hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ chăm sóc của điều dưỡng Bệnh viện đa khoa Xanh Pôn
2.3.1. Điểm mạnh
Bệnh viện đa khoa Xanh Pôn có đầu ngành là điều dưỡng. Được sự quan tâm của Đảng ủy và Ban giám đốc. Công tác điều dưỡng được sát sao, đầu tư nâng cao năng lực chuyên môn.
Phòng Điều dưỡng là đầu mối cùng các Điều dưỡng trưởng khoa luôn triển khai cải tiến chất lượng các dịch vụ chăm sóc người bệnh, cải tiến công tác điều dưỡng đem lại sự hài lòng cho người bệnh và các điều dưỡng.
Công tác đào tạo - cập nhật kiến thức mới trong chăm sóc người bệnh, quản lý điều dưỡng cho các điều dưỡng của Bệnh viện là một điểm mạnh. Đến nay bệnh viện đã xây dựng và triển khai nhiều chương trình đào tạo khác nhau dành cho các đối tượng điều dưỡng trong bệnh viện như chương trình dành cho điều dưỡng trưởng với nội dung chủ yếu là các kỹ năng quản lý, chương trình đào tạo định hướng dành cho các điều dưỡng trẻ, điều dưỡng học xác nhận thực hành để cấp chứng chỉ hành nghề….Hoàn thành các tài liệu cần thiết để định hướng công tác điều dưỡng - chăm sóc người bệnh trong bệnh viện như: Bộ tiêu chuẩn năng lực nghề nghiệp cho điều dưỡng các khoa, bộ tiêu chuẩn các chỉ số chất lượng chăm sóc, qui trình kỹ thuật thực hành chăm sóc người bệnh, tài liệu giáo dục sức khỏe cho người bệnh.
Bên cạnh đó, công tác Hợp tác quốc tế đã giúp cho công tác điều dưỡng, chăm sóc người bệnh của bệnh viện có nhiều thay đổi, tầm nhìn xa hơn. Đặc biệt, với sự giúp đỡ của các chuyêngia bệnh viện Limoges (Pháp), kíp điều dưỡng tham gia học tập theo Đề án Ghép thận của bệnh viện đã nắm bắt được nhiều kiến thức bổ ích. Ngay từ ca ghép thận đầu tiên các đi ều dưỡng của bệnh viện được học tập
tại Pháp đã chủ động trong việc xây dựng kế hoạch, chuẩn bị dụng cụ, nhân lực để phối hợp với các nhân viên y tế khác tổ chức thành công ca ghép thận đầu tiên vào năm 2013.
Tính đến nay, đã có nhiều tổ chức nước ngoài tham gia giúp đỡ nhiệt tình công tác điều dưỡng của bệnh viện như ADCV (Pháp), CHU Limoges (Pháp), INFJ (Nhật Bản), Dự án tăng cường hệ thống đào tạo lâm sàng cho điều dưỡng viên mới tốt nghiệp JICA NE, tổ chức REI - Việt Nam... Lãnh đạo bệnh viện, lãnh đạo phòng Điều dưỡng xác định, một trong các yếu tố để phát triển công tác điều dưỡng theo chiều sâu, bắt kịp các kỹ thuật hiện đại triển khai tại bệnh viện, kỹ năng làm việc của điều dưỡng thì cần phải chủ trọng hơn nữa công tác hợp tác quốc tế.
Nhận Bằng khen Hội Điều dưỡng Việt Nam.
Để nâng cao năng lực chuyên môn, bệnh viện cũng đã tổ chức ôn tập, hướng dẫn nhiều cá nhân và Tập thể điều dưỡng đạt thành tích cao trong các cuộc thi Điều dưỡng giỏi toàn quốc, thi Điều dưỡng giỏi Thành phố Hà Nội, Hội thao sáng tạo tuổi trẻ ngành Y tế Thủ đô…..
Hàng tháng, tổ chức họp điều dưỡng trưởng báo cáo công tác đã thực hiện được trong từng tháng, đưa ra những khó khăn, hạn chế gặp phải trong quá trình chăm sóc người bệnh và cùng nhau tìm ra giải pháp và khắc phục.
Công tác kiểm tra, giám sát công tác chăm sóc người bệnh được thực hiện định kỳ hàng tháng và báo cáo lên ban lãnh đạo. Đặc biệt sát sao giám sát các chỉ số nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh như chỉ số về chăm sóc vết thương, chỉ số loét, viêm phổi…Không chỉ về công tác chuyên môn mà còn sát sao cả công tác 5S vệ sinh buồng bệnh, đồ vải người bệnh nhằm tạo một môi trường điều trị thoải mái nhất cho người bệnh.
Có sự phối hợp chặt chẽ giữa các khoa phòng, giữa điều dưỡng và bác sĩ giúp cho công tác chăm sóc người bệnh ngày càng đạt kết quả tốt hơn.
2.3.2. Điểm hạn chế
Đội ngũ điều dưỡng trẻ còn ít kinh nghiệm trong giao tiếp, ứng xử với người bệnh cũng như chưa nắm chắc các thủ tục hành chính nên việc giải thích các thủ tục, quy trình khám chữa bệnh cho người bệnh vẫn còn hạn chế.
Tất cả các tiêu chí đánh giá hài lòng của người bệnh đều đạt ở mức hài lòng, tuy nhiên một vài tiêu chí đánh giá đạt mức thấp nhất như là điề dưỡng hiểu và nắm bắt tình trạng của người bệnh. Điều dưỡng cung cấp thông tin đầy đủ cho gia đình người bệnh về tình trạng và nhu cầu của người bệnh. Điều dưỡng tạo môi trường yên tĩnh, riêng tư cho người bệnh. Điều dưỡng sắp xếp công việc hằng ngày để chăm sóc người bệnh.
2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế
Nhân lực điều dưỡng có nhiều biến động về số lượng, luân chuyển giữa các khoa dẫn đến tình trạng điều dưỡng chưa nắm bắt rõ tình hình của người bệnh.
Khảo sát được tiến hành trong giai đoạn dịch Covid 19 diễn ra căng thẳng nên áp lực công việc lên người điều dưỡng tăng lên.
Quá tải công việc cũng là một trong những nguyên nhân ảnh hưởng đến dịch vụ chăm sóc người bệnh. Kết quả giám sát các chỉ số công tác điều dưỡng của phòng Điều dưỡng- Bệnh viện đa khoa Xanh Pôn năm 2019 cho thấy tỷ lệ điều dưỡng trong ca trực ngày/người bệnh là 1/6 và tỷ lệ điều dưỡng trong ca trực đêm/ người bệnh là 1/11. Năm 2020 là giai đoạn diễn ra dịch Covid 19, điều dưỡng được điều động làm công tác phân luồng, sàng lọc người bệnh dẫn đến tình trạng thiếu nhân lực, áp lực công việc nhiều.
Các thủ tục hành chính rườm rà cũng làm giảm sư hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ chăm sóc của điều dưỡng. Năm 2020, phòng Điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn đã tiến hành cải tiến mẫu phiếu ghi chép của điều dưỡng giúp giảm thiểu thời gian ghi chép. Công tác ghi chép cũng hiệu quả, tránh thiếu sót nhiều hơn. Điều dưỡng có thêm thời gian để quan tâm và chăm sóc người bệnh.
Chương 3 BÀN LUẬN