8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.1. Những mặt thành công
- Chi nhánh đã chủ động tiếp cận khách hàng, tìm hiểu, gợi mở nhu cầu để tư vấn các sản phẩm cho vay phù hợp.thực hiện các chương trình tiếp thị khách hàng cho vay tiêu dùng theo định hướng chung của BIDV nói chung
và chi nhánh nói riêng. Thực hiện phân công cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân tiếp thị khách hàng theo từng địa bàn phụ trách. Mặt khác, xây dựng và triển khai có hiệu quả nhiều cơ chế tạo động lực liên quan đến mảng bán lẻ như giao chỉ tiêu dư nợ cho vay, số lượng khách hàng mới đến từng nhân viên, gắn kết quả hoàn thành chỉ tiêu với chế độ khen thưởng, chế tài. Nhờ những biện pháp đó mà quy mô cũng như tỷ trọng cho vay tiêu dùng trong tổng dư nợ cho vay có tăng lên qua từng năm; đặc biệt số lượng khách hàng tăng mạnh dẫn đến hoàn thành tốt các chỉ tiêu kế hoạch về dư nợ
- Vận dụng các chính sách cạnh tranh khá tốt, linh hoạt về chính sách sản phẩm; chính sách truyền thông, cổ động; chính sách lãi suất nên đã tạo nên kết quả tốt về thị phần. Thị phần cho vay tiêu dùng của Chi nhánh trong ba năm qua đã tăng trưởng mạnh.
- Hoạt động kiểm soát rủi ro tín dụng trong cho vay tiêu dùng đã quản lý việc tuân thủ chặt chẽ quy trình tín dụng; tăng cường các hoạt động giám sát sau vay khách hàng, tập trung giám sát sử dụng vốn đúng mục đích, phát hiện sớm các trường hợp nguy cơ; tăng cường khâu bảo đảm tài sản trong cho vay tiêu dùng cao; gắn trách nhiệm xử lý nợ quá hạn, nợ xấu với cán bộ quan hệ khách hàng và các cán bộ liên quan theo từng hồ sơ nên đã mang lại kết quả tốt là làm giảm tỷ lệ nợ xấu.
- Chất lượng dịch vụ có một số mặt được đánh giá tốt.Trong đó, ba mặt được đánh giá tốt nhất là: thái độ phục vụ, không gian giao dịch; thủ tục.