4. Kết quả thực tập theo đề tà
3.3. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất
hóa xuất khẩu hàng nguyên comtainer bằng đƣờng biển tại công ty cổ phần Logistics THL
Trong hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, việc khẳng định thương hiệu của công ty để tìm một chỗ đứng trên thị trường, gia tăng lợi thế cạnh tranh góp phần nâng cao doanh thu và lợi nhuận là một quá trình dài và theo một trình tự nhất định. Từ những dự báo về nhu cầu giao nhận hàng hóa trên thị trường trong và
công ty, bài thu hoạch của em xin đề xuất những giải pháp sau nhằm khắc phục những hạn chế còn tồn tại và phát huy thế mạnh hiện có nhằm đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu, mở rộng và đa dạng hóa thị trường trên toàn cầu theo phương hướng đã đề ra.
3.3.1 Giải pháp đối với công ty
3.3.1.1:(W1+S4+O2+O3+T1+T2) Tối thiểu hóa các chi phí
Cơ sở của giải pháp
Hạn chế được chi phí, góp phần nâng cao lợi nhuận cho công ty.
Cách thức thực hiện giải pháp
Giảm thiểu các chi phí tổ chức hành chính như: tận dụng những cơ hội giảm giá dịch vụ bên ngoài, mua sắm trang thiết bị với giá ưu đãi, từ chối các dịch vụ không cần thiết với hoạt động của doanh nghiệp.
Thương lượng với khách hàng về những khoản chi phí phát sinh trong quá trình giao nhận, để kiểm soát chi phí tốt hơn.
Tận dụng các phương tiện vận tải, kho bãi của công ty để vận chuyển cũng như bảo quản hàng hóa, hạn chế thuê bên ngoài làm tăng chi phí không đáng có.
Thu hồi các khoản nợ từ phía khách hàng để có nguồn vốn kinh doanh, hạn chế việc phải đi vay làm cho chi phí lãi vay tăng cao.
Hoạch định chiến lược chi tiêu ngắn và dài hạn của công ty dựa trên sự đánh giá tổng quát cũng như từng khía cạnh cụ thể các yếu tố chi phí có ảnh hưởng quan trọng tới sự tồn tại của công ty, bao gồm: tham gia vào thị trường tiền tệ, xác định chiến lược tài chính cho các chương trình, các dự án của công ty là mở rộng hay thu hẹp sản xuất...
Kết quả đạt đƣợc từ giải pháp
Cắt giảm những chi phí cần thiết, nâng cao hiệu quả kinh doanh Tăng lợi nhuận cho công ty trong tương lai.
Cơ sở của giải pháp
- Nâng cao tay nghề của nhân viên cũng như trình độ, khả năng ứng xử với khách hàng để đạt hiệu quả công việc cao hơn.
- Đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên có kinh nghiệm, làm việc hiệu quả hơn, giảm những chi phí không cần thiết cũng như tiết kiệm được thời gian, mang lại nhiều thành công cho công ty. Mang lại hài lòng cho khách hàng về công ty, khả năng thực hiện công việc.
Cách thức thực hiện giải pháp
Hàng năm, công ty nên tổ chức cuộc thi về kỹ năng nghiệp vụ, khả năng giải quyết vấn đề cùng với bảng chấm công, việc theo dõi kiểm tra thường xuyên để có phương pháp đào tạo chuyên sâu hơn cho nhân viên toàn công ty.
Ngay từ khâu tuyển dụng công ty nên nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên có tài thật sự, nhiệt tình trong công việc. Như vậy mới đảm bảo được nhân viên nắm vững nghiệp vụ thuận lợi cho khâu đào tạo sau này.
Khuyến khích nhân viên trau dồi ngoại ngữ không chỉ làm giàu kiến thức cho bản thân mà còn để phục vụ cho nhu cầu công việc
Công ty cũng cần cập nhật và phổ biến các văn bản pháp luật liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, những thay đổi của các chính sách Nhà Nước, các quy tắc Hải quan nhằm thực hiện một cách đúng đắn, tiết kiệm chi phí và thời gian làm thủ tục, để giúp cho việc giao nhận được dễ dàng hơn, tránh những sai sót do không cập nhập đầy đủ.
Có chính sách đãi ngộ tốt, thưởng phạt rõ ràng đối với người có sáng kiến trong công việc, khuyến khích tinh thần tự giác làm việc.
Lãnh đạo công ty phải có ý thức cao, gương mẫu và có trách nhiệm với công việc, dùng người cho phù hợp đúng người đúng việc tránh tình trạng phân công công việc chồng chéo.
- Tránh được áp lực công việc cho toàn thể nhân viên công ty, tạo môi trường làm việc thoải mái nhưng vẫn mang lại hiệu quả làm việc cao.
