Bạn có thường nghe nhạc không?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Có 152 96 , 2 96 , 2 96 , 2 8 3 8 3 , , 100,0 Không 6 100,0 100,0 Total 158
Bảng 3-3. Bảng tần số thể hiện sự thường xuyên nghe nhạc
Biểu đồ 3-4. Biểu đồ thể hiện sự thường xuyên nghe nhạc hay không Nhận
xét: Trong số những người tham gia khảo sát hầu như tất cả đều có thói quen thường xuyên nghe nhạc ( chiếm 96,2%)
Bảng 3-4. Bảng tần số nghe nhạc trong một ngày
Thời gian nghe nhạc trong 1 ngày
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Từ 10- dưới 30 phút 46 29 , 1 29 , 1 29 , 1
0
Từ 30 phút - dưới 1 tiếng 60 38 , 38 , 0 67 , 1
Từ 1 tiếng - dưới 1 tiếng
rưỡi 26 16 , 5 16 , 5 83 , 5
26 16 , 5 16 , 100,0
Từ 1 tiếng rưỡi - 2 tiếng 5
100,0 100,0
Biểu đồ 3-5. Biểu đồ tần số nghe nhạc trong một tháng
Nhận xét : Biểu đồ trên cho thấy rằng đa số người thực hiện nghe nhạc đều nghe nhạc mỗi ngày từ 10 – dưới 30 phút và từ 30 phút đến dưới một tiếng ( Lần lượt là 29,1% và 38 %). Những người nghe nhạc từ 1 tiếng- dưới 1 tiếng rưỡi và từ 1 tiếng rưỡi – 2 tiếng chiếm tỷ lệ bằng nhau là 16,5%.
Năng lực phục vụ (sự tin cậy và cảm thông)
Std. N Minimum Maximum Mean Deviation Việc thanh toán các gói Premium của
158 1 5 3,38 ,948
Spotify là dễ dàng, nhanh chóng Spotify có đề xuất các danh sách phát
158 1 5 3,44 1,062
(playlist) phù hợp với tôi
Tôi thấy các playlist của Spotify rất hay 158 1 5 3,55 1,038 Tôi thấy tâm trạng của mình được cải
thiện mỗi khi nghe nhạc trên ứng dụng 158 1 5 3,56 ,954 Spotify
Chất lượng dịch vụ của Spotify ngày
158 1 5 3,48 ,995 càng tốt hơn Spotify luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn khi
Spotify đề xuất đúng các bài hát mà tôi
158 1 5 3,47 ,969 yêu thích Spotify đề xuất đúng các thể loại nhạc
158 1 5 3,53 1,026 thuộc sở thích của tôi
Spotify hiểu biết những sở thích nghe
158 1 5 3,39 1,027 nhạc của tôi Tôi thấy mình được quan tâm hơn khi
sử dụng ứng dụng Spotify hơn các ứng 158 1 5 3,34 ,968 dụng nghe nhạc khác
Valid N (listwise) 158
Bảng 3-5. Kiểm định Descriptives đánh giá sự hài lòng của khách hàng về năng lực phục vụ
Trong những tiêu chí đánh giá về năng lực phục vụ thì “Tôi thấy tâm trạng của mình được cải thiện mỗi khi nghe nhạc trên ứng dụng Spotify” được đánh giá cao nhất với mức trung bình là 3,56. Điều đó có nghĩa là nhiều khách hàng đồng ý với tiêu chí là thấy tâm trạng của mình được cải thiện mỗi khi nghe nhạc trên ứng dụng Spotify.
Phương tiện hữu hình
Std. N Minimum Maximum Mean Deviation Spotify có một tập hợp kho nhạc lớn,
158 1 5 3,72 1,002 sống động Spotify có giao diện đẹp 158 1 5 3,56 1,074 Spotify có giao diện dễ sử dụng 158 1 5 3,51 1,027
Spotify có chất lượng âm thanh cao 158 1 5 3,68 1,047 Spotify có tốc độ tải nhạc nhanh 158 1 5 3,52 ,989
Spotify có rất nhiều tiện ích ( đặt
158 1 5 3,53 1,020 giờ,chuyển bài, Postcards)
Valid N (listwise) 158
Bảng 3-6. Kiểm định Descriptives đánh giá sự hài lòng của khách hàng về phương tiện hữu hình
Trong những tiêu chí của Phương tiện hữu hình thì tiêu chí thứ nhất mang lại sự hài lòng cao nhất với mức trung bình là 3,72. Điều này có nghĩa là nhiều khách hàng đồng ý với nhận định Spotify có một tập hợp kho nhạc lớn, sống động.
