CHƢƠNG 3 : GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG
3.3 Những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn
3.3.3 Tăng cƣờng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng và các hoạt động Marketing Ngân hàng
đào tạo nhân viên cần phải đƣợc chú trọng, đào tạo bài bản. Thêm vào đó, việc tuân theo các quy định của pháp luật sẽ đảm bảo đƣợc an toàn trong hoạt động của ngân hàng gây dựng đƣợc niềm tin trong khách hàng.
3.3.2 Áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt và hấp dẫn
Hiện nay, lãi suất của Maritime ank đang thấp hơn so với các ngân hàng khác điển hình là 2 ngân hàng có trụ sở gần với Maritime Bank Tân Phú- chi nhánh Cộng Hòa là Ngân hàng Sacombank và ngân hàng Phƣơng Đông (OC ) nằm đối diện với MSB Tân Phú – chi nhánh Cộng Hòa.
Lãi suất huy động vốn cao nhất mà Maritime bank đang áp dụng là 6,7% với sản phẩm huy động tiền gửi tiết kiệm lãi suất cao nhất 13 tháng và số tiền gửi phải > 1 tỷ đồng. Ngân hàng Phƣơng Đông (OC ) đang áp dụng lãi suất cao nhất là 7,3% cũng với kỳ hạn là 13 tháng nhƣng không yêu cầu số tiền gửi tối thiểu. Ngân hàng Sacombank đang áp dụng lãi suất huy động tiền gửi cao nhất là 7,55% với kỳ hạn 13 tháng. Lý do của việc lãi suất huy động tiền gửi của Maritime Bank hiện đang thấp hơn so với các ngân hàng TMCP khác là do tốc độ tăng trƣởng tín dụng của Maritime Bank ở mức thấp. Sau khi sáp nhập với MDB thì ngân hàng kỳ vọng tốc độ tăng trƣởng tín dụng sẽ tăng cao, cần thu hút nhiều nguồn vốn do đó ngân hàng cần phải có một chính sách lãi suất linh hoạt, hấp dẫn nhƣng vẫn tuân thủ theo đúng quy định của Nhà nƣớc.
3.3.3 Tăng cƣờng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng và các hoạt động Marketing Ngân hàng hàng
Hiện nay, các sản phẩm huy động tiền gửi của các ngân hàng hầu hết giống nhau. Vì vậy, Maritime Bank cần phải tăng cƣờng các hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, tìm ra các nhu cầu, mong muốn của khách hàng để thiết kế các gói sản phẩm phù hợp với ngƣời dân, tăng tính cạnh tranh với các ngân hàng khác.
Thêm vào đó, các hoạt động marketing ngân hàng là yêu cầu cấp thiết của Maritime Bank. Số lƣợng các ngân hàng đang dần thu hẹp lại chỉ còn các ngân hàng lớn mạnh do chính sách tái cơ cấu hệ thống ngân hàng của Thống đốc ngân hàng Nguyễn Văn ình loại bỏ các ngân hàng yếu kém. Trên một thị trƣờng chỉ còn lại các đối thủ
mình đƣợc biết đến rộng rãi và tin tƣởng lựa chọn Ngân hàng Maritime ank để giao dịch, gửi tiền.
Xây dựng hình ảnh MSB rộng rãi để MSB trở thành ngân hàng của công chúng, không còn trƣờng hợp mọi ngƣời nói “không biết” khi nói đến Maritime Bank. Ngân hàng có thể tăng cƣờng công tác Marketing bằng những cách cụ thể sau:
- Cho nhân viên đi tiếp xúc khách hàng, vừa lấy thông tin vừa tƣ vấn sản phẩm ngân hàng cho khách hàng. Thƣờng xuyên làm bảng đánh giá định kỳ những nhận định của khách hàng về sản phẩm, cung cách phục vụ… để ngân hàng có giải pháp khắc phục điều chỉnh.
- Phát hành những ấn phẩm định kỳ, thông tin sản phẩm, khuyến mại,… để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Các ấn phẩm cần ngắn gọ, dễ hiểu.
- Liên kết với các doanh nghiệp để họ sử dụng MSB làm cổng thanh toán nhƣ thanh toán lƣơng cho nhân viên qua tài khoản, liên kết với các trƣờng đại học để khuyến khích sinh viên và gia định sử dụng tài khoản, thẻ ATM của MSB.
3.3.4 Thực hiện các chính sách khách hàng hợp lý
Qua thời gian hoạt động và nỗ lực trong khu vực, MSB Tân Phú – chi nhánh Cộng Hòa đã tạo đƣợc niềm tin, uy tín đối với khách hàng. Tuy nhiên, để khách hàng tiếp tục tin tƣởng trong việc gửi tiền tiết kiệm thì PGD cần phát huy hơn nữa thế mạnh của mình.
Ngoài ra, với việc phát triển ồ ạt và rộng rãi của các ngân hàng hiện nay, khách hàng có sự so sánh giữa các ngân hàng rõ rệt, ngoài những vấn đề về lãi suất thì chất lƣợng phục vụ đƣợc quan tâm hàng đầu. Do đó, PGD Tân Phú cần chú trọng chăm sóc khách hàng chiến lƣợc, khách hàng tiềm năng đến với ngân hàng. Cụ thể:
- Nhân viên phải có thái độ thân thiện, cởi mở, hƣớng dẫn khách hàng mọt cách nhiệt tình, chu đáo, đảm bảo công việc hoàn thành nhanh những chính xác.
