6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.3. ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TRONG
MARKETING DỊCH VỤ
Viễn thông bao gồm mọi hoạt động liên quan tới việc phát, nhận tin tức (âm thanh, hình ảnh, dữ liệu…) qua các phương tiện truyền thông (hữu tuyến như dây kim loại, cáp quang hoặc vô tuyến, các hệ thống điện tử khác) và là một ngành kinh tế kỹ thuật, đóng vai trò trước hết là dịch vụ liên lạc và truyền thông, đồng thời lại là phương tiện nền tảng để chuyển tải nhiều loại hình dịch vụ điện tử khác. Sản phẩm của Viễn thông chủ yếu dưới dạng dịch vụ, trong đó có dịch vụ Internet cáp quang là một trong những gói dịch vụ của Viễn thông.
Internet cáp quang là dịch vụ viễn thông băng thông rộng bằng cáp quang được nối đến tận nhà để cung cấp các dịch vụ tốc độ cao như điện thoại, Internet tốc độ cao và TV.
Hiện nay cáp quang có hai loại chính là Singlemode và Multimode.
- Cáp quang Singlemode là loại cáp có đường kính lõi nhỏ (khoảng 9µm), truyền được dữ liệu với khoảng cách không giới hạn, được các đơn vị viễn thông sử dụng để truyền dữ liệu trong hệ thống của họ. Hiện nay, các dịch vụ viễn thông được rất đông đảo người dân sử dụng nên các nhà cung cấp dịch vụ liên tục mở rộng hệ thống truyền dẫn quang để có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng, vì vậy đã làm cho cáp quang Singlemode trở nên rất thông dụng và giá thành rẻ.
- Cáp quang Multimode là loại cáp có đường kính lớn hơn (khoảng 50µm) được sử dụng rộng rãi trong các ứng dụng truyền dữ liệu với khoảng cách ≤ 5km, thường được các doanh nghiệp, cơ quan sử dụng trong các hệ thống mạng nội bộ, truyền thông trong công nghiệp.
- Dùng công nghệ FTTH, truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang tới tận phòng máy của khách hàng.
- Tốc độ truy cập Internet cao, lên đến 10 Gigabit/giây, nhanh gấp 200 lần so với ADSL.
- Chất lượng tín hiệu ổn định, không bị ảnh hưởng bởi thời tiết, chiều dài cáp, tính bảo mật cao.
- Nâng cấp băng thông dễ dàng mà không cần kéo cáp mới.
- Rất phù hợp cho các dịch vụ ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại như hosting server riêng, VPN (mạng riêng ảo), truyền dữ liệu, Game Online, IPIV (truyền hình tương tác), VoD (xem phim theo yêu cầu), Video Conference (hội nghị truyền hình), IP Camera.
Các đặc điểm của Internet cáp quang tác động đến chính sách marketing: yếu tố quan trọng nhất trong chính sách marketing là các nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông phải chuyển đổi từ lấy dịch vụ sang lấy khách hàng làm trung tâm. Như nó cho phép tìm ra một giải pháp chăm sóc khách hàng tổng thể, toàn diện hơn, làm trung thành những khách hàng tốt nhất, tạo dựng những mối quan hệ lâu dài, có ý nghĩa, mang tính cá nhân với các khách hàng, những người sẽ tạo ra thu nhập cho doanh nghiệp. Để có thể làm được điều đó thì các yếu tố ảnh hưởng của Internet cáp quang như xây dựng và tăng thêm các gói cước linh hoạt tùy thuộc vào từng vùng, từng khách hàng. Thiết kế các gói cước ưu đãi, nâng cấp, tăng thêm các dịch vụ tăng thêm để tăng tiện ích sử dụng và đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng. Cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ để thỏa mãn mong đợi của khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, công ty cần có hệ thống phân phối rộng khắp để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng; đầu tư các trang thiết bị hiện đại để nâng cao chất lượng và sự tin tưởng của khách hàng; đào tạo nhân viên về nghiệp vụ cũng như kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 của luận văn trình bày một cách có hệ thống những vấn đề lý luận về marketing của doanh nghiệp. Nội dung bao gồm các khái niệm cơ bản về dịch vụ, marketing, marketing dịch vụ và cách triển khai các hoạt động Marketing dịch vụ Internet cáp quang. Dựa trên nền tảng cơ sở lý thuyết này sẽ hỗ trợ cho công ty cách thức tối ưu để tiếp cận các khách hàng mục tiêu. Muốn làm được như vậy thì đòi hỏi các doanh nghiệp phải nắm bắt và hiểu rõ những cơ sở lý luận về việc xây dựng các hoạt động Marketing, từ căn cứ đó và tùy thuộc vào những tình huống, hoàn cảnh cụ thể của doanh nghiệp mà đưa ra giải pháp marketing một cách hiệu quả cho dịch vụ Internet cáp quang của công ty. Các nội dung trình bày ở Chương 1 là cơ sở cần thiết để tác giả nghiên cứu các chương tiếp theo của luận văn.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI CÔNG TY