5. Kết cấu và nội dung của đề tài
1.2.2. Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực ở một số doanh nghiệp hiện nay
1.2.2.1. Đào tạo nguồn nhân lực tại các doanh nghiệp Việt Nam
Chất lượng nguồn nhân lực là lợi thế so sánh hàng đầu của doanh nghiệp bởi vì nguồn nhân lực chất lượng cao sẽ góp phần quan trọng trong việc duy trì và phát triển của doanh nghiệp. Nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực chất lượng cao trong doanh nghiệp, Đảng và Nhà nước ta đã có nhiều chủ trương, chính sách khuyến khích phát triển doanh nghiệp, phát huy vai trò của doanh nhân trong sựnghiệp xây dựng và bảo vệ đất nước. Chính phủ cũng đã ban hành kế hoạch hoạt động của ngành, triển khai thực hiện Nghị quyết Hội nghị lần thứXIII, Ban chấp hành Trung ương Đảng khóa XI (Nghị quyết số 29/NQ/TW ngày 4/11/2013) về đổi mới căn bản, toàn diện giáo dục
đào tạo, đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, hiện đại hóa trong điều kiện kinh tếthị trường và hội nhập quốc tế.
Đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp và bồi dưỡng xây dựng đội ngũ doanh
nhân lớn mạnh, có năng lực, trìnhđộ và phẩm chất, uy tín cao sẽgóp phần tích cực nâng cao chất lượng, hiệu quả, sức cạnh tranh, phát triển nhanh, bền vững và góp phần đẩy mạnh sựnghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập quốc tế. Hiện nay, các doanh nghiệp rất chú trọng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và đem lại lợi ích lớn nhất cho mình.
- Các doanh nghiệp đều có những kế hoạch cụ thể để thực hiện công tác đào tạo nguồn nhân lực. Từ việc xác định nhu cầu đào tạo với từng lao động, rồi lựa chọn hình thức đào tạo thích hợp và doanh nghiệp có chính sách sửu dụng hiệu quả đối tượng sau
khi đào tạo và bồi dưỡng kiến thức.
37 - Công tác đào tạo nguồn nhân lực không chỉdừng lại ở việc đào tạo trong nước mà các doanh nghiệp còn chủ động gởi cán bộkỹthuật, cán bộquản lí, cán bộnghiên cứu đi đào tạo, thực tế ở nước ngoài.
- Bên cạnh việc nâng cao kỹ năng chuyên môn của người lao động, các doanh nghiệp luôn có chính sách phát triển đội ngũ lao động đểchuẩn bị cho công việc mởrộng sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực và ngành nghềmới.
Với mục tiêu tạo bước chuyển biến đột phá về chất lượng đào tạo nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp đủ sức tiếp cận với trìnhđộ khu vực và quốc tế, các giải pháp đưa ra trước mắt cũng như lâu dài là nâng cao năng lực đội ngũ giảng dạy chuyên ngành, tiếp
đó là mở rộng quy mô, hình thức đào tạo, đổi mới nội dung, phương pháp và quy trình
đào tạo, tăng cường đầu tư cơ sở vật chất hiện đại phục vụ cho đào tạo huấn luyện và nhất thiết phải tăng cường mói quan hệ khăng khít giữa các cơ sở đào tạo và doanh nghiệp.
1.2.2.2. Đào tạo nguồn nhân lực tại các doanh nghiệp nước ngoài
Theo tạp chí Phát triển và hội nhập số 12(22) năm 2013
Kinh nghiệm của Hoa Kỳ
Mỹ là nền kinh tế lớn nhất thế giới và cũng là quốc gia có nền khoa học – công nghệtiên tiến nhất. Năm 2012, dân sốcủa Mỹlà 314,07 triệu người. Chỉsốphát triển con
người (HDI) năm 2011 là 0,910, GDP năm 2011 là 15.094 tỷUSD, GDP bình quân đầu
người năm 2011 là 48.386 USD. Để có kết quả như trên, Mỹ đã trải qua hơn 200 năm
phát triển với triết lý thực dụng và phương châm “nguồn nhân lực là trung tâm của mọi phát triển”. Mỹ đãđưa ra chiến lược xây dựng nguồn nhân lực với hai hướng chủlực: tập
trung cho đầu tư giáo dục– đào tạo và thu hút nhân tài.
- Về phát triển giáo dục – đào tạo: Mỹ được xem là quốc gia không thành công trong giáo dục phổ thông nhưng lại là một điển hình cần được nhân rộng trong giáo dục
đại học. Hệ thống giáo dục đại học của Mỹ được xây dựng với hai đặc trưng cơ bản là
tính đại chúng và tính khai phóng. Với hệ thống giáo dục đại học đa dạng (trường công lập, trường tư thục, trường cộng đồng …), nước Mỹ đãđào tạo được một nguồn nhân lực chất lượng cao dồi dào, chiếm tới 40% tổng sốlực lượng lao động quốc gia.
