4. Kt quả thực tập theo đề tà
2.5.3 Đạo đức kinh doanh
Đạo đức trong quản trị nguồn nhân lực
Công ty An Phú nêu rõ việc áp dụng chính sách tuyển dụng công khai thông qua các phương tiện thông tin nội bộ cũng như đại chúng. Mọi đối tượng tham gia thi tuyển đều không phải đóng bất kỳ lệ phí thi tuyển nào. Quy trình tuyển dụng cũng rất rõ ràng, minh bạch, bao gồm ba bước: lọc hồ sơ, thi tuyển và phỏng vấn. Các ứng viên cạnh tranh với nhau bình đẳng, ứng viên nào đáp ứng được yêu cầu của Công ty thì sẽ được tuyển dụng. Đ c biệt, ở công ty An Phú không có chuyện ưu tiên tuyển dụng "con ông, cháu cha", ứng viên là con em của cán bộ nhân viên công ty không có bất cứ sự ưu tiên gì so với các ứng viên khác. Sau khi trở thành nhân viên của công ty, người lao động sẽ được sử dụng trong các bộ phận khác nhau đúng với năng lực
và ki n thởc của họ. Cán bộ nhân viên có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Công ty đảm bảo tôn trọng và giữ bí mật tuyệt đối những thông tin riêng tư đó. Mọi cán bộ nhân viên công ty có đầy đủ khả năng, tố chất và tiêu chuẩn ph hợp vói yêu cầu của công ty thì đều có thể được cán bộ quản lý các cấp đào tạo, bổi dưỡng và giới thiệu vào các vị trí đó. Việc đề bạt được quy t định một cách công bằng trên cơ sở tôn trọng ý ki n của các đồng sự thông qua việc bỏ phi u.
Vào các dịp sơ k t và tổng k t cuối năm, cán bộ nhân viên phải tham gia đánh giá k t quả công việc, k t quả hoàn thiện kỹ năng cá nhân, đóng góp vào việc nâng cao năng lực của công ty, mức độ hoạt động tinh thần và lập k hoạch cho 6 tháng ti p theo. Bản đánh giá do nhân viên và cán bộ quản lý trực ti p c ng thực hiện và k t quả cuối c ng sẽ do cán bộ quản lý trên một cấp xác nhận. Việc đánh giá này hoàn toàn trên cơ sở công bằng, khách quan và không định ki n. K t quả đánh giá là cơ sở để ra những quy t định tăng lương, thưởng, đề bạt cũng như hạ cấp ho c cho thôi việc của cán bộ nhân viên.
Công ty An Phú cũng luôn đảm bảo ch độ đãi ngộ xứng đáng cho cán bộ nhân viên. Điều này được thể hiện qua ch độ lương, thưởng, phụ cấp, phúc lợi cũng như quyền được đào tạo của nhân viên. Ngoài phần lương cứng bao gồm 12 tháng được đánh giá theo hệ số, ngạch lương, cán bộ công nhân viên c n được hưởng lương mềm dựa trên đánh giá k t quả công việc và hưởng lương tháng 13. Cán bộ nhân viên c n được thưởng trong năm cho dự án, cho việc hoàn thành xuất s c nhiệm vụ, thưởng k t quả kinh doanh cuối năm... Bên cạnh đó, họ c n được hưởng các loại phụ cấp (ăn trưa, đi lại, công việc đ c biệt, phụ cấp điện thoại di động, đồng phục.) và các khoản phúc lợi xã hội khác (như: bảo hiểm xã hội, khám sức khỏe định kỳ, ch độ nghỉ mát, nghỉ phép hàng năm...). Ngoài ra, công ty An Phú cũng rất quan tâm đ n đời sống cá nhân của từng thành viên trong tập đoàn thông qua cấc ch độ trợ cấp con cái, trợ cấp mua hàng, cấp thẻ các câu lạc bộ... Công ty khuy n khích và tạo diều kiện cho nhân viên của mình học hỏi, trau dồi kỹ năng ki n thức trong công việc và xã hội. Mỗi cán bộ nhân viên được đào tạo ít nhất một lần trong năm theo yêu cẩu công việc. Công ty cũng tạo diều kiện cho nhân viên tham gia đào tạo ki n thức và khả năng ph hợp với mục tiêu thăng ti n. Cán bộ nhân viên có quyền đăng ký những khóa học mà mình thấy cần thi t, có quyền đề nghị công ty hỗ trợ chi phí.