Sự đáp ứng
Bảng 3-7. Kiểm định Descriptives đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sự đáp ứng
Trong các tiêu chí của Sự đáp ứng thì tiêu chí thứ 2 có mức trung bình cao nhất là 3,59 . Điều này có nghĩa nhiều người tham gia khảo sát đồng ý với nhận định rằng Spotify c ó tốc độ tải nhạc nhanh. Và các tiêu chí khác cũng có mức trung bình cao hơn 3,4. Điều này cho thấy mọi người đa số đêù đồng ý với tất cả nhận định trên về sự đáp ứng.
Gía cả
Std. N Minimum Maximum Mean Deviation Bạn thấy chi phí để nâng cấp lên gói
Premium của Spotify (59.000 158 1 5 3,03 1,003 đồng/tháng) là hợp lý
Bạn thấy chi phí để nâng cấp lên gói Premium của Spotify (59.000
158 1 5 3,11 1,056 đồng/tháng) nằm trong khả năng chi trả của bạn
Spotify có những khoản thu phụ phí bất
158 1 5 2,60 ,945 hợp lý trong quá trình sử dụng
Valid N (listwise) 158 Bảng 3-8. Kiểm định Descriptives đánh giá sự hài lòng của khách hàng về giá cả
Trong các tiêu chí trên của Giá cả thì tiêu chí cuối cùng có mức trung bình thấ p nhất là 2,60 và tiếp theo là tiêu chí thứ nhất và cuối cùng là tiêu chí thứ 2. Điều này có nghĩa là
N MinimumMaximumMean
Std. Deviation Spotify có các hướng dẫn đầy đủ về các
vấn đề khi sử dụng app trên trang web của mình
158 1 5 3 , 53 1,007
Tốc độ tải nhạc nhanh 158 1 5 3 59 , ,978
Spotify có đội ngũ nhân viên hiểu biết
về âm nhạc 158 1 5 3 , 41 ,945
Spotify đề xuất đúng các nghệ sĩ mà tôi
yêu thích 158 1 5 3 , 50 ,976
158 Valid N (listwise)
đa số mọi người không đồng ý vơí ý kiến cho rằng Spotify có những khoản thu phụ phí bất hợp lý trong quá trình sử dụng và trung lập với 2 ý kiến còn lại.
Sự đảm bảo
Std. N Minimum Maximum Mean Deviation Giải thích tốt về các chi phí dịch vụ ( ví dụ
như được nghe chất lượng âm thanh
158 1 5 3,47 1,039 cao hơn hay cho phép chuyển bài hát không giới hạn)
Việc trả phí cho dịch vụ nghe nhạc
158 1 5 3,36 1,107
Spotify sẽ được phục vụ tốt hơn Những dịch vụ của gói Premium của Spotify đúng như cam kết của mình ( âm
158 1 5 3,38 ,948 thanh chất lượng cao, không quảng cáo, chuyển bài không giới hạn,...)
Valid N (listwise) 158
Bảng 3-9. Kiểm định Descriptives đánh giá sự hài lòng của khách hàng về năng lực sự đảm bảo
Trong các tiêu chí trên của Sự đảm bảo thì tiêu chi thứ nhất có mức trung bình cao nhất là 3,47 điều này có ý nghĩa là hầu hết những người tham gia khảo sát điều đồng ý với nhận định là Spotify giải thích tốt về các chi phí dịch vụ ( ví dụ như được nghe chất lượng âm thanh cao hơn hay cho phép chuyển bài hát không giới hạn).
Sự hài lòng
Std. N Minimum Maximum Mean Deviation Tôi thấy hài lòng với dịch vụ âm nhạc
158 1 5 3,65 ,965 của Spotify Spotify đáp ứng được những nhu cầu
158 1 5 3,55 1,019 về âm nhạc của tôi
Tôi thích sử dụng ứng dụng nghe nhạc
158 1 5 3,47 1,057 này hơn các ứng dụng nghe nhạc khác Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người
thân,... sử dụng ứng dụng nghe nhạc 158 1 5 3,50 1,033 này
Valid N (listwise) 158
Bảng 3-10. Kiểm định Descriptives đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sự hài lòng
Trong các tiêu chí của sự hài lòng thì tất cả tiêu chí đều có mức trung bình lớn hơn 3,4 nên đa số mọi người đều đồng ý với các nhận định trên và cao nhất là nhận định “Tôi thấy hài lòng với dịch vụ âm nhạc của Spotify” với mức trung bình là 3,65