- Vềthu hút nhân tài: Chính phủ Mỹkhông chỉ chú ý đến việc đàotạo mà còn chú trọng việc thu hút và sửdụng nhân lực, đặc biệt là người tài từcác quốc gia khác. Những nhân tài kiệt xuất của nước Đức, những nhà khoa học lỗi lạc của Nga và châu Âu, những
chuyên gia tầm cỡ quốc tế của Ấn Độ, Trung Quốc và nhiều quốc gia đang phát triển
khác đã “hội tụ” vềMỹ. Trong quá trình thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, nước Mỹ đặc biệt chú trọng thu hút đội ngũ các nhà khoa học sáng chế và đội ngũ chuyên gia trong các ngành công nghệ cao, tạo điều kiện tốt về lương, chỗ ở, điều kiện đi lại…để các chuyên gia làm việc và cống hiến. Như vậy, nhờ có chiến lược và chính sách đúng qua hơn 200 năm phát triển, nền giáo dục Mỹ đã phát triển mạnh và là một trong những nền giáo dục tốt nhất thế giới. Nền giáo dục này đã tạo ra một lớp công dân có trình độ học vấn cao, tay nghềvững và kỹ năng giỏi, góp phần đưa đất nước lên vị trí siêu cường về
kinh tếvà khoa học–công nghệ.
Kinh nghiệm của Nhật Bản
Nhật là nền kinh tế đứng thứ ba thế giới, diện tích 378 ngàn km2 , dân số 127,8 triệu người (2011), chỉ sốphát triển con người (HDI) năm 2011 là 0,901, GDP bình quân
đầu người năm 2011 là 34.739 USD. Nhật là một trong những nước có sự thành công trong phát triển kinh tếvới tốc độ nhanh dựa trên nguồn nhân lực kỹthuật được đào tạo tốt, cóđủ khả năng, trìnhđộtiếp thu, lĩnh hội kỹthuật, công nghệtiên tiến nhập khẩu. Có thểnói, Nhật là nước đầu tiênở châu Á đi đầu trong phát triển nguồn nhân lực.
Xuất phát từviệc Nhật nghèo vềtài nguyên thiên nhiên, lại luôn gặp thiên tai, phần lớn nguyên nhiên vật liệu lại nhập khẩu, nền kinh tế Nhật lại bị phá hủy trong Chiến tranh thếthới thứ hai. Sau đại chiến thếgiới thứhai, Chính phủNhật ưu tiên tuyển chọn,
đào tạo những người tài giỏi thích hợp cho công cuộc hiện đại hóa đất nước. Nhật đã có nhiều chính sách đào tạo trong lĩnh vực nghiên cứu khoa học nhằm xóa khoảng cách về
khoa học– công nghệ giữa Nhật và các nước tiên tiến khác.Để đảm bảo nguồn nhân lực
thường xuyên cho phát triển kinh tế - xã hội, Chính phủ khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho việc hình thành hệthống giáo dục – đào tạo nghề trong các công ty, doanh nghiệp. Cùng với việc tăng cường giáo dục– đào tạo (nhất là đào tạo nghề), Chính phủ có chính sách ưu đãi đối với lực lượng lao động có tay nghềcao, chuyên môn giỏi,đồng thời khích lệhoạt động sáng tạo của người lao động luôn thíchứng với mọi điều kiện.
Về sử dụng và quản lý nguồn nhân lực, Nhật thực hiện chế độ lên lương và tăng thưởng theo thâm niên. Như vậy, phương thức đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực của Nhật là nhằm phát huy cao độ tính chủ động sáng tạo của người lao động; tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động có khả năng thích ứng nhanh với điều kiện làm việc luôn
thay đổi và nhạy bén trong việc làm chủcông nghệvà các hình thức lao động mới.
39
Kinh nghiệm của Trung Quốc
Trung Quốc với dân số hơn 1,343 tỷ người, diện tích tự nhiên 9.597 km2 , hiện
đang là nền kinh tếlớn thứhai thếgiới. Năm 2011, chỉsốphát triển con người (HDI) của Trung Quốc là 0,687, GDP bình quân đầu người năm 2011 là 8.382 USD. Trung Quốc
đặt mục tiêu trở thành nước hiện đại và phát triển. Chính phủ và nhân dân Trung Quốc, một mặt nhấn mạnh yếu tốtựlực tự cường, mặt khác không ngừng tìm tòi và áp dụng các công nghệtiên tiến và các phương pháp quản lý tiên tiến của nước khác, trong đó phải kể đến sựnhấn mạnh vềphát triển nguồn nhân lực.
