3.2.1 Giới thiệu sàn thương mại điện tử
Hiện nay sự phát triển của cách mạng công nghiệp là một điều kiện thuận lợi cho việc mua bán trên các sàn thương mại điện tử trở nên rất phổ biến.Các sàn thương mại điện tử ra đời đã tạo ra một môi trường kinh doanh, mua bán trực tuyến thuận
tiện cho cả người mua và người bán. Cùng với sự phát triển đó, Degrey cũng đã xây dựng cửa hàng của mình trên các sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam.
Shopee
Link shoppe:https://shopee.vn/degrey.vn
Shopee là một trong những sàn thương mại lớn nhất tại Việt Nam, với số lượng truy cập rất lớn mà hầu hết là những người trẻ tuổi.
Giao diện web dễ sử dụng và chức năng xử lý đơn hàng nhanh, bộ lọc sản phẩm thông minh. Màu sắc nhẹ nhàng nổi bật nên linh vật của Degrey. Bên cạnh đó có video bắt mắt với hình ảnh cuốn hút. Bố cục dễ hiểu, màu sắc hài hòa không gây khó chịu cho khách hàng. Vậy nên, việc mở gian hàng trên Shopee của Degrey là lựa chọn đúng đắn. Giúp Degrey tiếp cận được với khách hàng cũng như là tăng doanh thu và mở rộng thương hiệu.
Ảnh 50. Sản phẩm của Degrey trên Shopee
Lazada
Link Lazada:https://www.lazada.vn/shop/degrey-vietnam/
Lazada cũng là một trong những sàn thương mại lớn tại Việt Nam. Sàn thương mại điện tử này cũng có số lượng truy cập khá là lớn. Degrey thiết kế gian hàng trên Lazada mang những đặc trưng của thương hiệu. Trên gian hàng đó đều là những hình ảnh sản phẩm, mô tả chi tiết sản phẩm để người mua có đầy đủ thông tin về sản phẩm của thương hiệu. Gian hàng của Degrey trên Lazada cũng nhận được khá là nhiều sự quan tâm và đánh giá tích cực của khách hàng.
Ảnh 51. Gian hàng Degrey trên Lazada
Ảnh 52. Sản phẩm Degrey trên Lazada
3.2.2. Phân tích ứng dụng Digital Maketing trong thương mại điện tử. 3.2.2.1. Content Marketing
Tăng cường dùng hình ảnh minh họa cho sản phẩm
Ngày nay khi mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng mong muốn có những góc nhìn trực quan nhất về sản phẩm như khi tận mắt trải nghiệm tại cửa hàng. Lúc này, việc đa dạng hóa hình ảnh sản phẩm giúp doanh nghiệp nhanh chóng và dễ dàng giới thiệu sản phẩm của mình tới khách hàng, một cách chi tiết nhất.
Ảnh 53. Tăng cường dùng hình ảnh trực quan minh họa cho sản phẩm
Sử dụng nội dung dạng Video
Ảnh 54. Các video giới thiệu sản phẩm
Trên các sàn thương mại điện tử của mình Degrey cũng thường đăng các video giới thiệu về sản phẩm của mình. Từ đó giúp khách hàng cũng có thêm các thông tin về sản phẩm thông qua các video đó ngay trên sàn thương mại điện tử. Điều đó sẽ tác động đến khách hàng có nên mua sản phẩm của thương hiệu hay không.
Ảnh 55. Degrey trên shopee Doanh nghiệp có thể lưu ý một số điều chỉnh như:
• Ghim giỏ hàng tại một vị trí hiển thị thuận lợi để khách hàng không phải cuộn
lên - xuống để tìm
• Đặt các nút "thêm vào giỏ hàng" ở vị trí tiện dụng để khách hàng có thể thêm sản
phẩm vào giỏ ngay khi có nhu cầu
• Điều này cũng không có nghĩa rằng Degrey buộc phải phát triển một ứng dụng
riêng cho trang thương mại điện tử của mình, nhưng việc nhận thức được cách khách hàng mua sắm trên trang của mình như thế nào sẽ giúp doanh nghiệp thiết kế giao diện tối ưu hơn.
Voucher
Ảnh 56. Voucher giảm giá của Degrey
3.2.2.3. Social Media
Thu hút khách hàng mua hàng trên mạng xã hội
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy sử dụng các kênh Social để kích thích khách hàng đặt hàng. Thay vì cố gắng điều hướng mọi người về trang web của mình, hãy để họ mua sản phẩm trực tiếp từ kênh truyền thông mà họ tiếp xúc. Có thể kể đến như Facebook, Instagram hay zalo.
Ảnh 57. Cửa hàng trên mạng xã hội
Các chiến lược Marketing cho Thương Mại Điện Tử đều chung mục tiêu là tạo ra nhiều lưu lượng truy cập vào trang web và khuyến khích mua hàng.
