Nguồn khách hàng là yếu tố quan trọng và quyết định kết quả của hoạt động cho vay tiêu dùng. Hiện tại VIB Huỳnh Thúc Kháng đang quản lý hơn 300 khách hàng, trong đó khách hàng vay tiêu dùng có 257 khách hàng. Thông thường, VIB Huỳnh Thúc Kháng tiếp cận được nhiều nguồn khách hàng khác nhua, nhưng tập trung chủ yếu vào một số nguồn sau:
- Nguồn khách hàng hiện tại của VIB Huỳnh Thúc Kháng: Với định hướng phát triển ngân hàng sáng tạo với thương hiệu “The heart of banking”, VIB nói chung VIB Huỳnh Thúc Kháng nói riêng trong thời gian gần đây đã bắt đầu tập trung triển khai chăm sóc các khách hàng hiện tại của ngân hàng. Với việc tận dụng tối đa nguồn khách hàng hiện có, VIB Huỳnh Thúc Kháng đã có những triển biến khá tốt trong hoạt động cho vay tiêu dùng trong những năm vừa qua. Thêm nữa, chi phí chăm sóc khách hàng cũ thấp hơn nhiều lần chi phí phát triển khách hàng mới nên VIB Huỳnh Thúc Kháng đã tận dụng tối đa để giảm chi phí hoạt động tại đơn vị.
- Nguồn khách hàng từ các đối tác xe, BĐS: Trong mối quan hệ thị trường các doanh nghiệp kinh doanh xe, BĐS là những đối tác hàng đầu của hệ thống ngân hàng. VIB nói chung và VIB Huỳnh Thúc Kháng nói riêng không nằm ngoài xu thế đó. Hiện tại VIB Huỳnh Thúc Kháng đã thiết lập hầu hết quan hệ đối tác với tất cả các hãng xe Ô tô và các doanh nghiệp BĐS. Tuy nhiên, trong nền kinh tế cạnh tranh cao giữa các ngân hàng nên VIB Huỳnh Thúc Kháng đã xác định mục tiêu tập trung vào một số đối tác nhất định, trong đó đối tác là các doanh nghiệp kinh doanh xe chiếm phần chủ yêu như Honda Ô Tô Cộng Hòa, Mazda Cộng Hòa, Toyota An Thành, Toyota Tân Cảng…Lượng khách hàng từ các đối tác mang lại cho VIB Huỳnh Thúc Kháng đang ở mức khá tốt, hơn 20 khách hàng với doanh số cho vay hơn 8 tỷ đồng trong một tháng.
- Nguồn khách hàng khai thác từ mối quan hệ cá nhân và khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới: Hiện tại các GĐ VIB Huỳnh Thúc Kháng anh Thân Trọng Trung Việt cùng các QLKH tại VIB Huỳnh Thúc Kháng đều là những người có kinh nghiệm lâu năm. Các QLKH hiện tại đang quản lý lượng khách hàng tương đối lơn với dư nợ cao nên có thuận lợi trong việc phát triển khách hàng từ mối quan hệ này. Trong những năm vừa qua, VIB Huỳnh Thúc Kháng luôn có lượng khách hàng ổn định từ nguồn này. Tuy nhiên, việc phát triển từ nguồn này thực sự chưa được hiệu quả như mong đợi, nguồn khách hàng còn hạn chế.
- Nguồn khách hàng vãng lai: Với vị thế nằm ngay trung tâm quận 1 nên VIB Huỳnh Thúc Kháng có lượng khách hàng giao dịch vãng lai tương đối nhiều. Tuy nhiên, nguồn khách hàng này chưa hiệu quả trong việc phát triển hoạt động cho vay, nhất là hoạt động cho vay tiêu dùng. Hiện tại trong 257 khách hàng vay tiêu dùng tại VIB Huỳnh Thúc Kháng chỉ có chưa tới 10 khách hàng tiếp cận từ nguồn này.
- Nguồn khách hàng QLKH phát triển từ các nghiệp vụ telesales, telemarketing, tiếp thị…: Với sự phát triển của khoa học công nghệ, hiện tại các QLKH có thể tìm kiếm khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau, trong đó hiện đang được sử dụng có thể kể đến các hoạt động telesales, telemarketing, tiếp thị trực tiếp… Đây là những hoạt động đem lại nguồn khách hàng tương tối nhiều cho các ngân hàng. Với lợi thế chi phí thấp, tiếp cận được nhiều khách hàng nên các hoạt động này
QLKH có nhiều nguồn khách hàng ổn định nên tiếp cận nhiều đến nguồn khách hàng này. Hiện tại khách hàng từ nguồn này vẫn đang được các QLKH mới, ít kinh nghiệp tiếp cận. Tuy nhiên hiệu quả cũng chưa thực sự cao.