f ển khai xong h th ng Qu n lý quan h khách hàng (CRM) n i b trên toàn qu C C t phân h thu c trên h th ng với 02 ph n:
- Gi tr tra c u, các ng chặn, mở thuê bao trong tr ng h p khách hàng yêu c u,...
- Gi i quy t khi u n i: H tr gi i quy ng h p khách hàng ph n ánh l i d ch v , khi u n ớc phát sinh, d ch v giá tr th ng cho phép ph i h p vớ Call Center...
x ênh ti p xúc gián ti p với khách hàng:
- T ài tr l i khách hàng: Thông qua line 18001090, n tho i viên s gi u c a khách hàng m t cách rõ ràng, ân c n và chu C n tho i viên s c giám sát trong quá trình ti p xúc với khách c ch ểm cho hi u qu cu c giao d
- T h tr V ặc bi ớc cao, trung thành,.. s c line 9090. Qua kênh này khách hàng s c gi nhanh chóng và thuận l
Hi d ng ngôn ngữ J ể t o các ng d ng thao tác trong vi c ph c v khách hàng và th c hi ới khách Đ ng th i s d ể khách hàng th c hi n các i với công ty và th c hi n các yêu c u ph c v cho cá nhân khách hàng x t cu c goi, các phàn nàn khi u n i, xem m ớc, các n mãi, các yêu c u khách c a t ng khách hàng.
Các công c d ng bao g m:
- T ới thi u thông tin s n ph m d ch v , khuy n mãi,...chỉ i kênh phân ph i.
- T c giao cho m i tác th c hi n ng xuyên, m t l n.
- Cu n t ng khách h i với thuê bao tr sau).
Hi n nay, công c ng vào khách hàng c u, ch y u vẫ n m ể T chú trọng trong vi c tìm hiểu nhu c u th c s c C trình dành cho khách hàng vẫ i trà và theo ti n l t nhữ ớ i mớ ể phù h ới nhu c u c a khách hàng.