- Tạo môi trường làm việc chuyên môn và rõ ràng
3.1.1.3: (W3+W4+O1+S3+T1+T3) Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Cơ sở của giải pháp
Từ khi bước sang kinh tế thị trường thì sự cạnh tranh trên thị trường rất gay gắt. Khách hàng đã bắt đầu lựa chọn đối tác mang lại hiệu quả cho mình. Vì vậy nếu muốn tồn tại, việc giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm năng luôn là nhiệm vụ của Công ty. Mặc khác công ty cũng mong muốn mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Cách thức thực hiện giải pháp
Công ty luôn quan tâm đến các yêu cầu của khách hàng, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt được các thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề ra những chính sách hợp lý hơn.
Khi nhận được những thông tin các Công ty mới thành lập có nhu cầu nhập hàng, xuất hàng thì công ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ gây ấn tượng ban đầu, thể hiện mong muốn hợp tác lâu dài.
Trong quá trình thực hiện hợp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng, nhân viên giao nhận cần phải thực hiện đúng tiến độ cũng như kiểm tra chất lượng hàng hóa phải đảm bảo.
Mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng thì đội tư vấn của công ty phải phúc đáp và giải quyết thỏa đáng. Thái độ lịch sự, nhã nhặn của nhân viên đối với khách hàng là yều cầu cần thiết phải thực hiện.
Có chính sách ưu đãi đối với khách hàng, luôn không ngừng tìm kiếm khách hàng mới. Thông qua các hội thảo, triễn lãm về xuất nhập khẩu.
Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tư vấn, giúp đỡ các khách hàng khi khách hàng gặp trục trặc, khó khăn. Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khi khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui...
Quảng cáo trên mạng Internet: Công ty cần nâng cấp và làm phong phú thêm Website của công ty mình để tạo thu hút khách tham quan và hợp tác. Đồng thời thúc đẩy thêm hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu quả lại tiết kiệm được thời gian và công sức.
Kết quả đạt đƣợc từ giải pháp
Mang lại sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty, mang lại niềm tin cho khách hàng.
Nhờ thu hút khách hàng tiềm năng hơn nên tạo đà cho việc tăng doanh thu trong tương lai.
3.1.1.4: (S1+S2+W2+O1+T1+T3)Hạn chế sự ảnh hưởng của tính thời vụ
Cơ sở của giải pháp
- Làm giảm sự ảnh hưởng của thời vụ đến hoạt động giao nhận gây khó khăn trong quá trình giao nhận.
- Từ đó điều tiết được lượng hàng hóa giao nhận đảm bảo công ty hoạt động tốt và ổn định doanh thu trong năm.
Cách thức thực hiện giải pháp
Thời vụ của hoạt động giao nhận bắt nguồn từ tính thời vụ của lượng hàng hóa xuất nhập khẩu, đây là nhân tố chính tác động đến hoạt động giao nhận. Trước hết nếu muốn hạn chế sự ảnh hưởng của tính thời vụ thì công ty có những đối tác ký hợp đồng lớn và dài hạn, đồng thời phải tạo dựng niềm tin thật vững chắc với khách hàng. Chiến lược này bắt buộc công ty phải có kế hoạch lâu dài, tuy nhiên hiện tại công ty có thể áp dụng các phương pháp trong giai đoạn hàng ít như:
quan trọng trong quá trình ra quyết định. Vì vậy việc giảm giá trong thời điểm hàng xuống sẽ góp phần để thu hút khách hàng, mang lại nguồn thu nhập cũng như ổn định việc làm cho nhân viên công ty. Trong quá trình giảm giá dịch vụ, công ty sẽ không tránh khỏi trường hợp có lợi nhuận hoặc lỗ. Tuy nhiên, chiến lược giảm giá sẽ giúp công ty duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng, thu hút được số lượng lớn khách hàng tiềm năng, điều này mang lại nhiều lợi ích cho công ty trong tương lai.
Khi tạo ra một biểu giá mới công ty nên chú ý đến phản ứng của khách hàng và từ các doanh nghiệp cạnh tranh khác. Bởi lẽ, những khách hàng lớn của công ty họ sẽ có nhiều hợp đồng với công ty cả những lúc cao điểm hoặc những lúc hàng xuống, vì vậy nếu giá công ty đưa ra không phù hợp thì rất dễ dẫn đến phản ứng tiêu cực, gây mất lòng tin của khách hàng.
