Từ cơ sở lý luận và cở sở thực tiễn kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ chăm sóc của điều dưỡng tại Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn, chúng tôi xin đưa ra một số đề xuất như sau:
Tiếp tục duy trì và phát huy điểm mạnh trong công tác chăm sóc điều dưỡng - Đối với phòng điều dưỡng
+ Tiếp tục cải tiến, cập nhật và áp dụng các mẫu phiếu chăm sóc khoa học hơn, giúp giảm thiểu thời gian ghi chép cho điều dưỡng để điểu dưỡng có thời gian chăm sóc người bệnh nhiều hơn.
+ Xây dựng, cập nhật liên tục các quy trình kỹ thuật điều dưỡng.
+ Tiếp tục giám sát và sát sao trong việc kiểm tra tuân thủ các quy trình kỹ thuật của điều dưỡng.
+ Đào tạo liên tục, nâng cao năng lực cho đội ngũ điều dưỡng, đặc biệt là đội ngũ điều dưỡng trẻ.
+ Tăng cường chuyên đề khoa học, đảy mạnh, khuyến khích điều dưỡng tham gia công tác chuyên đề khoa học
+ Phối hợp các tổ chức quốc tế đào tạo, cập nhật kiến thức cho điều dưỡng. + Cử điều dưỡng đi học, phấn đấu tăng tỷ lệ điều dưỡng đại học ngày càng nhiều.
+ Hằng năm duy trì kiểm tra tay nghề cho điều dưỡng viên và tổ chức các cuộc thi của điều dưỡng giúp nâng cao tay nghề cũng như giao tiếp ứng xử.
+ Tiếp tục đào tạo, tập huấn giao tiếp ứng xử, nâng cao sự hài lòng của người bệnh.
+ Phối kết hợp Phối kết hợp với lãnh đạo, khoa phòng điều dưỡng trưởng khoa phân công, bố trí cho điều dưỡng nghỉ theo chế độ phù hợp để đảm bảo nhân lực điều dưỡng đi làm hàng ngày.
+ Phối kết hợp Phối kết hợp với lãnh đạo, khoa phòng điều dưỡng trưởng khoa sắp sếp cho các điều dưỡng có trình độ trung cấp, cao đẳng đi học lên đại học
đặc biệt điều dưỡng trung cấp, bố trí điều dưỡng đi học sau đại học theo chuyên khoa sâu.
+ Tăng cường công tác khảo sát hài lòng người bệnh về chất lượng chăm người bệnh sóc của điều dưỡng qua đó các vấn đề còn chưa được người bệnh hài lòng để từng bước khắc phục.
- Đối với các khoa lâm sàng
+ Điều dưỡng trưởng phối hợp với lãnh đạo khoa và phòng điều dưỡng tự kiểm tra công tác chuyên môn của điều dưỡng viên.
+ Phân công lịch trực phù hợp cho điều dưỡng viên.
+ Tạo điều kiện cho nhân viên học tập và nâng cao tay nghề
+ Có kế hoạch đào tạo chuyên môn cho điều dưỡng tại chỗ và cử đi học nâng cao trình độ từ trung cấp, cao đẳng lên đại học, chuyên khoa 1, thạc sĩ.
+ Tích cực tạo môi trường xanh sạch và yên tĩnh, riêng tư cho người bệnh. Thường xuyên nhắc nhở và kiểm tra, giám sát công tác hộ lý, vệ sinh tại khoa.
+ Điều dưỡng phối hợp chặt chẽ với các bác sĩ để người bệnh được hưởng dịch vụ chăm sóc tốt nhất.
+ Có kế hoạch cho điều dưỡng nữ đang ký thời gian mang thai để tránh tình trạng cùng một thời điểm nhiều phụ cùng mang thai.
KẾT LUẬN
Qua kết quả khảo sát của chuyên đề trên chúng tôi có một số kết luận như sau:
Tất cả người bệnh đều hài lòng với dịch vụ chăm sóc của điều dưỡng tại Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn
Chúng tôi xin đề xuất một số giải pháp như sau: Đối với Ban giám đốc
- Xác định điều dưỡng là lực lượng nòng cốt và quan trọng giúp cho sự phát triển của bệnh viện, điều dưỡng là một ngành nghề.
- Tạo điều kiện để điều dưỡng có cơ hội tiếp xúc và cập nhật các kiến thức mới trên thế giới, đẩy mạnh hợp tác quốc tế các mảng của điều dưỡng.
