3. Đề tài đạt chất lượng theo yêu cầ u:
2.1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý của cơng ty
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu bộ máy của Cơng ty Cổ phần Thƣơng mại và Giao nhận Quốc tế Á Âu.
Mọi hoạt động của Cơng ty đều nằm dưới sự điều hành của Giám đốc và Phĩ Giám đốc. Giám đốc điều hành: Là người điều hành cao nhất, chung cho mọi hoạt động của Cơng ty, đồng thời là người chịu trách nhiệm cao nhất và trực tiếp về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, đời sống tinh thần của nhân viên, mở rộng quan hệ đối với các doanh nghiệp khác và sự trưởng thành của Cơng ty.
Hai Phĩ Giám đốc giúp Giám đốc điều hành chỉ huy trực tiếp các hoạt động kinh doanh theo tiến độ, đảm bảo các kế hoạch đặt ra.
Giám đốc điều hành
Phĩ Giám đốc thường trực Phĩ Giám đốc kinh doanh
Văn phịng Phịng tiếp nhận hàng hĩa Phịng kế tốn Phịng phục vụ khách hàng (khiếu nại) Bộ phận giao nhận Kho Phịng kinh doanh - marketing
Phĩ Giám đốc thường trực: Thay mặt Giám đốc đề ra các quyết định điều hành Cơng ty trong trường hợp Giám đốc đi vắng, cố vấn cho Giám đốc trong việc xảy ra các quyết định về quản lý và kinh doanh. Điều hành tiếp nhận hàng hĩa, vận chuyển về kho và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Phĩ Giám đốc kinh doanh: Chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của Cơng ty, tiếp nhận hàng hĩa từ văn phịng, phân loại và gửi đi các chi nhánh.
Văn phịng là đầu mối giao tiếp chủ yếu với khách hàng, đối ngoại, lế tân, tiếp khách. Xây dựng các mẫu hợp đồng, văn bản, sao chép, chuẩn bị tài liệu cần thiết cho Cơng ty. Phịng tiếp nhận khách hàng: nhận hàng và thơng tin khách hàng cung cấp, đơi khi tính cước với các đơn hàng lẻ.
Phịng kinh doanh – marketing: Chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chăm sĩc khách hàng, xây dựng cơ chế về giá và mức chiết khấu.
Phịng phục vụ khách hàng: Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng nếu đơn hàng sai sĩt về thơng tin người gửi, sau đĩ gửi thơng tin khiếu nại đến bộ phận giao nhận.
Bộ phận giao nhận: Tiến hành giao hàng hĩa, thu cước nếu là hàng hĩa cước trả sau, tiếp nhận hàng hĩa bị khiếu nại.
Phịng kế tốn: Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, thu cơng nợ, lập hĩa đơn … Kho: Tiếp nhận hàng hĩa, phân loại các khu vực và giao hàng cho bộ phận giao nhận.