3.2.2.4. SEM
Khi khách hàng mua sản phẩm của Degrey, khi tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm, khách hàng sẽ nhận được kết quả là các link đưa đến gian hàng của Degrey trên các sàn thương mại điện tử.
Hình ảnh 57. Các từ khóa trên Shopee Ảnh 58. SEM trên các sàn thương mại điện tử
CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING VÀ ĐỀ XUẤT CHO DOANH NGHIỆP
Nhận xét 4.1
Hoạt động Ưu điểm Nhược điểm Đề xuất
Paid Kết hợp các KOLs lớn hiệu quả cao có Facebook hơn 1 triệu lượt đăng ký Instagram có gần 1 triệu lượt đăng ký Chưa chú trọng dụng sử Youtube Ads và nội dung video. Trên Facebook còn hạn chế về mặt hình ảnh.
Nên chạy quảng cáo trên Facebook và đầu tư về mặt hình ảnh nội dung đăng.
Owned Lượt đăng ký và tương tác cao. Nội dung các kênh đa dạng, hài hước.
Nội dung trên Youtube còn ít và tần xuất đăng còn hạn chế. Nội dung giữa
các kênh chưa có sự đồng nhất.
Các kênh cần chú trọng nội dung trong suốt 1 chiến dịch. Nên sử dụng
Youtube Shorts với các nội dung sáng tạo.
Trên Tiktok thêm các video ngắn tập trung vào sản phẩm ( ví dụ:các thử thách phối đồ với Degrey)
• Degrey trở nên chân thật, uy tín, sinh động qua các trang báo.
• Lượt phản hồi của khách hàng
Earned sôi nổi dưới các bài đăng và được Degr ey phản hồi lại cao. • Khó kiểm soát thông tin lan truyền.
• Trau chuốt hình ảnh của doanh nghiệp qua các hoạt động.
• Tương tác với khách hàng qua các diễn đàn hay trên trang Fanpage.
• Dễ tiếp cận Email khách hàng
Marketing
Tiết kiệm thời gian và chi phí
• Giao diện dễ nhìn, hình thức đơn giản.
• Chưa có nhiều nội dung thu hút và các chủ đề sáng tạo
• Chưa có 1 chiến dịch email cụ thể và đầu tư
• Giao diện chưa có tính sáng tạo mang phong cách của nhãn hàng • Nếu Degrey sử dụng Email Marketing trong tương lai thì nên chú trọng nội dung và giao diện điền thông tin.
• Để Degrey tiếp cận được một Social lượng
khách Media hàng lớn, những người quân tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp cung cấp • Xây dựng • Degrey triển khai kênh Social Media chưa được tốt với sự xuất hiện những phản hồi tiêu cực, sự quá tải thông tin
• Thường xuyên quan tâm, theo dõi sát sao trong quá trình thực hiện các chiến dịch
• Thông điệp của doanh nghiệp phải cuất hiện nhiều hơn đủ để xâm nhập đến tới các khách hàng
thương hiệu Xác định được số lượng người xem, bình luận, lượt thích, lượt chia sẻ… mục tiêu Content Marketing Doanh nghiệp đã có những content tạo ra cơn sốt trên các mạng xã hội. Độ lan tỏa rộng của các rãi content và thu hút được nhiều khách hàng mục tiêu hơn. quảng Video cáo chưa thực sự gây ấn tượng.
Nội dung chưa phong phú và thu hút ít khách hàng.
Đẩy mạnh chiến lược content với nội dung ngắn gọn vừa phải, mang lại những lợi ích hoặc sân chơi cho khác hàng để tăng sự tin tưởng, hứng thú cho khách hàng tìm hiểu. Mobile Marketing Shop có khá nhiều các voucher giảm giá khi mua hàng qua các sàn thương mại điện tử.
Các hình thức thanh toán khi mua hàng đa dạng. Website của doanh nghiệp co mức độ tương thích với thiết bị di động. Thiếu tiếp xúc vật lý. Thi thoảng có quảng cáo tràn lan.
Giảm thiểu quảng cáo tràn lan không gây khó chịu khi xem.
Hỗ trợ trả lời tin nhắn tự động qua Facebook, các sàn thương mại điện tử…
• Doanh nghiệp bỏ chi phí cho chiến dịch SEO đã giúp cho doanh nghiệp nâng cao được
thương SEO & hiệu một cách dễ SEM dàng nhờ công cụ tìm kiếm.
(Lượng truy cập của doanh nghiệp khá cao 105.5k lượt truy cập)
Pr online Qua các KOL giới thiệu cũng như quảng cáo, hay những video “viral” người dùng sẽ tin cậy hơn và thông qua thông điệp đến từ
bên thứ 3 có uy tín hơn là một nội dung quảng cáo tràn lan trên internet.