- Có chế tài khen thưởng, thi đua, xử phạt cụ thể, công bằng. - Nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho điều dưỡng. Đối với phòng Điều dưỡng
- Tiếp tục cập nhật, chỉnh sửa và hoàn thiện các quy trình kỹ thuật của điều dưỡng để thực hiện công tác chăm sóc chung trong toàn bệnh viện.
- Lập kế hoạch, đề xuất ban giám đốc về phát triển nguồn nhân lực điều dưỡng trong 5 năm tới điều dưỡng có trình độ cao đẳng, đại học và sau đại học, đến năm 2025 không còn điều dưỡng trung cấp. Tỷ lệ điều dưỡng có trình độ sau đại học tăng dần.
- Có qui định cụ thể về chế độ bồi dưỡng nâng cao năng lực, kiểm tra, giám sát và chế tài trong thực hiện nhiệm vụ CSNB.
- Kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nói chung và năng lực thực hiện tư vân hướng dẫn NB và thực hiện QTKT nói riêng cho đội ngũ điều dưỡng.
- Phối hợp với các khoa phòng chức năng trong khảo sát hài lòng người bệnh, đưa ra các biện pháp khắc phục.
- Lên kế hoạch cải tiến cơ sở vật chất, sửa sang lại các khu điều trị đã cũ, cơ sở vật chất xuống cấp.
- Tiếp tục công tác giám sát chuyên môn, công tác 5S vệ sinh buồng bệnh và chất lượng đồ vải cho người bệnh.
Đối với điều dưỡng viên tại các khoa
- Phát huy các điểm mạnh của bản thân và chủ động học hỏi, cập nhật kiến thức mới.
- Nâng cao, rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử. - Tự nâng cao trình độ công nghệ thông tin.
- Phối hợp với bác sĩ tại khoa để chăm sóc người bệnh đạt hiệu quả tốt nhất. - Tự có ý thức và trách nhiệm đối với công việc bản thân đang làm với người bệnh, quan tâm, chia sẻ với người bệnh.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Anita Karaca và Zehra Durna (2019). Patient satisfaction with the quality of nursing care. Nursing Open, 6, 535-545. doi: 10.1002/nop2.237.
2. Heather Spence Laschinger, Linda McGillis Hall, and Joan Almost (2004). A psychometric analysis of the patient satisfaction with nursing care quality questionnaire: An actionable approach to measuring patient satisfaction. Journal of Nursing Care Quality, 20(3), pp 220-230.
3. Rajeswari T (2011). A study to assess patient’s satisfaction with quality of nursing care, Project report.
Nguồn http://dspace.sctimst.ac.in/jspui/bitstream/123456789/1607/1/481.pdf 4. Bộ Y tế (2011). Thông tư 07/2011/TT- BYT ngày 26/1/2011 về Hướng dẫn
công tác điều dưỡng về chăm sóc người bệnh trong bệnh viện.
Nguồn https://thuvienphapluat.vn/van-ban/The-thao-Y-te/Thong-tu-07-2011- TT-BYT-huong-dan-cong-tac-dieu-duong-cham-soc-nguoi-benh-118433.aspx 5. Dragana Milutinovic, Dragana Simin, Nina Brkic, and Silvija Brkic (2012).
The patient satisfaction with nursing care quality: the psychometric study of the Serbian version of PSNCQ questionnaire. Scandinavian Journal of Caring Sciences, 26:598-606. doi: 10.1111/j.1471-6712.2012.00969.x
6. Henok Mulugeta, Fasil Wagnew, Getenet Dessie, Henok Biresaw, and Tesfa Dejenie Habtewold (2019). Patient satisfaction with nursing care in Ethiopia: A systematic review and meta-analysis. BMC Nursing, 18(27). doi: 10.1186/s12912-019-0348-9.
7. Nguyễn Thị Tuyết Mai, Đặng Văn Thanh, Huỳnh Thị Thắm (2014). Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đến khám và điều trị ngoại trú tại khoa khám bệnh – bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang. Báo cáo kết quả. Nguồn https:// bvag.com.vn/wp-content/ uploads/ 2014/10/ k2_ attachments_BAI2HNKHD- DANH_GIA_SU_HAI_LONG_NGUOI_BENH_KB.pdf.