Là một nước đông dân trên thế giới, Trung Quốc có lợi thế với nguồn nhân lực dồi dào, giá rẻ. Tuy nhiên, trong thời đại công nghệthông tin hiện nay, lực lượng lao động
được sửdụng phải có những tiêu chuẩn nhất định vềgiáo dục và tay nghề, đặc biệt là nhu cầu của các công ty nước ngoài đối với lao động nội địa có chuyên môn nhưng ít tốn kém. Do vậy thông qua các hình thức giáo dục và đào tạo, Trung Quốc đã thực hiện cấp chứng nhận đủtiêu chuẩn nghề nghiệp nhằm xây dựng một đội ngũ lao động có trìnhđộ
học vấn, tay nghềcao.
Để đảm bảo nguồn nhân lực thường xuyên cho phát triển kinh tế - xã hội, Trung Quốc tăng cường công tác đào tạo và đào tạo lại người lao động. Đứng trước các vấn đề
nan giải vềtrìnhđộ chuyên môn và tay nghề lao động thấp và sựbất hợp lí trong kết cấu kĩ năng lao động, chính phủTrung Quốc đã đề ra nhiều chính sách bằng cách huy động cảsức dân vào công tác đào tạo nguồn nhân lực.
Chính phủ Trung Quốc còn có những ưu đãi đặc biệt cho lao động có trình độ tay nghề cao như về trả công lao động: lương của người lao động có trình độ cao là hơn
nhiều so với lương của lao động trung bình; ưu đãiđặc biệt về điều kiện làm việc và sinh hoạt: ưu đãi về nhà ở, ưu tiên mua cổ phiếu, được cử đi học tập và tu nghiệp ở nước ngoài.
Như vậy, đến nay Trung Quốc đã có một cách thức đào tạo nhân lực phù hợp với nền kình tế thị trường xã hội chủ nghĩa. Các chính sách đưa ra đảm bảo quyền lợi cho mọi công dân theo hiến pháo và luật lao động, đồng thời sửdụng có hiệu quảnguồn nhân lực của đất nước, và những chính sách này có thể được coi là bài học kinh nghiệm quý
báu cho các nước đang phát triển khác.
Từcác kinh nghiệm của các doanh nghiệp trên thếgiới về công tác đào tạo nguồn nhân lực, một sốbài học rút ra cho các doanh nghiệp Việt Nam, cụthể:
- Đặc biệt quan tâm đến công tác đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, vì đó là phương pháp hiệu quả nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, góp phần tăng năng lực sản xuất, hiệu quảkinh doanh.
- Cần có tiêu chí phù hợp để lựa chọn đúng phương pháp đào tạo cho từng đối
tượng lao động.
- Phối hợp với các cơ quan nhà nước để đưa ra các chính sách đào tạo nguồn nhân lực phù hợp với từng thời kỳphát triển của nền kinh tế.
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCHCÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN BRILLIANT ĐÀ NẴNG 2.1. Khái quát chung vềkhách sạnBrilliant Đà Nẵng
2.1.1. Những thông tin chung
Tên Khách sạn: Brilliant Đà Nẵng
Đơn vịpháp lý: trực thuộc công ty TNHH Ngũ Long
Địa chỉ trụsở: 162 Bạch Đằng, Hải Châu 1, Hải Châu, Đà Nẵng
Tên người đứng đầu: Phan Thị Minh Hương
Tên chủsỡhữu: (không)
Điện thoại;0511 3222999
41 Westsite: Brillianthotel.com Email: customercare@brillianthotel.com Fax;0511 3222998 - Hình 2.1. Khách sạn Brilliant Đà Nẵng
(Nguồn: Phòng Nhân sựKhách sạn Brilliant Đà Nẵng)
Khách sạn Brilliant tọa lạc ở một vị trí tuyệt đẹp trên con đường Bạch Đằng nằm
bên bờ sông Hàn thơ mộng, nơi bạn có thể ngắm nhìn toàn cảnhthành phố biển Đà Nẵng
với những cây cầu nổi tiếng với ánh sáng nghệ thuật rực rỡ về đêm góp phần làm nên vẻ đẹp hiện đại và độc đáo của thành phố này. Khách sạn chỉ cách sân bay quốc tế 10 phút đi xe, khách sạn có vị trí rất thuận tiện cho du khách để khám phá các điểm tham quan và giải trí thú vị trong thành phố như Trung tâm Hành chính mới, nhà thờ Con Gà, Cổ viện
Chàm, chợ Hàn, các trung tâm mua sắm, nhà hàng và quán bar nhộn nhịp.
Kết hợp sự sang trọng và thanh lịch của kiến trúc Á Âu đương đại với phong cách phục vụ hiếu khách của người Việt Nam, Khách sạn Brilliant là ngôi nhà ấm áp cho quý
khách tại Đà Nẵng, nơi quý khách có thể tận hưởng cuộc sống của mình một cách thú vị
trong không gian hoàn hảo với những tiện nghi hiện đại cùng với những dịch vụ chất lượng và đẳng cấp theo tiêu chuẩn khách sạn 4 sao quốc tế.
Khách sạn Brilliant luôn hướng mục tiêu trở thành một trong những khách sạn được
yêu thích nhất tại Đà Nẵng.
Brilliant tên gọi thể hiện tham vọng đạt đến sự xuất sắc, lỗi lạc trong chất lượng
phục vụ khách lưu trú của khách sạn. Đồng thời, tên gọi cũng là một lờicam kết của toàn thể nhân viên và ban điều hành trong việc đem đến những trải nghiệm dịch vụ tuyệt hảo để khách hàng phải công nhận “It’s Brilliant!”
Đối tượng khách chủ yếu: khách du lịch và khách công vụ trong nước và từHàn Quốc, Nhật Bản,…
Khách sạn được xếp hạng 4 sao đạt chuẩn quốc tế với 102 phòng bao gồm 99 phòng
khách và 3 căn hộ.
Theo Tripadvisor – website du lịch lớn nhất thế giới, khách sạn Brilliant đứng thứ
15 trên tổng số 160 khách sạn tại Đà Nẵng.
- Tầm nhìn của Khách sạn:
Đang từng bước thực hiện mục tiêu trở thành một trong những khách sạn tiêu chuẩn
quốc tế 4 sao.
Đạt chất lượng dịch vụ đẳng cấp, uy tín toàn diện.
- Sứ mệnh: Mang lại dịch vụ hoàn hảo và quyết tâm đáp ứng trên cả sự mong đợi
của Khách hàng, mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời về dịch vụ của
BrilliantĐà Nẵng.
- Giá trị cốt lõi:
Luôn thểhiện lòng hiếu khách và sựtận tâm với khách hàng
Luôn có tình thần đồng đội và góp phần tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp
Luôn tôn trọng giá trị, sựkhác biệt và đóng góp mỗi cá nhân Luôn trung thực và giữniềm tin của người khác vào chính mình
Luôn sẵn sàng thực hiện nhiệm vụvà nỗlực phấn đấu vì mục tiêu chung.
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Khách sạn BrilliantĐà Nẵng
Khách sạn Brilliant trực thuộc công ty TNHH Ngũ Long với giám đốcđiều hành là bà Phan Thị Minh Hương.
Công ty TNHH Ngũ Long đi vào hoạt động ngày 1/10/2009 với giấy phép kinh doanh số0401301117, cấp ngày 11/9/2009.
Năm 2009 đến năm 2011 được coi là giai đoạn chuẩn bị tích cực cho việc ra mắt khách sạn Brilliant với việc lập kếhoạch quản lí, hình thành cơ cấu quản lí, tuyển mộvà
đào tạo nhân viên.
43
Từ8/2010, công ty hợp tác với công ty TNHH tư vấn và xây dựng A.S.P.T. bắt đầu thiết kếvà thi công công trình khách sạn Brilliant.
Tháng 5/2013, khách sạn Brilliant chính thức đón khách.
Cho đến nay, khách sạn đã đi vào hoạt động được gần 7 năm và đang dần khẳng
định vị thế là một trong những khách sạn hàng đầuở trung tâm thành phố Đà Nẵng với tên gọi cũng như mong mỏi được công nhận “ It’s BRILLIANT!”.
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụcác bộphận của Khách sạn Brilliant Đà Nẵnga. Giám đốc a. Giám đốc
Nắm quyền điều hành và ra các quyết định chính về hoạt động kinh doanh của khách sạn đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật vềhoạt động kinh doanh của khách sạn.
b. Bộphận nhân sự
Quản lý và chịu trách nhiệm về tất cả công việc của phòng nhân sự như: tuyển dụng, đào tạo nhân lực, bốtrí nhân sự, quản lý tiền lương của toàn bộnhânviên. Trưởng bộ phận nhân sự được xem như nắm vững về luật lao động của Nhà nước, làm công tác cố vấn cho các các trưởng bộ phận khác về vấn đề này. Bộ phận nhân sự tuyển mộ,