• Tiếp cận được nhiều đối tượng SEO cần có thời Doanh nghiệp cần gian, khi cần có phải duy trì SEO từ lượng truy cập khoá liện tục để lớn vào trang đảm bảo thứ hạng trong thời gian website trong top ngắn để tạo ảnh tìm kiếm. hưởng, doanh Tích cực đưa ra thu thì SEO sẽ những từ khóa để không có hiệu tăng cường cho quả ngay. SEM một cách hiệu Cạnh tranh với quả nhất giúp các các đối thủ có kênh của doanh từ khóa lọt top. nghiệp lên top một. Không kiểm Tiếp cận đối tượng soát trực tiếp đúng thời điểm. được các nội Truyền tải đúng dung, thông tin thông tin khách của người dùng. hàng hướng tới Không đưa ra Cần kết hợp thêm được kết quả với các KOL nổi đảm bảo. tiếng về review
Khó đo lường cũng như tạo ra các được hiệu quả. video “viral” hấp dẫn.
nhanh chóng và chính xác hơn.
4.2. Xây dựng kế hoạch Digital Marketing tổng thể
4.2.1. Xác định mục tiêu Mục tiêu chiến dịch: Mục tiêu chiến dịch:
• Tăng sự trung thành và yêu thích của khách hàng mục tiêu với nhãn hàng.
• Làm mới và tăng khả năng nhận diện thương hiệu.
• Tiếp cận những khách hàng mới.
Khách hàng mục tiêu:
• Độ tuổi: là các bạn trẻ từ 15-25 tuổi.
• Giới tính: phần lớn là nam.
• Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên.
• Thu nhập: từ 5-10 triệu, đã có thể mua được sản phẩm của Degrey. Hành vi:
• Có thói quen sử dụng mạng xã hội, có sở thích mua đồ online.
• Yêu thích thời trang năng động, trẻ trung và phong cách cá tính mạnh mẽ, chất, bụi bặm đường phố.
• Thích form dáng, thiết kế độc đáo khác biệt được in trên sản phẩm.
• Gu thời trang mới mẻ, hiện đại, phóng khoáng, đầy màu sắc 4.2.2. Phân tích 3C
4.2.2.1. Người tiêu dùng
Ảnh 59. Một vài các local brand
Cách đây vài năm, giới trẻ nước ta chỉ mải chạy theo những thương hiệu thời trang có tiếng của nước ngoài.
Hiện nay, giới trẻ đang dành sự quan tâm đặc biệt cho những thương hiệu Local Brand nội địa. Thậm chí, giới truyền thông còn khẳng định Local Brand đang là xu hướng mới của thế hệ trẻ Việt Nam.
Sản phẩm Local Brand nhanh chóng nhận được sự yêu thích của giới trẻ Việt Nam.
• Sản phẩm của các thương hiệu Local Brand cực kỳ phong phú, đa dạng, độc đáo, khác biệt mang đậm dấu ấn của người sáng tạo.
• Một ưu điểm khác không thể bỏ qua là giá cả phải chăng. Mặc dù đều là sản phẩm cao cấp không thua kém các thương hiệu quốc tế nhưng giá của nó lại cực “mềm”. Hiện nay, giá thành của một chiếc áo Local Brand là khoảng 200.000 – 500.000 đồng. Với các loại giày, giá bán có thể dao động trong khoảng 400.000 – 1.000.000 đồng. Với mức giá này, Local Brand được đánh giá là phù hợp với hầu hết đối tượng khách hàng.
• Các sản phẩm Local Brand hầu như đều có độ thấm hút cao, tạo cảm giác thoải mái khi sử dụng.
Người tiêu dùng biết đến sản phẩm qua các mạng xã hội điển hình như Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube ... những trang mạng xã hội phổ biến và có lượng truy cập cao ngoài ra họ có thể ghé thăm trang web để cung cố niềm tin về sản phẩm.Vì vậy cách người tiêu dùng tiếp cận với các sản phẩm khá là dễ dàng.
4.2.2.2. Công ty
Đến giữa tháng 05/2020, thương hiệu đã xây dựng cho mình được một hệ thống phân phối sản phẩm lớn mạnh với hơn 10 showroom và nhiều điểm bán.
Đây chính là “cú hích” để Degrey bứt phá, bước ra khỏi "ao làng" và dấn thân vào thị trường thời trang thế giới.
Là một Local Brand mang hơi thở Á Đông, kết hợp hài hòa giữa truyền thống và hiện đại, Degrey luôn mang đến những thông điệp văn hoá đầy ý nghĩa qua từng đường nét thiết kế.
Degrey trở nên đầy sức hút và là sự lựa chọn hoàn hảo dành cho các bạn trẻ yêu thích phong cách hoài cổ nhưng vẫn muốn thoát xác trong những bộ cánh mới mẻ hơn.
