hàng để tìm hiểu, giới thiệu các sản phẩm phù hợp nhất với khách hàng,
ngoài ra tư vấn viên cần cung cấp đầy đủ các thông tin chính xác, trung thực cho khách hàng vì nhân viên sẽ làm tốt hơn nếu họ có kiến thức sâu sắc về các sản phẩm đang làm việc ( sản phẩm vay theo lương/ bảo hiểm/ thẻ tín dụng). Hiện nay một số nhân viên trong quá trình chăm sóc khách hàng chưa cung cấp đầy đủ thông tin về các giấy tờ cần thiết cũng như chưa công bố lãi suất chính xác cho khách hàng dẫn đến việc khách hàng phải bổ sung giấy tờ nhiều lần
DLXIX. Do đó việc thường xuyên cập nhật thông tin cho nhân viên về lĩnh vực hoạt độngcủa của
công ty sẽ giúp nhân viên sẽ biết những điều đang diễn ra trong ngành, những biến động và xu hướng chung của ngành, bao gồm cả những dịch vụ mới của đối thủ cạnh tranh và những lợi thế cạnh tranh của công ty mình. Kết hợp các nhân viên mới và nhân viên đã có nhiều kinh nghiệm để họ có thể dễ dàng trao đổi công việc với nhau.
2. Triển khai các phần mềm hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng
2. Triển khai các phần mềm hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng khách hàng hiệu quả, Các phần mềm quản lý sẽ hỗ trợ doanh nghiệm thực hiện chặt chẽ các công tác này nhờ lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng. Theo thủ tục truyền thống, công ty vẫn lưu trữ thông tin khách hàng cơ bản dựa trên giấy tờ và chỉ một phần nhỏ được lưu trữ bởi hệ thống tổng công ty, do đó khi hệ thống được cập nhật thì một phần thông tin của khách hàng cũ đã bị mất. Ngoài ra hiện nay nhân viên tư vấn làm hồ sơ của khách hàng vẫn bằng các bước thủ công ( viết tay, scan, photo)