Một điểm nữa cần khẳng định đó là ở công ty An Phú luôn dành sự quan tâm sâu s c tới cuộc sống của từng nhân viên, sự quan tâm đó xuất phát từ tấm l ng của ngưệi lãnh đạo, từ tình cảm g n bó giữa các thành viên với nhau. Ở An Phú, d bạn là nhân viên mới hay đang trong giai đoạn thừ việc thì bạn vẫn dược quan tâm như những nhân viên lâu năm. Ở An Phú, không có quy định nhân viên phải làm việc bao nhiêu năm mới được lấy chổng, sinh con. Ở An Phú, hạnh phúc con người bao giờ cũng quan trọng hơn công việc. Đã có rất nhiều những câu chuyện cảm động về sự quan tâm, g n bó giữa những nhân viên trong công ty với nhau.
Câu chuyện thứ nhất: Nguyễn Hồng Quang là kỹ thuật viên viễn thông, anh là một trong những thành viên đầu tiên c ng chung tay thành lập nên công ty An Phú. Anh quê ở Đồng Tháp, là niềm tự hào và hy vọng của cả gia đình, họ hàng. Nhưng anh đã m c phải trọng bệnh và không thể làm việc được nữa, điều này tạo nên sự mất mát lớn không chỉ đối với gia đình anh mà với cả công ty An Phú. Công ty An Phú sau đó đã nhận Hi u, em anh Quang, vào làm việc , những mong có thể giúp gia đình anh trang trải cuộc sống và chữa bệnh cho anh.
Câu chuyện thứ hai: Chăm lo cho th hệ con cái là một trong những mối quan tâm hàng đầu của lãnh đạo công ty An Phú. Trong những năm qua, công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động cho th hệ tương lai như học hè, Quốc t thi u nhi, lễ hội trăng rằm, phát thưởng học sinh giỏi...
Hi u hỉ có nhau, trên dưới, trước sau chỉ một chữ tình... đã trở thành một truyền thống tốt đẹp ở công ty. Ngoài ra, công ty An Phú đảm bảo cho cán bộ nhân viên được làm việc trong một môi trường lành mạnh, cởi mở, không ảnh hưởng xấu đ n công việc. Cung cấp đầy đủ cơ sở vật chất, vệ sinh và an toàn lao động cho cán bộ nhân viên theo đúng quy định của nhà nước.
Một điểm nữa cần nhấn mạnh trong quản trị nguồn nhân lực chính là quy t c đạo đức nghề nghiệp mà bất cứ thành viên nào cũng phải tuân theo. Trong đó, nguyên t c chung là: Cán bộ nhân viên có trách nhiệm đảm bảo các hoạt động của mình tuân thủ luật pháp cũng như các quy định của Nhà nước và của công ty. Công ty tôn trọng và đối xử công bằng với tất cả thành viên của mình, đảm bảo cho nhân viên một môi trường làm việc an toàn, thuận lợi. Nhưng cán bộ nhân viên cũng phải có trách nhiệm làm việc h t mình, trung thực và vì lợi ích của Công ty. Tại công ty
An Phú, tính trung thực của nhân viên đ c biệt được đề cao. Đã có những nhân viên thực sự rất giỏi, đóng góp rất nhiều cho tập đoàn nhung chỉ vì một chút tư lợi cá nhân nhưng họ đã mãi mãi không thể ti p tục là thành viên của An Phú nữa vì công ty có thể tha thứ cho nhiều lỗi lầm, chỉ không chấp nhận sự thi u trung thực, vụ lợi cá nhân
Đạo đức trong marketing
Khách hàng chính là người quy t định sự sống c n của một doanh nghiệp. Ngày nay, các doanh nghiệp kinh doanh n u chỉ mong muốn bán được sản phẩm, thu về lợi nhuận mà không quan tâm tới việc sản phẩm, dịch vụ đó có thực sự làm cho khách hàng hài l ng hay không thì doanh nghiệp sẽ không thể phát triển bền vững. Một doanh nghiệp muốn t n tại và phát triển ổn định, bền vững phải quan tâm và cố g ng thỏa mãn nhu cầu khách hàng, trong kinh doanh phải đề cao nhân tố đạo đức. Đạo đức trong Marketing của công ty An Phú thể hiện ở việc luôn cố g ng cung cấp những sản phẩm có chất lượng cao nhất với giá cả ph hợp cho khách hàng, luôn hướng tới, quan tâm và bảo hộ lợi ích người tiêu d ng.