Bắt nhịp xu hướng thời trang năng động của khách hàng Việt. Thương hiệu đã tạo sự tin tưởng, giúp giới trẻ Việt biết đến nhiều hơn về thời trang streetwear.
Ảnh 61. Minh họa bộ sưu tập đồng nhất
• Các item phụ kiện đính kèm như balo, túi xách, bóp ví,.. nằm trong bộ sưu tập Degrey đều tạo nên một mạch sản phẩm liền mạch khá thú vị: dễ kết hợp, dễ biến tấu.
Ảnh 62. Mẫu balo Small Shoulder Bag Holo
Mẫu balo Small Shoulder Bag Holo của thương hiệu Dergey cũng là một trong những mẫu túi vô cùng sành điệu và sang trọng tạo nên một cơn sốt cho những tín đồ mê phụ kiện balo năm 2020.
Ảnh 63. Những mảng màu giả lập ý tưởng
• Những mảng màu giả lập ý tưởng từ những chất hóa học khi phản ứng với kim loại nhẹ, tạo ra logo Degrey đầy hiệu ứng kích thích thị giác.
Nhãn hàng Degrey đã chạy nhiều hoạt động Digital Marketing bao gồm Facebook Fanpage, Website, Instagram...với đa dạng nội dung hài hước, thời trang, video,...
Ảnh 64. Nội dung đăng
4.2.2.3 . Đối thủ cạnh tranh
Ảnh 65. Clownz và Bobui
• Bobui:
Tập trung kênh chủ yếu là Facebook và Website thể hiện cá tính và phong cách, cái tôi của người mặc cũng như thông điệp của nhãn hàng.
Website: Tập trung vào cách thể hiện sản phẩm với những hình ảnh mang đậm chất
cá tính của Bobui được thể hiện ngay ở banner chuyển động qua các banner khác nhau. Bobui tập trung vào vào hình ảnh của sản phẩm, cách phối đồ để sản phẩm có thể gây ấn tượng ngay khi khách hàng vừa bước vào website.
Ảnh 66.Website của Bobui
Facebook: Facebook cũng thể hiện tính đồng nhất với website khi Bobui luôn tập
trung viết lên 1 câu chuyện cho chiếc áo, mỗi sản phẩm được thể hiện qua cá tính khác nhau.Thông qua đó Bobui thể hiện các VĂN HÓA HIP HOP, ROCK, ĐƯỜNG PHỐ cũng như VĂN HÓA GIỚI TRẺ NÓI CHUNG.
Ảnh 67.Facebook của Bobui
Clownz:
Tập trung vào facebook và website. Năm 2021, Clownz còn tập trung vào kênh Tiktok.Tập trung vào việc đêm thông tin sản phẩm đến khách hàng và cách phối đồ.
Website: Clownz thể hiện nội dung đầy đủ của 1 trang web và có phần thiên về bán
hàng hơn so với Bobui khi số điện thoại và liên hệ hiển thị ngay đầu tiên trên banner. Trang web tập trung vào danh sách sản phẩm và các sự kiện hiện có của nhãn hàng như sale, collection ngay trên banner.
Ảnh 68.Website của Clownz
Facebook: Tập trung thể hiện tính nhất quán của sản phẩm qua các bài đăng. Các
sản phẩm được lặp lại nhưng quá cách phối đồ và trình bày khác nhau. Đó là cũng là cách Bobui làm cho khách hàn nhớ đến sản phẩm và thấy được sự thú vị qua từng chiếc áo.
Ảnh 69.Facebook của Clownz
Tiktok: Năm 2021 Clownz đã bắt đầu đăng những video đầu tiên với tần suất lớn. Video ngắn tập trung vào cách phối đồ, thử thách phối đồ trên nền nhạc hiện đại bắt tai. Không những mang lại hiệu ứng cho nhãn hàng mà còn tạo nên những khách hàng mới cho Clownz.
Ảnh 70.Tiktok của Clownz
Kinh ngiệm cho nhãn hàng:
• Banner của trang web có thể thêm nội dung về sản phẩm thay vì để ảnh linh vật của nhãn hàng.
• Các bài đăng trên Facebook cần có thêm nhiều nội dung về sản phẩm để thể hiện rõ cá tính, phong cách của nhãn hàng thay vì đăng quá nhiều bài viết hài hước. Các bài đăng cần có sự đồng nhất của chiến dịch.
• Trên các nền tảng Tiktok, Instagram có lượt follow rất cao cần tận dụng điều đó đăng thêm các video, bài viết về sản phẩm hay nói cách khác cần chú trọng cho nội dung tạo tính liền mạch.
4.2.3. Lựa chọn công cụ Digital Marketing phù hợp và xác định KPI Tiktok là công cụ chính cho chiến dịch, có các vai trò như: