- Giải pháp giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp:
b. Vì sao lại có sự ảnh hưởng lẫn nhau giữa các khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ? Trong hai ví dụ đã nêu, trường hợp nào sự ảnh hưởng lẫn nhau giữa các KH
dịch vụ? Trong hai ví dụ đã nêu, trường hợp nào sự ảnh hưởng lẫn nhau giữa các KH trong quá trình sử dụng DV được thể hiện rõ nhất. Giải thích. Hãy mô tả 1 ảnh hưởng tích cực và 1 ảnh hưởng tiêu cực giữa các khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ đã nêu (4đ). - Có sự ảnh hưởng lẫn nhau của các khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ là vì sử dụng tại 1 không gian và thời gian, có sự mâu thuẫn về hình ảnh và lợi ích và ngược lại - Trong 2 ví dụ đã nêu thì sự ảnh hưởng lẫn nhau giữa các khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ thể hiện rõ nhất ở ví dụ dịch vụ vui chơi giải trí tại funny game
- Giải thích: Dịch vụ vui chơi giải trí tại funny game thường thu hút các khách hàng đi
theo nhóm, các gia đình hoặc các cặp đôi nên lượng khách tại funny game thường khá đông đặc biệt là các ngày cuối tuần và các khách hàng đến đây để chơi game trong cùng một không gian là tại trung tâm vui chơi giải trí funny game thì âm thanh nói chuyện, di chuyển từ máy này sang máy khác, kích động reo hò, âm thanh phát ra từ các máy game sẽ gây ảnh hưởng đến cả các khách hàng khác. Còn với dịch vụ cho thuê phòng tại khách sạn hilton thì khi khách hàng đã nhận phòng thì chỉ có quyền sử dụng phòng của mình còn các phòng của các khách khác thì họ không được phép tiến vào. Các khách hàng khác nhau thì ở trong các phòng khác nhau nên mức độ ảnh hưởng sẽ thấp hơn là khi ở trong cùng một không gian như tại funny game.