- Giải pháp giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp:
c. Khía cạnh nhân trắc của môi trường dịch vụ là gì? Hãy nêu 3 ví dụ về đặc điểm nhân trắc khiến khách hàng cảm thấy dễ chịu/hài lòng và 3 ví dụ về đặc điểm nhân trắc
nhân trắc khiến khách hàng cảm thấy dễ chịu/hài lòng và 3 ví dụ về đặc điểm nhân trắc khiến khách hàng cảm thấy khó chịu/bực bội. Để tránh xảy ra sự bực bội của khách hàng xuất phát từ đặc điểm nhân trắc của môi trường dịch vụ, doanh nghiệp dịch vụ nên làm gì (3,5đ)
- Nhân trắc của môi trường dịch vụ là tập hợp các thuộc tính của cơ sở vật chất kỹ thuật liên quan đến đặc tính cơ thể của con người ( chiều cao, cân nặng, bề rộng vai, bề dày người, chiều dài sải tay, chiều dài sải chân, chiều dài bước chân,..) Đặc điểm của cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp dịch vụ trước hết phải phù hợp với đặc điểm cơ thể của khách hàng mà nó phục vụ lẫn nhân viên tiếp xúc.
- Ví dụ
- 3 ví dụ về đặc điểm nhân trắc khiến khách hàng cảm thấy dễ chịu/hài lòng - Máy atm cao vừa tầm với đa số chiều cao trung bình của mọi người,
- Thiết kế xe ô tô, ghế của người lái có kích thước vừa đủ tầm nhìn để quan sát vừa dễ dàng có thể cầm vô lăng.
- Các ghế trong rạp phim có khoảng cách từ mặt ghế ngồi lên tới hõm gáy giúp cho khách hàng có thể dựa vào tạo sự thoải mái trong quá trình coi phim.
-
- 3 ví dụ về đặc điểm nhân trắc khiến khách hàng cảm thấy khó chịu/bực bội
- Bàn làm việc thấp so với chiều cao khiến khi ngồi phải gù lưng xuống gây ra cảm giác không thoải mái và khó chịu và không tốt cho cột sống
- Như khách hàng là học sinh tiểu học, nhiều nơi thiết kế bồn rửa tay ở nơi khá cao so với chiều cao
- Thư viện thường đặt một vài loại sách ở những nơi khá cao , khiến khách hàng không thể lấy được Câu 35: