7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2. XÁC ĐỊNH THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU
a. Mở rộng thị trường mục tiêu
Trong các năm đến các khu công nghiệp trong tỉnh đã dần hoàn thiện cơ sở hạ tầng phục vụ cho các nhà đầu tƣ trong và ngoài nƣớc đăng ký hoạt động. Vietcombank Đắk Lắk cần mở rộng các đối tƣợng khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp mới thành lập tại các khu công nghiệp chủ yếu trong tỉnh, nơi có địa điểm giao dịch của VCB Đắk Lắk nhƣ khu công nghiệp tập trung Hòa Phú, Buôn Hồ - Krông Buk, Buôn Ma Thuột...
Đối với khách hàng tổ chức thì các doanh nghiệp nhỏ và vừa, đặc biệt những doanh nghiệp mới thành lập hoặc mở chi nhánh trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột là những đối tƣợng khách hàng cần đƣợc ƣu tiên trong chiến lƣợc phát triển của VCB Đắk Lắk trong các năm tới.
Bên cạnh đó VCB Đắk Lắk cũng mở rộng đối tƣợng khách hàng có tiền ký quỹ của các dự án tài trợ cho tỉnh thông qua Sở Kế Hoạch và Đầu tƣ, Tiền gửi Kho bạc, tiền gửi bảo hiểm xã hội của tỉnh.
b. Rà soát lại thị trường mục tiêu
Đối với khách hàng cá nhân: VCB Đắk Lắk tiếp tục giữ vững các khách hàng mục tiêu hiện có trên cơ sở chăm sóc khách hàng một cách chu đáo, thƣờng xuyên theo dõi các khách hàng thông qua thực hiện các cuộc điều tra, khảo sát trực tiếp và thông qua email, điện thoại để xác định nguyên nhân ngừng sử dụng dịch vụ của Chi nhánh nhƣ vì sự không hài lòng về dịch vụ,
giá, phí dịch vụ đắt, chuyển sinh sống nới khác… từ đó xây dựng các chính sách phù hợp nhằm thu hút, khuyến khích khách hàng sử dụng lại sản phẩm dịch vụ của VCB Đắk Lắk.
Đối với khách hàng tổ chức: VCB Đắk Lắk tiếp tục thực hiện các tiêu chí đánh giá các khách hàng mục tiêu, xây dựng các mối quan hệ, tập trung chăm sóc khách hàng, tăng sự thỏa mãn của các doanh nghiệp cũng nhƣ lợi ích mang lại cho họ. Với số lƣợng khách hàng mục tiêu tổ chức của VCB Đắk Lắk hiện tại là không lớn nên dễ dàng quan tâm và điều tra xem là bao nhiêu trong số họ là rất hài lòng, hài lòng và không hài lòng để đƣa ra các quyết sách phù hợp nhằm giữ chân các khách hàng mục tiêu hiện có.