- Giải pháp giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp:
b. Đối với 2 DN đã nêu, hãy nêu ít nhất 2 rủi ro mà khách hàng cảm nhận trước khi mua dịch vụ cốt lõi chính Đề xuất một số giải pháp cho doanh nghiệp để hạn chế những rủ
mua dịch vụ cốt lõi chính. Đề xuất một số giải pháp cho doanh nghiệp để hạn chế những rủi ro cảm nhận này (4đ).
- Đối với KFC:
• Rủi ro thời gian: “ không bieetd mình đến KFC xếp hàng chờ mua hàng có lâu không? “ Giải pháp: Đưa những hình ảnh về số lượng nhân viên thể hiện sự nhanh nhẹn, nhiệt tình của họ lên các trang mạng xã hội như facebook, twitter, instagram...; bố trí các không gian cửa hàng rộng rãi, nhiều hàng chờ.
• Rủi ro vật chất: “ liệu chiếc bánh hamburger mình mua mang về có bị hỏng vì di chuyển không?’’
Giải pháp: đưa những hình ảnh chiếc bánh được đóng gói cẩn thận, chiếc bao bì chất lượng, đảm bảo không làm hư hại thức ăn bên trong lên các trang mạng xãhội, tivi, …; trong quá trình mua hàng, chờ đợi khách có thể thấy được những nhân viên ở đây nâng niu, tỉ mỉ cho từng gói đồ ăn.
- Đối với porsche:
• Rủi ro xã hội: “ mình đi chiếc xe này họ có biết mình đi xe xịn không ta”
Giới thiệu cho khách hàng những dòng xe xó thiết kế đẹp mắt ngay từ cái nhìn đầu tiên, tư vấn với khách là trên xe có dòng chữ logo của porsche, khi người khác nhìn thấy sẽ tự cảm thán, ngưỡng mộ vì danh tiếng, thưởng hiệu porsche cực kì nổi tiếng.
• Rủi ro về cảm giác: “ chiếc xe này có êm khi chạy với tốc độ lớn không nhỉ “
Giải pháp: cho khách hàng trải nghiệm lái chiếc xe đó thử; quảng cáo chiếc xe này có hệ thống khung gầm chủ động ( pdcc) giúp cải thiện sự cân bằng và linh hoạt của xe ở bất kì vận tốc và trọng tải nào qua tivi,…