I. QUY ĐỊNH CHUNG
B. TIÊU CHUẨN TÁC PHONG TÍNH CÁCH 5 Giao tiếp tại nơi làm việc
5. Giao tiếp tại nơi làm việc
I. QUY ĐỊNH CHUNG
Chủ động hướng mắt về phía khách hàng và cười, gật nhẹ đầu chào
khách và nói: Mẫu câu: “Dạ, em chào anh/chị,..!”
Chào đón khách với thái độ niềm nở, nụ cười tươi tắn, tránh tình trạng để khách gọi mới quay lên hoặc không chào khách hàng.
Không được ngồi ghế, bắt buộc đứng dậy chào đón khách.
Nhanh chóng hướng dẫn khách đến vị trí chỗ ngồi.
5.1 Giao tiếpkhi bắt đầu khi bắt đầu phục vụ
B. TIÊU CHUẨN TÁC PHONG TÍNH CÁCH5. Giao tiếp tại nơi làm việc 5. Giao tiếp tại nơi làm việc
I. QUY ĐỊNH CHUNG
Khi hướng dẫn khách hàng thì ngửa lòng bàn tay lên và hướng về vị trí khách cần đến, hạn chế chỉ-trỏ về phía khách.
Chủ động mời nước, trà, café cho khách. Ví dụ mẫu câu: “Dạ, em mời anh/ chị ngồi”-
“Dạ, em mời anh/ chị dùng nước”
Nhanh chóng tiếp cận, hỏi thăm về nhu cầu; vui vẻ, lắng nghe phản hồi từ khách hàng.
Thông báo đến khách hàng bằng những câu chuẩn giao tiếp sau xử lý phát sinh.
5.1 Giao tiếpkhi bắt đầu khi bắt đầu phục vụ
B. TIÊU CHUẨN TÁC PHONG TÍNH CÁCH5. Giao tiếp tại nơi làm việc 5. Giao tiếp tại nơi làm việc
I. QUY ĐỊNH CHUNG
Khi hướng dẫn khách hàng thì ngửa lòng bàn tay lên và hướng về vị trí khách cần đến, hạn chế chỉ-trỏ về phía khách.
Chủ động mời nước, trà, café cho khách. Ví dụ mẫu câu: “Dạ, em mời anh/ chị ngồi”-
“Dạ, em mời anh/ chị dùng nước”
Nhanh chóng tiếp cận, hỏi thăm về nhu cầu; vui vẻ, lắng nghe phản hồi từ khách hàng.
Thông báo đến khách hàng bằng những câu chuẩn giao tiếp sau xử lý phát sinh.
5.1 Giao tiếpkhi bắt đầu khi bắt đầu phục vụ
B. TIÊU CHUẨN TÁC PHONG TÍNH CÁCH5. Giao tiếp tại nơi làm việc 5. Giao tiếp tại nơi làm việc
I. QUY ĐỊNH CHUNG
VÍ DỤ:
Trường hợp cần khách hàng chờ để xử lý việc khác hoặc đi lấy hàng:
Mẫu câu: Dạ, anh/ chị vui lòng chờ em chút nhé, em sẽ quay lại ngay ạ!
Trường hợp xử lý xong phát sinh, mời khách kiểm tra:
Mẫu câu: Dạ, em mời anh A/ chị B kiểm tra máy giúp em ạ!
Trường hợp thông báo sản phẩm của
khách đã xong: Mẫu câu: Dạ, anh A/chị B ơi, sản phẩm của anh/chị xong rồi ạ!
Trường hợp thông báo đến khách hàng khi khách đang kiểm tra máy:
Mẫu câu: Dạ, anh chị cần thêm thông tin gì về máy không ạ? Em sẽ hướng dẫn anh chị luôn ạ!
Trường hợp: Thông báo đến khách hàng khi kết thúc kiểm tra, xử lý máy:
Mẫu câu: Dạ, máy của anh chị đã xử lý xong, anh chị vui lòng kiểm tra lại hết các phụ kiện kèm theo và tình trạng máy giúp em ạ!
Trường hợp: Giải thích những thắc mắc của khách hàng về các Quy định của Cty:
Mẫu câu: Dạ, anh chị thông cảm giúp em, em đang thực hiện theo đúng cam kết của Công ty ạ !