Phần 3 Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
3.2. Phương pháp nghiên cứu
3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu
- Phương pháp thu thập tài liệu thứ cấp từ các báo cáo tài chính, báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh và nhiệm vụ trọng tâm… của ngân hàng trong giai đoạn 2015 - 2017, Số liệu thống kê của các diễn đàn, thông tin báo chí trên các website điện tử.
- Phương pháp thu thập tài liệu sơ cấp trong khóa luận này tôi sử dụng phương pháp điều tra khách hàng thông qua phiếu điều tra, phỏng vấn trực tiếp, gửi mail thông qua mẫu phiếu điều tra được phát ra. Đây là thông tin quan trọng giúp cho việc tìm hiểu vấn đề vay vốn tại các DNNVV.
Việc thu thập số liệu mới bằng điều tra đại diện khách hàng DNNVV vay vốn để đưa vào mô hình nghiên cứu, Các bước điều tra bao gồm các bước:
+ Bước 1: Tìm hiểu đối tượng, phạm vi điều tra
Điều tra khách hàng DNNVV sử dụng sản phẩm vay vốn của ngân hàng, Phạm vi điều tra là những khách hàng DNNVV đang có quan hệ tín dụng tại BIDV Kinh Bắc và một số doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Bắc Ninh. Thông qua mẫu phiếu điều tra được thiết kế sẵn, thực hiện khảo sát, phỏng vấn khách hàng ngẫu nhiên khi đến giao dịch và sử dụng sản phẩm của ngân hàng hoặc đến trụ sở các DNNVV trên địa bàn thành phố Bắc Ninh để nhận biết các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay đó rút ra bài học kinh nghiệm phát triển cho vay DNNVV.
+ Bước 2: Xây dựng phiếu điều tra
Phiếu điều tra được xây dựng cho khách hàng DNNVV, nội dung của phiếu điều tra bao gồm những thông tin chủ yếu về các doanh nghiệp, những thông tin về ý kiến đánh giá của họ về nhu cầu vay vốn của khách hàng, những khó khăn trong việc tiếp cận vốn vay của khách hàng, hay mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của ngân hàng. Những thông tin này được thể hiện cụ thể qua những câu hỏi cụ thể sao cho khách hàng trả lời đầy đủ và chính xác nhất.
+ Bước 3: Tiến hành khảo sát thử
Chọn 20 đơn vị mẫu để tiến hành điều tra thử để kiểm tra mức độ rõ ràng của bảng câu hỏi và thông tin thu về, Chỉnh sửa phiếu điều tra khi phát hiện có sai sót.
+ Bước 4: Sau khi điều chỉnh phiếu điều tra chính thức được sử dụng để phỏng vấn,
Việc phỏng vấn được tiến hành trực tiếp hoặc gửi mail cho các khách hàng.
+ Bước 5:Thu thập, tổng hợp phiếu điều tra
Khách hàng được điều tra khảo sát phần lớn là khách hàng DNNVV có sử dụng dịch vay vốn tại các ngân hàng khác cũng như chi nhánh khác của BIDV. Điều tra 120 khách hàng DNNVV. Kết quả của phiếu phát đi và thu về thể hiện bảng 3.5.
Bảng 3.5. Kết quả phát phiếu khảo sát
Đơn vị tính: phiếu
Khách hàng Số phiếu phát ra Số phiếu hợp lệ
Tổng 120 120 110
Nguồn: Dự kiến của tác giả
3.2.2. Phương pháp phân tích
- Thống kê mô tả: thống kê mô tả là nói đến việc mô tả dữ liệu thu thập được từ nghiên cứu thực nghiệm qua các cách thức khác nhau. Phương pháp mô tả dữ liệu dựa trên dữ liệu bằng đồ hoạ trong đó các đồ thị mô tả dữ liệu hoặc so sánh; biểu hiện dữ liệu thành các bảng số liệu tóm tắt.
- Thống kê so sánh: so sánh các chỉ tiêu cho vay, số lượng khách hàng, doanh số cho vay bao gồm: quy mô, ngắn hạn và trung dài hạn, thu nhập và chi phí ở các thời điểm, thời kì khác nhau để thấy sự thay đổi và mức độ đạt được của các hiện tượng, chỉ tiêu cần phân tích. So sánh các chỉ tiêu cho vay DNNVV của BIDV Kinh Bắc với các ngân hàng khác trên địa bàn.
3.2.3. Hệ thống chỉ tiêu phân tích
- Mức tăng số lượng DNNVV có quan hệ tín dụng với ngân hàng - Tốc độ tăng số lượng DNNVV có quan hệ tín dụng với ngân hàng - Mức tăng dư nợ tín dụng đối với DNNVV
- Tốc độ tăng dư nợ tín dụng đối với DNNVV - Tỷ trọng dư nợ tín dụng đối với DNNVV - Mức tăng doanh số tín dụng đối với DNNVV - Tốc độ tăng doanh số tín dụng đối với DNNVV - Tỷ trọng doanh số tín dụng đối với DNNVV.