Thông qua các số liệu từ kết quả thống kê nghiên cứu, chúng tôi nhận thấy rằng có 3 yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trong nền kinh tế mới nổi tại Việt Nam, cụ thể là tại TP.HCM. Trong đó, yếu tố nhận thức tính hữu ích của các đánh giá trực tuyến được khách hàng quan tâm nhiều nhất (Mean = 4.238). Tiếp đến, lần lượt là các yếu tố bao gồm lòng tin (Mean = 3.924) và nhận thức rủi ro (Mean = 3.497). Dựa vào đó, chúng tôi nghĩ rằng các doanh nghiệp nên tập trung vào các đánh giá trực tuyến của khách hàng. Để xây dựng một hệ thống đánh giá trực tuyến chất lượng, các nhà quản trị và các doanh nghiệp có thể đề ra các chiến lược nhằm làm tăng sự hài lòng của khách hàng, từ đó các đánh giá của khách hàng cũng trở nên tích cực hơn. Ngoài ra, khi phát hiện những đánh giá không tốt, cần phải phản hồi với khách hàng nhanh chóng và đưa ra những hướng giải quyết thích hợp để tránh đánh mất thiện cảm của khách hàng.
Phải tạo dựng lòng tin cho khách hàng. Với tầm quan trọng và sức ảnh hưởng của lòng tin đến ý định mua hàng trực tuyến mà bài nghiên cứu đã phân tích, chúng tôi khuyến khích các nhà bán lẻ nên tạo dựng lòng tin với người tiêu dùng. Hãy đảm bảo rằng khách hàng sẽ cảm thấy an toàn khi họ mua hàng. Nhà bán lẻ cần tạo ra một quy trình thanh toán đơn giản, dễ hiểu, không phức tạp vì khách hàng có thể nghi ngờ không thực sự an toàn. Do đó, nhà bán lẻ nên tăng cường hệ thống bảo mật thông qua các cơ chế bảo vệ, sử dụng các phương thức và các trang miền thanh toán đáng tin cậy. Ngoài ra còn có thể tạo dựng lòng tin bằng cách sẵn sàng giải đáp thắc mắc của khách hàng mọi lúc mọi nơi, bằng một
cách nhanh chóng và kỹ lưỡng nhất.
Cung cấp thông tin sản phẩm một cách chi tiết và đẩy mạnh chính sách đánh giá nhận xét sau khi mua hàng của người tiêu dùng. Khách hàng cảm thấy rủi ro khi mua hàng trực
31
tuyến sẽ được giảm xuống và cảm thấy yên tâm hơn nếu như thông tin sản phẩm được cung cấp một cách
đầy đủ và chi tiết như chất liệu, kích cỡ, hướng dẫn sử dụng, thông tin bảo hành, nơi xuất xứ, giá cả,… Ngoài ra, vì các bài đánh giá trực tuyến cũng ảnh hưởng một phần lớn vào ý định mua hàng trực tuyến nên người bán cũng cần phải có những chính sách để khuyến khích người tiêu dùng viết những đánh giá, nhận xét cho cửa hàng của mình sau khi họ đã mua hàng. Người tiêu dùng thường bị tác động bởi các khuyến mại và ưu đãi nên các cửa hàng có thể tặng một voucher giảm giá cho các lần mua sau nếu người mua hàng đã đánh giá về các sản phẩm và dịch vụ họ nhận được trên các nền tảng mạng xã hội. Điều này khuyến khích sự gia tăng về chất lượng và số lượng của các bài đánh giá trực tuyến, cũng đồng thời củng cố lòng tin và ý định mua hàng của những khách hàng tiếp theo.