyên thăm hỏi nhân viên qua việc gặp
mặt trực tiếp. 1 2 3 4 5
22 HTTT3 Công ty có mạng nội bộ riêng dễ dàng cho việc
23 HTTT4 Phát hành tạp chí nội bộ định kì theo tuần, tháng,
quý. 1 2 3 4 5
24 HTTT5 Thƣờng xuyên tổ chức các cuộc hộp theo định kì