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng một cách nhẹ nhàng, tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng khi giao dịch.
- Chia sẻ những vấn đề thƣờng gặp, giải quyết thỏa đáng cho khách hàng, tiếp thu ý kiến đóng góp cải thiện của khách hàng nhằm đem đến dịch vụ tốt nhất.
KẾT LUẬN
Chiến lƣợc huy động vốn luôn đƣợc các ngân hàng quan tâm hàng đầu vì nó quyết định đến sự tồn tại và phát triển của một ngân hàng khi mà hoạt động chủ yếu của ngân hàng là đi vay để cho vay.
Trên cơ sở nghiên cứu về các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn của Phòng giao dịch Tân Phú, vận dụng các biện pháp khảo sát, tổng hợp, so sánh, luận văn đã đạt đƣợc những kết quả sau:
Thứ nhất, luận văn đã hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động huy động vốn của NHTM, các nhân tố chủ quan và khách quan ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn của NHTM.
Thứ hai, thông qua việc phân tích, khảo sát về hoạt động huy động vốn, luận văn cho thấy MSB Tân Phú có những điểm mạnh nhƣ : thƣơng hiệu ngân hàng uy tín, độ an toàn và bảo mật cao, cơ sở vật chất khang trang, chất lƣợng sản phẩm dịch vụ tốt, đa dạng. Bên cạnh đó, vẫn còn môt vài hạn chế về lãi suất huy động và thái độ phục vụ của nhân viên.
Thứ ba, đƣa ra các giải pháp để khắc phục đƣợc những hạn chế cuẩ MSB Tân Phú nhƣ : Nâng cao uy tín, thƣơng hiệu ngân hàng, có chính sách lãi suất hợp lý, linh hoạt, làm tốt công tác Marketing và chăm sóc khách hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Quốc Hội, Luật các tổ chức tín dụng, 2010.
[2] Nguyễn Minh Kiều (2012), nghiệp vụ ngân hàng thƣơng mại, NXB Lao Động – Xã hội.
[3] PGS.TS Phan Thị Thu Hà (2 13), Giáo trình Ngân hàng thƣơng mại, NXB Đại học kinh tế quốc dân.
[4] website của Quận Tân Phú, www.tanphu.hochiminh.gov.vn [5] website của Maritime Bank, www.msb.com.vn
[6]website của Ngân hàng Phƣơng Đông www.ocb.com.vn
[7] website của Ngân hàng Phƣơng Nam www.southernbank.com.vn
PHỤ LỤC
Phiếu khảo sát 50 khách hàng hiện đang giao ịch với MSB Tân Phú
BẢNG KHẢO SÁT
Maritime Bank là một trong nhƣng nhƣng ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam. Đến nay Maritime ank đã trở thành một ngân hàng TMCP phát triển mạnh, bền vững và tạo ra đƣợc niềm tin đối với khách hàng.
Chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ khách hàng. Mong Quý khách hàng dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi sau đây. Cũng xin lƣu ý với Quý khách hàng là không có quan điểm nào đúng hay sai, tất cả các ý kiến của Quý khách hàng đều có giá trị cho nghiên cứu của chúng tôi. Rất mong nhận đƣợc sự công tác nhiệt tình của Quý khách hàng. Xin Quý khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin cá nhân và cho biết ý kiến về các nhận định sau:
A – THÔNG TIN CÁ NHÂN
A1 – Tên Quý khách hàng: ...Năm sinh: ...
A2 – Tên công ty: ...
A3 – Địa chỉ: ...
A4 – Số điện thoại: ...Email: ...
B – Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC NHẬN ĐỊNH SAU
B1 – Qúy khách hàng cho biết các yếu tố nào đây hi quý hách chọn ngân hàng mở tài khoản giao dich hay gửi tiền?
Tiêu chí Hoàn toàn đồng ý Đồng ý
Không có ý kiến Không đồng ý Hoàn toàn hông đồng ý a- Thƣơng hiệu Ngân hàng b- Bảo mật và an toàn c– Vị trí ngân hàng gần nhà, cơ quan … d- Cơ sở vật chất khang trang e- Thái độ, phong cách phục vụ của nhân viên f- Lãi suất huy động cao g- Chƣơng trình chăm sóc khách hàng tốt h- Có nhiều sản phẩm, dịch vụ để lựa chọn
B2 – Các sản phẩm tiền gửi của Maritim an đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của quý khách?
Tiêu chí Tốt Khá Không ý kiến Trung bình Kém
Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng
B3 – Chất ƣợng dịch vụ của Maritim an đáp ứng yêu cầu của quý khách ở mức độ nào? Tiêu chí Tốt Khá Không ý kiến Trung bình Kém Nhu cầu tƣơng lai
B4 – Thái độ phong cách phục vụ của nhân viên Maritime Bank với quý khách ở mức độ nào?
Tiêu chí Tốt Khá Không ý
kiến Trung bình Kém
Chất lƣợng dịch vụ
B5 – Thời gian xử lý các giao dịch của nhân viên maritime Bank nhanh chóng, chính xác cho quý khách hàng ở mức độ nào?
Tiêu chí Tốt Khá Không ý kiến
Trung bình Kém
Thời gian xử lý giao dịch