giao dịch
giao dịch
DXXX. vụ 1
khách hàng hết giao dịch
DXXXI.
DXXXII. XII. PHÂN TÍCH VOB CÔNG TY
1. Chiến lược của công ty
• Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ khác nhau, thuận tiện và thỏa đáng thông qua phân phối hiệu quả và chuyên biệt (kinh doanh ngân hàng) và sản xuất ( kinh doanh phi ngân hàng).
• Đặt khẩu hiệu “Trải nghiệm mới, Giá trị mới”. Nỗ lực tạo ra dịch vụ khác biệt bằng cách cung cấp những sản phẩm và dịch vụ đáp ứng tối ưu cho nhu cầu tài chính của từng khách hàng riêng biệt.
• Tương tác với khách hàng bằng cảm xúc; hành động dựa trên phương châm lắng nghe và thấu hiểu sự chia sẻ, suy nghĩ của khách hàng.
2. Môi trường hoạt động:
DXXXIII. - Môi trường bên ngoài:
• Kinh tế trong nước còn có khó khăn, nhiều cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức gặp khó khăn về nguồn vốn, do đó khách hàng đến vay vốn tại các cơ sở tín dụng đen, các điểm cho vay nặng lãi.
• Nhiều trường hợp chưa tiếp cận được với nguồn vốn tín dụng tiêu dùng là bởi những quy định pháp lý. Công ty phải thẩm định, chứng minh mục đích sử dụng vốn của khách hàng; nhưng do nhiều khách hàng vay vốn quy mô nhỏ không có đầy đủ các chứng từ, hóa đơn nên ngân hàng không dám cho vay.
• Các nhân tố xã hội ảnh hưởng trực tiếp vào mối quan hệ tín dụng tiêu dùng. Do quan hệ tín dụng được hình thành trên cơ sở tín nhiệm lẫn nhau nên nếu khách hàng có uy tín, thu nhập ổn định, trình độ cao thì sẽ được hưởng nhiều ưu đãi và ngược lại, nếu công ty hoạt động an toàn và hiệu quả, tạo được lòng tin cho người dân thì sẽ có nhiều sự lựa chọn của khách hàng.