2.4.1. Ưu điểm
2.4.1.1. Về phía Bệnh viện và Khoa khám bệnh
- Trong những năm qua Bệnh viện tâm thần Phú Thọ đã Thực hiện tốt quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04 tháng 6 năm 2015 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc phê duyệt kế hoạch thực hiện cuộc vận động “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Các khoa, phòng trong Bệnh viện luôn thực hiện tốt câu khẩu hiệu “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, ở chăm sóc tận tình, về dặn dò chu đáo”.
- Cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế tại Bệnh viện hiện đại vì vậy đã phần nào đáp ứng được nhu cầu của người bệnh đến khám và điều trị.
- Bệnh viện đã thành lập “Tổ chăm sóc khách hàng” từ ngày 15/4/2016, trực thuộc Khoa Khám Bệnh, Tổ chăm sóc khách hàng thường xuyên gọi điện thăm hỏi tình hình sức khoẻ và nhắc lịch tái khám cho người bệnh.
- Bác sỹ Khoa Khám bệnh đều có trình độ chuyên môn cao.
- Đa số nhân viên trong Khoa có tuổi đời trẻ nên có tâm huyết với nghề, không ngừng học hỏi nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ.
- Khoa dược khi cấp thuốc cho người bệnh đã ghi hướng dẫn cụ thể cách uống, thời gian uống như trong đơn lên từng loại thuốc giúp cho người bệnh dễ nhớ hơn.
- Trong quá trình uống thuốc có vấn đề gì bất thường, người bệnh có thể gọi điện đến số điện thoại cố định của khoa (trong giờ hành chính) được nhân viên y tế tư vấn nhiệt tình. - Quy trình khám rõ ràng, hợp lý và được thực hiện tương đối đầy đủ.
2.4.1.2. Về phía người bệnh và gia đình người bệnh
- Qua thực tế những lần không uống thuốc đầy đủ, người bệnh lên cơn co giật nhiều, phải nhập viện điều trị nên người bệnhvà gia đình người bệnh đã ý thức được việc tuân thủ sử dụng thuốc hơn.
2.4.2. Nhược điểm
- Số lượng người bệnh đông, nhân lực lại thiếu.
- Thời gian tư vấn của cán bộ y tế cho người bệnh chưa nhiều. - Thời gian chờ khám và nhận thuốc còn lâu.
- Điều dưỡng chưa được tập huấn nhiều về bệnh động kinh và các phương pháp giáo dục sức khoẻ (GDSK) cho người bệnh.
- Nội dung tư vấn, GDSK cho người bệnh còn sơ sài, còn mang tính hình thức, chưa sâu sát cụ thể đến từng trường hợp người bệnh.
- Hầu hết chỉ mới tập trung vào hình thức tư vấn trực tiếp, các hình thức khác chưa được quan tâm, đặc biệt là chưa tạo được môi trường cho người bệnh chia sẽ kinh nghiệm với nhau.
- Trình độ hiểu biết của mỗi người bệnh khác nhau nên điều dưỡng chưa xây dựng được cách tư vấn, GDSK phù hợp với từng người bệnh.
- Người bệnh phải uống nhiều loại thuốc và số lượng cũng nhiều nên khó nhớ.
- Một số người bệnh còn thiếu hiểu biết về bệnh và tầm quan trọng của việc tuân thủ sử dụng thuốc.