7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.5.Giải pháp về nguồn nhân lực
Để hoạt động Marketing đƣợc thành công, việc trƣớc tiên phải làm là nâng cao nhận thức về vai trò của Marketing đối với mọi cán bộ công nhân viên trong Ngân hàng. Để tạo hình ảnh thân thiện và tin cậy nơi khách hàng, ngay khi họ đến Ngân hàng thì ngay cả nhân viên bảo vệ cũng cần có những kiến thức Marketing căn bản. Cách đón khách, hƣớng dẫn khách gửi xe, thái độ hòa nhã, thân thiện của những nhân viên bảo vệ là ấn tƣợng đầu tiên khi khách hàng đến với Ngân hàng. Để làm đƣợc điều này thì phòng Marketing phải có chức năng chuyên hoạch định các chiến lƣợc Marketing, hƣớng dẫn các phòng ban và nhân viên thực hiện Marketing nhƣ thế nào. Đào tạo các cán bộ Marketing chuyên nghiệp cũng nhƣ hƣớng dẫn tất cả mọi cán bộ nhân viên trong Ngân hàng những kiến thức Marketing. Mỗi nhân viên Ngân hàng cần hiểu rõ vai trò của mình trong việc phát triển của chi nhánh và đảm bảo khách hàng nhìn vào thấy đƣợc những mặt tích cực của gân hàng. Họ cần nhận thức đƣợc rằng mình chính là hình ảnh của Ngân hàng, khách hàng nhìn vào đó để đánh giá Ngân hàng nhƣ thế nào. Chính vì vậy, Ngân hàng nên đào tạo cách thức giao dịch, trình độ nghiệp vụ, thái độ phục vụ khách hàng đến toàn bộ nhân viên trong chi nhánh. Mỗi nhân viên có chuyên môn vững vàng, thao tác nhanh nhẹn, đúng quy trình để giảm thiểu thời gian chờ đợi khách hàng. Thái độ nhân viên dễ gần cũng là yếu tố làm cho khách hàng hài lòng hơn.
Để làm đƣợc điều đó, ACB Đắk Lắk cần chú trọng hơn nữa việc phát triển nguồn nhân lực thông qua việc hoàn thiện về: tuyển dụng, đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực, lựa chọn và phân hạng nhân lực, chức danh, tiền lƣơng, chế độ đãi ngộ, khuyến khích, các nguyên tắc giao tiếp nội bộ…với mục tiêu nâng cao kỹ năng cán bộ lãnh đạo, xây dựng cán bộ có chuyên môn sâu, có khả năng quản trị công nghệ hiện đại và có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp tốt.
105