Tạo cho khách hàng những dịch vụ miễn phí trong thời gian ít khách Giải pháp này chính là đưa ra một số dịch vụ miễn phí có tính chất khuyến mãi cho khách hàng, ưu điểm là không động chạm đến cơ cấu giá cả. Các dịch vụ này có thể là:
+ Để nâng cao chất lượng dịch vụ công ty phải có một quá trình tạo dựng lòng tin cho khách hàng.
+Tăng cường kiểm tra hàng hóa đúng quy cách, phẩm chất theo yêu cầu của khách hàng, giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng khi mang lại lợi ích thật sự và dễ nhận thấy cho khách hàng.
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ phải được tiến hành đồng bộ, kết hợp với việc kiểm tra chất lượng đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng, kết hợp thêm các dịch vụ hỗ trợ khách cho khách hàng.
+Tư vấn cho khách hàng về thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế, các đối tác xuất nhập khẩu có tiềm lực và uy tín trên thị trường, các hãng tàu biển có uy tín, những thủ tục cần thiết để có thể xuất nhập khẩu hoặc nhập khẩu dễ dàng.
Hơn nữa, công ty cần giải thích đầy đủ, rõ ràng về lợi ích của các dịch vụ mà Công ty đem lại. Các dịch vụ cung cấp miễn phí có sức hấp dẫn cao đối với khách hàng,
hàng rộng rãi, khả năng giải toả hàng hoá nhanh, do đó công ty có thể áp dụng hình thức khuyến mãi miễn phí lưu kho mà không gây tốn kém nhiều cho Công ty.
Kết quả đạt đƣợc từ giải pháp
Ổn định được nguồn hàng hóa giao nhận vào các mùa hàng xuống, đảm bảo việc giao nhận hàng hóa cho khách hàng.
Mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đảm bảo lượng khách hàng không bị ảnh hưởng theo mùa vụ giao hàng.
3.3.1.5: (W1+O3+S1+S2) Nâng cao cơ sở vật chất phục vụ cho công tác làm hàng
Cơ sở của giải pháp
- Nâng cao cơ sở hạ tầng và trang thiết bị phục vụ cho công tác đóng hàng, cung cấp cho khách hàng những dịch vụ có chất lượng cao nhất.
- Nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng về môi trường an toàn trong việc bảo quản hàng hóa, cơ sở hiện đại.
- Đáp ứng nhu cầu xuất khẩu ngày càng nhiều
Cách thức thực hiện giải pháp
Công ty cổ phần Logistics THL cần nâng cấp, mở rộng hệ thống kho bãi vừa giúp công ty tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể cho việc thuê kho ngoài khi lượng hàng hóa quá tải, vừa mở rộng được dịch vụ cho thuê kho bãi, bổ sung phần nào lợi nhuận của công ty. Đối với việc kinh doanh kho vận, công ty cần trang bị các trang thiết bị hiện đại hơn phục vụ cho việc bốc dỡ, bảo quản, vận chuyển hàng hoá... đồng thời đưa hệ thống máy tính vào kho để tạo thuận lợi trong quá trình thực hiện các nghiệp vụ ở kho.
Tận dụng tối đa thể tích và trọng tải của phương tiện vận tải nhằm giảm thiểu các chi phí, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Định kỳ sửa chữa thấy thế trang thiết bị, máy móc kho hàng cũng như kiểm tra chất lượng vận tải của xe, nâng cấp đội xe chở hàng để phục vụ tận nơi cho khách nhanh chóng, đúng hạn, tránh tình trạng hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển hàng hóa.
Hiện tại công ty thường xuyên thiếu xe vận chuyển hàng lẻ, làm cho nhân viên của phòng giao nhận phải chờ đợi xe tới để nhận hàng mà thời gian này thì tương đối lâu, công ty có thể đầu tư thêm xe tải nhẹ nữa để nâng cao hiệu quả giao nhận, đồng thời tiết kiệm được chi phí dài hạn trong việc thuê xe ngoài.
Tận dụng tối đa diện tích kho hàng, đối với những lô hàng lẻ nên có cách bố trí diện tích cho hợp lý, xây thêm kệ để xếp hàng lẻ, như vậy vừa tiết kiệm được diện tích tối đa vừa mang lại cảm giác an toàn cho khách hàng khi hàng hóa được bảo quản tốt.
Kết quả đạt đƣợc từ giải pháp
Hàng hóa được vận chuyển nhanh hơn nhờ vào đội xe đã được nâng cáp tốt. Bốc dỡ hàng hóa sẽ dễ dàng hơn.
Hàng hóa được bảo quản tốt hơn nhờ đầu tư trang thiết bị mới. Diện tích kho được tận dụng tối đa, kể cả không gian nền.
Khách hàng sẽ rất hài lòng với khả năng giao nhận chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại, phục vụ tốt cho quá trình giao nhận.