Xin chào các anh/chị
Chúng tôi là thành viên của nhóm nghiên cứu của Trường Đại học Kinh Tế
TP.HCM. Chúng tôi hiện đang tiến hành một chương trình nghiên cứu khoa học về
sự thỏa mãn của người sử dụng loại hình giải trí trực tuyến. Chúng tôi rất hân hạnh xin được thảo luận với các anh/chị về chủ đề này. Và cũng xin anh/chị chú ý là không có quan điểm nào là đúng hay sai cả, tất cả các quan điểm của anh/chị đều giúp ích cho chương trình nghiên cứu của chúng tôi và phục vụ cho các đơn vịđang cung cấp loại hình này hoàn thiện hơn nữa về chất lượng các dịch vụ của mình.
Khám phá các yếu tố:
1. Anh/chị có thường sử dụng internet để làm phương tiện giải trí không? Vì sao anh chị lại chọn loại hình giải trí này?
2. Anh/chị thường làm gì để giải trí khi sử dụng loại hình giải trí này? Vì sao? 3. Theo quan điểm của anh/chị “khi sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến này điều
gì làm cho anh/chị thỏa mãn”?
4. Trong các yếu tố này anh/chị cho các yếu tố nào là quan trọng nhất, nhì, ba, tư và không quan trọng tí nào? Vì sao?
5. Anh/chị còn thấy yếu tố nào khác mà anh/chị cho là quan trọng nữa không? Vì sao?
Trân trọng cảm ơn các anh/chịđã dành thời gian để tham gia chương trình nghiên cứu này và cung cấp những ý kiến quí báu.
PHỤ LỤC 2
BẢNG CÂU HỎI
Giới thiệu
Chúng tôi là thành viên của nhóm nghiên cứu của Trường Đại học Kinh Tế
TP.HCM. Chúng tôi hiện đang tiến hành một chương trình nghiên cứu khoa học về
sự thỏa mãn của người sử dụng loại hình giải trí trực tuyến. Kính xin anh/chị dành chút ít thời gian trả lời giúp chúng tôi một số câu hỏi sau. Xin lưu ý rằng không có câu trả lời nào là đúng hoặc sai. Tất cả các câu trả lời đều có giá trị đối với nghiên cứu của chúng tôi .
Phần I: Đo lường sự thỏa mãn của người dùng
Xin cho biết mức độđồng ý của anh/chị trong các phát biểu dưới đây:
1: HOÀN TOÀN KHÔNG ĐỒNG Ý
2: KHÔNG ĐỒNG Ý
3: BÌNH THƯỜNG
4: ĐỒNG Ý
5: HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý
1. Khi bạn có thắc mắc hay vấn đề gì không hiểu thì bạn sẽ dùng
internet để tìm hiểu nó 1 2 3 4 5
2. Dịch vụ giải trí trực tuyến phù hợp với những sở thích của bạn
ngay lần đầu tiên bạn sử dụng 1 2 3 4 5
3. Những dịch vụ giải trí trực tuyến được cung cấp thể hiện một sự
quan tâm đến từng sở thích riêng của bạn 1 2 3 4 5
4. Ngay lần đầu tiên bạn sử dụng dịch vụ giải trí này, bạn cảm thấy
rất thích 1 2 3 4 5
5. Khi bạn cần thông tin, bạn có thể truy cập và tìm kiếm
ngay trên internet 1 2 3 4 5
6. Dịch vụ giải đáp trực tuyến luôn trả lời các câu hỏi của bạn 1 2 3 4 5 7. Bạn luôn nhận được sự giúp đỡ bởi những người trong
các câu lạc bộ trực tuyến 1 2 3 4 5
9. Nguồn tài liệu, thông tin được cập nhật hàng ngày, hàng giờ
trên internet 1 2 3 4 5
10. Bạn cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến này 1 2 3 4 5 11. Dịch vụ giải trí trực tuyến này ngày càng tạo ra sự tin tưởng
đối với bạn 1 2 3 4 5
12. Vấn đề bảo mật thông tin cá nhân bạn trên internet rất cao 1 2 3 4 5 13. Bạn có thể vui chơi giải trí thoải mái trên internet mà không sợ
làm phiền lòng người khác 1 2 3 4 5
14. Internet là nơi bạn thể hiện mọi khả năng và sự sáng tạo của mình 1 2 3 4 5 15. Luôn có những người bạn trên internet quan tâm, chia sẻ cùng bạn 1 2 3 4 5 16. Nhũng gì bạn thích thú, quan tâm nhiều nhất đều có trên internet 1 2 3 4 5 17. Internet giống như người bạn đang trò chuyện với bạn 1 2 3 4 5 18. Internet là nơi mọi người có thể chia sẻ cho nhau những
kinh nghiệm kiến thức quí báo của mình 1 2 3 4 5
19. Giao diện của các trang web ngày càng đẹp và bắt mắt 1 2 3 4 5 20. Giao diện của các trang web ngày càng dễ dàng sử dụng 1 2 3 4 5 21. Có rất nhiều loại hình giải trí trực tuyến để bạn lựa chọn 1 2 3 4 5 22. Các dịch vụ trực tuyến ngày càng được cung cấp nhiều hơn 1 2 3 4 5 23. Bạn có thể sử dụng internet vào những lúc thuận tiện nhất
đối với bạn 1 2 3 4 5
24. Chi phí cho việc sử dụng Internet không đáng kể 1 2 3 4 5
25. Tốc độđường truyền Internet ngày càng cao và giá ngày càng thấp 1 2 3 4 5 26. Hàng tháng bạn bỏ ra một khoảng chi phí không lớn cho Internet 1 2 3 4 5 27. So với các phương tiện giải trí khác thì chi phí cho
dịch vụ giải trí trên Internet thấp hơn nhiều 1 2 3 4 5 28. Dịch vụ giải trí trên internet với một khoảng chi phí rất hợp lý 1 2 3 4 5 29. Nhìn chung, bạn cảm thấy dịch vụ giải trí trực tuyến này rất hấp dẫn 1 2 3 4 5 30. Và bạn thường xuyên sử dụng các dịch vụ trực tuyến để
làm phương tiện giải trí 1 2 3 4 5
31. Tóm lại, bạn hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ giải trí
Phần II: Thông tin cá nhân:
32. Thu nhập trung bình/tháng của anh/chị:
Dưới 2 triệu đồng 1
Từ 2 triệu đến 6 triệu 2
Trên 6 triệu 3
33. Xin vui lòng cho biết giới tính:
Nam 1
Nữ 2
34. Xin anh/chị vui lòng cho biết nghề nghiệp của mình:
Sinh viên, học sinh 1
Công nhân viên văn phòng 2
Nghề nghiệp khác 3
35. Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc nhóm tuổi nào: A. Dưới 20 B. 21-30 C.31-40 D.Trên 40 tuổi
PHỤ LỤC 3