8. Bệnh viện Tim Hà Nội. Khảo sát sự hài lòng của người bệnh và thân nhân người bệnh tại Bệnh viện Tim Hà Nội giai đoạn 2007-2010. Nguồn http://benhvientimhanoi.vn/upload/10195/fck/files/Khao%20sat%20su%20Hai %20long%20cua%20NB_CN%20Lien%20P%20Dieu%20duong.pdf
9. Nguyễn Ngọc Phước và cộng sự (2014). Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú và người nhà người bệnh về chất lượng dịch vụ y tế tại viện Tim mạch – Bệnh viện Bạch Mai năm 2014. Báo cáo kết quả. Nguồn http://vnha.org.vn/upload/hoinghi/dh152016/Nguyen%20Ngoc%20Phuoc- %20danh%20gia%20su%20hai%20long%20cua%20nguoi%20benh%20noi% 20tru%20va%20nguoi%20nha%20nguoi%20benh.pdf
10. Dương Thị Bình Minh, Lê Văn Thạch, Nguyễn Thanh Hương (2013). Thực trạng công tác chăm sóc điều dưỡng người bệnh tại các khoa lâm sàng bệnh viện Hữu Nghị. Tạp chí Y học thực hành, 7(876): tr. 125-129.
11. Denise F Polit and Frances M Yang (2016). Measurement and the measurement of change: A primer for the health professions. Philadelphia: Wolters Kluwer Health.
12. Valmi D Sousa & Wilaiporn Rojjanasrirat (2011). Translation, adaptation and validation of instruments or scales for use in cross-cultural health care research: A clear and user-friendly guideline. Journal of Evaluation in Clinical Practice, 17(2), 268-274. doi:10.1111/j.1365-2753.2010.01434.x
PHỤ LỤC Phụ lục 1:
Phần I: Thông tin chung về người bệnh
Xin Ông/Bà vui lòng cho biết một số thông tin về bản thân. Ông/Bà có thể đánh dấu √ hoặc điền vào chỗ trống những thông tin cần thiết trong những câu hỏi sau đây: 1. Tuổi: ……….. (tuổi hiện tại tính theo năm dương lịch) 2. Giới tính: ☐ Nam ☐ Nữ
3. Tình trạng hôn nhân:
☐ Lập gia đình ☐ Độc thân
☐ Ly thân ☐ Ly dị ☐ Góa bụa 4. Trình độ học vấn cao nhất của Ông/Bà là gì?
☐ Tiểu học (lớp 1-5) ☐ Trung học cơ sở (lớp 6-9) ☐ Trung học phổ thông (lớp 10-12) ☐ Trung cấp (2 năm) ☐ Cao đẳng (3 năm) ☐ Đại học (≥4 năm)
☐ Trình độ khác (vui lòng ghi rõ) ……… 5. Nghề nghiệp hiện tại của Ông/Bà là gì?
☐ Cán bộ và nhân viên văn phòng ☐ Nông dân
☐ Công nhân ☐ Buôn bán ☐ Nội trợ ☐ Hưu trí
☐ Sinh viên
☐ Nghề khác (xin vui lòng ghi rõ)……… 6. Khu vực sống hiện tại của Ông/Bà là ở đâu?
☐ Nông thôn ☐ Thành phố
7. Thu nhập cá nhân của Ông/Bà mỗi tháng là bao nhiêu?
8. Ông/Bà có bảo hiểm y tế không? Có ☐ Không ☐
Nếu có thì bảo hiểm y tế chi trả bao nhiêu phần trăm cho ông/bà?..…....% (phần trăm)
9. Ông/Bà đã nằm điều trị ở khoa nào? Khoa điều trị: ………..
10. Cách thức Ông/Bà vào nằm điều trị tại khoa? ☐ Chuyển từ khoa cấp cứu ☐ Trực tiếp vào khoa
☐ Chuyển từ cơ sở y tế khác ☐ Khác (ghi rõ): ……….