Công ty An Phú đã không ngừng nâng cao trình độ sản xuất cũng như quản lý để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm ngày càng có giá trị cao. Không những th công ty An Phú đã thực sự chinh phục khách hàng bằng cái”Tâm” của mình ngay từ khi mới thành lập cho đ n thời điểm hiện tại. Ngoài ra, không giống như nhiều công ty khác luôn mong muốn ký được thật nhiều hợp đổng, đã có trường hợp An Phú từ chối những hợp đồng lớn vì xét thấy không thể hoàn thành tốt hợp đồng. Rất hi m khi nhân viên kinh doanh các công ty từ chối hợp đồng, đơn giản là ki m được hợp đổng rất khó. Vì th , từ bỏ một hợp đồng lớn, không chỉ đ i hỏi sự dũng cảm, tụm nhìn xa mà trên h t đ i hỏi một tinh thần luôn tâm nguyện vì quyền lợi khách hàng của công ty An Phú.
Không chỉ trước khi sử dụng sản phẩm của công ty An Phú khách hàng được quan tâm chu đáo mà công ty c n cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán một cách tận tình. Mọi khách hàng của công ty n u cần sự hỗ trợ sau bán hàng thì t y vào sự hỏng hóc khách hàng sẽ được để nghị thu gom và giao hàng hóa được thay th hay sửa chữa đ n tận nơi. Thậm chí, khách hàng c n được t ng thêm một món quà để đền b cho sự bất tiện mà công ty đã gây ra. Chính bôi vậy, trong m t khách hàng,
ch độ bảo hành của công ty An Phú chính là hình ảnh cam k t chất lượng và sự tận tụy xác thực nhất.
Để thể hiện l ng bi t ơn đ n khách hàng, những người đã đem lại thành công cho công ty An Phú, Thank you party (Lễ cảm tạ khách hàng) cũng được tổ chức vào mỗi dịp đầu năm. Hình ảnh toàn bộ đội ngũ nhân viên đứng dàn hàng ngang trên sân khấu, tay để lên trái tim đồng thanh nói lời cảm tạ và đồng loạt cúi chào trong buổi lễ đã gây ăn tượng và xúc động mạnh trong l ng tất cả khách hàng. Khách hàng không chỉ cảm nhận được sự bi t ơn của công ty An Phú đối với họ mà c n tự hào vì đã đồng hành c ng An Phú, c ng đi tới thành công.
Đạo đức trong hoạt động tài chính kế toán
Công ty An Phú thể hiện đạo đức trong hoạt động k toán, tài chính của mình thông qua việc công bố những bản báo cáo tài chính và bảng cân đối k toán kịp thời, chính xác. Những số liệu k toán của bản báo cáo tài chính hay bảng cân đối k toán đã phản ánh thực chất tiềm lực cũng như k t quả hoạt động của tập đoàn, nó đóng vai tr quan trọng là cơ sổ cho hoạt động ra quy t định trong nội bộ doanh nghiệp cũng như các đối tượng ngoài doanh nghiệp như cơ quan quản lý nhà nước, nhà đẩu tư, cổ đông...
Ngoài ra, công ty An Phú cũng có những quy đinh rõ ràng về việc nhận quà t ng hay tiền hoa hồng trong các hợp đồng kinh doanh của công ty. Cán bộ nhân viên được phép thay m t bộ phận, công ty nhận quà t ng từ phía khách hàng, đối tác... cho công ty sau đó nộp lại và báo cáo với lãnh đạo dể xử lý. N u là quà t ng cá nhân, cán bộ nhân viên tuyệt đối không được nhận n u nó làm thay đổi quy t định của cán bộ nhân viên đó ho c gây ảnh hưổng không tốt đ n công ty. Các nhân viên kinh doanh cũng không được phép nhận những khoản hoa hồng từ phía đối tác n u nó không nằm trong các khoản chính đáng nhân viên được hưởng.
