Người bệnh nội trú tại bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn phần lớn nằm trong độ tuổi trên 56 tuổi chiếm 62,5%; tiếp đến là độ tuổi từ 36 đến 55 tuổi chiếm 21,25%. Độ tuổi từ 18 đến 35 chiếm 16,25% cho thấy những người ở độ tuổi cao nhập viện điều trị nhiều hơn so với những độ tuổi khác. Tỷ lệ nam/nữ xấp xỉ 1 (nam chiếm 48,75% và nữ chiếm 51,25%).
Có tới 77,5% người bệnh đã lập gia đình. Tỷ lệ người bệnh còn độc thân chiếm 12,5%. Nghề nghiệp của người bệnh dàn trải đều ở tất cả các ngành nghề, chiếm tỷ lệ cao nhất là hưu trí 27,5%, tiếp theo là nông dân chiếm 16,25%. Nội trợ chiếm 15%, cán bộ và nhân viên văn phòng chiếm 12,5%. Hưu trí chiếm tỷ lệ cao nhất cũng phù hợp với độ tuổi nằm điều trị nội trú chiếm tỷ lệ cao nhất là trên 56 tuổi. Đây cũng là đối tượng cần được chăm sóc nhiều hơn.
Hầu hết người bệnh điều trị tại Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn đều đang sinh sống tại thành phố chiếm 92,5% và chỉ có 7,5% người bệnh sống ở vùng nông thôn. Trình độ văn hóa từ trung cấp trở lên chiếm tỷ lệ cao nhất 42,5%; tiếp theo là trình độ THPT chiếm 32,5%; THCS chiếm 18,75% và tiểu học chiếm 6,25%.
Về số ngày nằm viện, người bệnh có thời gian nằm viện từ 10 ngày trở lên chiếm tỷ lệ cao nhất 33,75%; tiếp đến là người bệnh có thời gian nằm viện từ 5-7 ngày chiếm 30,0%. Người bệnh có thời gian nằm viện dưới 5 ngày chiếm 20% và nằm viện từ 8-10 ngày chiếm 16,25%. Hơn 90% người bệnh có sử dụng bảo hiểm y tế chứng tỏ bảo hiểm y tế đã được phổ biến đến toàn dân. Chỉ có 6,33% người bệnh không có bảo hiểm y tế.
3.2. Sự hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ chăm sóc của điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn viện Đa khoa Xanh Pôn
Kết quả tổng số 19 câu hỏi đánh giá sự hài lòng của người bệnh cho thấy 100% người bệnh đánh giá dịch vụ chăm sóc của điều dưỡng ở mức độ hài lòng.
Tổng điểm 19 câu hỏi người bệnh đánh giá đạt 77 điểm. Có nghĩa là người bệnh rất hài lòng với dịch vụ chăm sóc của điều dưỡng.
Người bệnh hài lòng cao nhất với nội dung ĐDV làm và hướng dẫn cụ thể cho người bệnh và gia đình các thủ tục chuẩn bị phẫu thuật hoặc làm thủ thuật chăm sóc (4,21 điểm). Tiếp theo là các nội dung đạt 4,19 điềm – ĐDV cung cấp thông tin và hướng dẫn rõ ràng trước khi người bệnh xuất viện; ĐDV hỗ trợ người bệnh khi xuất viện.Các nội dung đat 4,18 điểm là ĐDV nhanh chóng phản hồi những yêu cầu của người bệnh hoặc người nhà tới bác sĩ điều trị, ĐDV có kỹ năng tay nghề thành thạo khi thực hiện chăm sóc người bệnh ví dụ như thực hiện thuốc cho người bệnh. Các nội dung đạt 4,16 điểm là ĐDV thân thiện, nhiệt tình trong chăm sóc và quan tâm đến người bệnh; ĐDV quan tâm, lắng nghe ý kiến người bệnh và đưa ra lựa chọn phù hợp cho người bệnh. Tiếp đến là nội dung về ĐDV và các nhân viên y tế trong bệnh viện phối hợp để cùng chăm sóc người bệnh đạt 4,15 điểm.
Người bệnh hài lòng nhưng có điểm thấp nhất cở các nội dung đạt 4,01 điểm – ĐDV hiểu và nắm bắt tình trạng, nhu cầu của người bệnh; ĐDV cũng cấp thông tin đầy đủ cho gia đình người bệnh về tình trạng và nhu cầu của người bệnh. Các nội dung đạt 4,03 và 4,04 là về ĐDV tạo môi trường yên tĩnh và riêng tư cho người bệnh; ĐDV sắp xếp công việc hàng ngày hợp lý để tiện chăm sóc người bệnh; ĐDV hướng dẫn người nhà người bệnh tham gia vào chăm sóc khi người bệnh yêu cầu. Nội dung đạt 4,05 điểm là ĐDV cung cấp và giải thích thông tin về quy trình khám và điều trị rõ ràng, đầy đủ.
Trong tổng số những người bệnh tham gia khảo sát chỉ có 1 người bệnh đánh giá về dịch vụ chăm sóc của điều dưỡng ở mức rất không hài lòng vì vậy mà điểm đánh giá của các phiếu khảo sát có giá trị nhỏ nhất là 1 điểm và cao nhất là 5 điểm.