11. Tổng số ngày nằm viện của Ông/Bà? ………. Ngày 12. Số lần nằm viện điều trị của Ông/Bà trong 2 năm gần đây?
☐ 1 lần ☐ 2 lần ☐ 3 lần ☐ 4 lần ☐ ≥ 5 lần
13. Cảm nhận tình trạng sức khoẻ của Ông/Bà lúc này? ☐ Rất tốt
☐ Tốt
☐ Bình thường ☐ Yếu
☐ Rất yếu
14. Ông/Bà có bệnh mãn tính đi kèm không? ☐ Không
☐ Có: nếu có thì có bao nhiêu bệnh: ☐ 1 bệnh mãn tính ☐ 2 bệnh mãn tính ☐ ≥ 3 bệnh mãn tính
Ông/Bà vui lòng đánh dấu √ vào một trong năm lựa chọn chọn (1: Rất không hài lòng, 2: Không hài lòng, 3: Bình thường, 4: Hài lòng, 5: Rất hài lòng) mà phản ánh tốt nhất sự hài lòng của ông/bà đối với chất lượng chăm sóc của điều dưỡng trong thời gian ông/bà nằm viện điều trị vừa qua.
Nội dung 1 2 3 4 5
1. Điều dưỡng viên (ĐDV) cung cấp và giải thích thông tin về quy trình khám và điều trị rõ ràng, đầy đủ.
2. ĐDV làm và hướng dẫn cụ thể cho ông/bà và gia đình các thủ tục chuẩn bị phẫu thuật hoặc làm thủ thuật chăm sóc.
3. ĐDV sẵn sàng trả lời câu hỏi của ông/bà. 4. ĐDV hiểu và nắm bắt tình trạng và nhu cầu của ông/bà.
5. ĐDV cung cấp thông tin đầy đủ cho gia đình ông/bà về tình trạng và nhu cầu của ông/bà.
6. ĐDV hướng dẫn người nhà ông/bà tham gia vào chăm sóc ông/bà khi ông/bà yêu cầu. 7. ĐDV thân thiện, nhiệt tình trong chăm sóc và quan tâm đến ông/bà.
8. ĐDV thường xuyên kiểm tra và ghi lại tình trạng của ông/bà.
9. ĐDV quan tâm, lắng nghe ý kiến của ông/bà và đưa ra lựa chọn phù hợp cho ông/bà.
10. ĐDV sẵn sàng và nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của ông/bà.
để tiện chăm sóc ông/bà.
12. ĐDV sẵn sàng hỗ trợ và giúp ông/bà cảm thấy thoải mái, yên tâm.
13. ĐDV nhanh chóng phản hồi những yêu cầu của ông/bà hoặc người nhà tới bác sĩ điều trị.
14. ĐDV có kỹ năng tay nghề thành thạo khi thực hiện chăm sóc ông/bà ví dụ thực hiện thuốc cho ông/bà.
15. ĐDV và các nhân viên y tế trong bệnh viện phối hợp để cùng chăm sóc ông/bà.
16. ĐDV tạo môi trường yên tĩnh cho ông/bà. 17. ĐDV tạo môi trường riêng tư cho ông/bà. 18. ĐDV cung cấp thông tin và hướng dẫn rõ ràng trước khi ông/bà xuất viện.
19. ĐDV hỗ trợ ông/bà sau khi xuất viện.
PHIẾU ĐỒNG Ý THAM GIA KHẢO SÁT
Khảo sát sự hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ chăm sóc của điều dưỡng và một số yếu tố liên quan tại bệnh viện đa khoa Xanh Pôn năm 2021.
NGƯỜI THỰC HIỆN KHẢO SÁT
Nguyễn Thị Nguyệt 0904 071 289 nguyetminhvuhmc@gmail.com Đặng Thanh Hằng 0964080273 thanhhang821973.hd@gmail.com
KHẲNG ĐỊNH THAM GIA KHẢO SÁT
Bằng việc ký tên dưới đây, ông/bà chỉ ra rằng ông/bà:
Đã đọc và hiểu các thông tin liên quan đến khảo sát này.
Đã nhận được những câu trả lời thỏa đáng cho những câu hỏi ông/bà có.
Hiểu rằng nếu ông/bà có bất cứ câu hỏi nào ông/bà có thể liên lạc với nhóm thực hiện khảo sát.
Hiểu rằng ông/bà được quyền thôi không tham gia khảo sát bất cứ lúc nào mà không bị phạt hay than phiền gì.
Hiểu rằng ông/bà có thể liên lạc với người phụ trách khảo sát qua số điện thoại hoặc email nếu ông/bà có bất cứ mối quan tâm về khảo sát này.
Đồng ý tham gia khảo sát.
Họ và tên của tôi là: ………...
Địa chỉ liên hệ của tôi: ………...
………...
Chữ ký của tôi: ………...
Ngày: ….. / ….. / 2021