2.5.4 Định hƣớng của lãnh đạo về văn hóa doanh nghiệp
Nói tới công ty An Phú thì không thể không nh c đ n tổng giám đốc Nguyễn Quang Hưng. Là một người lãnh đạo trẻ ( ông sinh năm 1978) th nhưng tầm nhìn và cách làm việc của ông đã góp phần tạo nên thành công có được như ngày hôm nay của
công ty An Phú. Ở đây xin nói về tổng giám đốc Nguyễn Quang Hưng qua các khía cạnh : năng lực doanh nhân, tố chất doanh nhân và phong cách doanh nhân
Năng lực doanh nhân:
Nguyễn Quang Hưng sinh năm 1978, là cựu sinh viên đại học kinh t Thành Phố Hồ Chí Minh. Là người đứng ra sáng lập công ty An Phú c ng một số anh em bạn bè c ng chí hướng khác. Khi mới ra trường ông chỉ là một nhân viên sale bình thường tại một công ty nhà nước, nhưng với một tinh thần cầu ti n và khả năng nhanh nhạy, máu lửa thì sau một thời gian ông đã trở thành một nhân viên kinh doanh giỏi, mang về cho công ty không ít hợp đồng giá trị. Tuy nhiên làm trong một doanh nghiệp nhà nước khi n ông thấy g bó, không thể nào thực hiển được những gì mình theo đuổi nên cách đây 8 năm, ông đã nghỉ việc và đứng ra thành lập công ty Cổ Phần Công Nghệ An Phú.
Là một lãnh đạo của cả công ty, ông Nguyễn Quang Hưng có niềm tin vững ch c vào những giá trị mà công ty đã đạt được. Những giá trị đó xuất phát từ những ý tưởng trước của ông. Trước h t ông nhìn nhận một doanh nghiệp phải như một nhà nước thu nhỏ, có đối nội, đối ngoại có văn hóa và kinh t đan xen c ng nhau hoạt động. Ông thường xuyên tham khảo các mô hình của các doanh nghiệp lớn cũng như các mô hình của doanh nghiệp nước ngoài, qua đó đúc k t ra những điều áp dụng ph hợp cho công ty An Phú.
Trong bất cứ phong trào hay tổ chức nào, ông Nguyễn Quang Hưng cũng luôn đ t sự ưu tiên cao nhất cho việc tập hợp tài năng . Vì vậy xung quang ông luôn có những nhân viên mạnh mẽ, hoạt bát, tâm huy t g n bó với nhau vì c ng chung một niềm tin, một chí hướng. Chính năng lực lãnh đạo và phẩm chất của ông đã tạo nên một tập thể như th .
Một phẩm chất nữa là ông luôn theo đuổi đ n c ng các mục tiêu đ t ra, xử lý bằng được mọi khó khăn trở ngại để mọi người c ng nhau thực hiện cho được. Tóm lại ở ông Nguyễn Quang Hưng hội đủ các y u tối: năng lực chuyên môn, năng lực lãnh đạo và khả năng quản lí để hình thành nên năng lực một doanh nhân.
Tố chất doanh nhân ở Nguyễn Quang Hưng trước h t được thể hiện thông qua tầm nhìn chi n lược của ông, ông là người đã đưa ra sứ mệnh, mục tiêu hoạt động cho cả công ty, đồng thời vạch ra những nguyên t c, chi n lược để bi n mục tiêu của công ty thành hiện thực. Ông hiểu rằng ngành viễn thông đối với sự phát triển của nước nhà rất quan trọng, cho nên không ngừng tìm hiểu phát triển các sản phẩm mới cũng như áp dụng công nghệ mới phục vụ cho việc kinh doanh.
Qua đây có thể thấy Nguyễn Quang Hưng không chỉ có năng lực chuyên môn , năng lực lãnh đạo mà c n có tầm nhìn chi n lược. Ông không bao giờ thỏa mãn với bản thân, không ngủ quên trên những gì đạt được, luôn say mê kinh doanh , sẵn sàng mạo hiểm , tự tin và quy t đoán theo những gì mình đã đề ra. Đó chính là tố chất một doanh nhân phải có.
Đạo đức doanh nhân
Công ty An Phú có thể đoàn k t với nhau không chỉ bởi vì họ khâm phục tài năng của ông Nguyễn Quang Hưng mà c n vì cảm m n đạo đức của ông. Ông luôn coi con người là cốt lõi, mọi hành động đều hướng tới đảm bảo lợi ích nhân viên, của khách hàng và xã hội. Ông luôn nỗ lực vì lợi ích công ty, luôn giữ thói quen làm việc 10-12 ti ng một ngày để có thể giải quy t công việc một cách trọn vẹn nhất. Đôi khi ông c n làm việc cả thứ 7 và chủ nhật. Ông c n hay tham gia đóng góp cho xã hội thông qua các hình thức giúp đỡ người nghèo, hỗ trợ cho các hoàn cảnh khó khăn. Đạo đức doanh nhân của ông c n thể hiện ở chỗ ông là một người yêu nước, luôn g n