Yếu tố con người là yếu tố quan trọng nhất mang đến sự thành công cho hoạt động kinh doanh dịch vụ. Vì đặc thù của DVNH là dễ bắt chước nên nếu như trình độ công nghệ của các ngân hàng là tương đương thì chất lượng nguồn nhân lực sẽ tạo ra sự khác biệt về chất lượng SPDV giữa các ngân hàng. Do đó trong giải pháp phát triển dịch vụ NHBB tại BIDV Bắc Hưng Yên không thể bỏ qua việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Ngoài ra, trong điều kiện cạnh tranh gay gắt thì một trong những yêu cầu cấp thiết là phải không ngừng nâng cao năng lực quản trị điều hành.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thì công tác đào tạo và đào tạo lại giữ vai trò quan trọng. Hoạt động đào tạo phải nhằm mục đích nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và trang bị những kiến thức cũng như kỹ năng bổ trợ, hướng tới việc xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiện đại. Vì vậy BIDV Bắc Hưng Yên cần phải xây dựng một chiến lược tuyển dụng đào tạo cán bộ có đủ trình độ để đảm bảo cho yêu cầu kinh doanh như sau:
Về tuyển dụng nguồn nhân lực: Dự báo đúng nhu cầu nhân lực cho các phòng. xây dựng chính sách. quy trình tuyển dụng. lựa chọn tài năng để phát hiện. thu hút cán bộ giỏi.
Đào tạo nguồn nhân lực: Xây dựng quy định chế độ đào tạo đối với mọi cấp cán bộ. Đổi mới công tác đào tạo cán bộ, tổ chức khảo sát thực trạng chất lượng cán bộ để xác định mục tiêu, nhu cầu, nội dung đào tạo gắn với tiêu chuẩn, chức danh cán bộ. Xây dựng và triển khai chính sách đào tạo đối với cán bộ trẻ, cán bộ quy hoạch các cấp. Tổ chức tốt quá trình đào tạo. Đa dạng hóa hình thức đào tạo: khuyến khích cán bộ công nhân viên tự học tập để nâng cao trình độ.
Xây dựng hệ thống cơ chế chính sách phù hợp với điều kiện kinh doanh, đảm bảo yêu cầu cạnh tranh cao. Xây dựng và thực hiện quy chế chi trả thu nhập, đáp ứng được yêu cầu: thu hút, duy trì đội ngũ cán bộ giỏi. kích thích động viên cán bộ
làm việc phù hợp với yêu cầu của luật pháp và khả năng tài chính của BIDV Bắc Hưng Yên.
Hoàn thiện công cụ quản trị nhân sự, hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc chính xác, khoa học đảm bảo đánh giá đúng kết quả, năng suất, hiệu quả công việc trên cơ sở phát huy chính sách động lực kịp thời và hiệu quả, đảm bảo hài hòa lợi ích giữa người lao động và sử dụng lao động.
Ngoài ra. BIDV Bắc Hưng Yên nên thường xuyên cập nhật kiến thức về dịch vụ NHBB đào tạo kỹ năng cho nhân viên. Các kỹ năng này bao gồm: Kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống và kỹ năng bán hàng. Đặc biệt, BIDV Bắc Hưng Yên phải nâng cao tính chuyên nghiệp của nhân viên trong việc phục vụ khách hàng.
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý điều hành thông qua đào tạo bồi dưỡng và trải nghiệm thực tế. Các cấp lãnh đạo cần được trang bị những kiến thức về quản trị điều hành một ngân hàng hiện đại, đặc biệt là nâng cao năng lực quản trị rủi ro nhằm đảm bảo cho sự phát triển bền vững, an toàn của ngân hàng. Để thực hiện, BIDV Bắc Hưng Yên có thể mời chuyên gia trong lĩnh vực tài chính ngân hàng đào tạo theo đơn đặt hàng. Bên cạnh đó có thể tổ chức cho cán bộ lãnh đạo tham quan học hỏi về mô hình tổ chức và kinh nghiệm của các NHTM lớn hoạt động hiệu quả trong và ngoài nước.
3.3. KIẾN NGHỊ CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỂ THỰC HIỆN GIẢI PHÁP
Từ lý luận và nghiên cứu về hoạt động kinh doanh dịch vụ NHBB tại BIDV Bắc Hưng Yên, để hoạt động này đem lại hiệu quả thiết thực, góp phần đưa BIDV Bắc Hưng Yên ngày càng phát triển, tác giả xin nêu ra một số đề xuất kiến nghị như sau:
3.3.1. Với Chính phủ
Trong việc hoạch định chính sách, cần cân đối một cách thích hợp giữa các mục tiêu đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế, ổn định tiền tệ và sự phát triển bền vững của hệ thống ngân hàng thương mại, tránh tình trạng thắt chặt hoặc thả lỏng quá mức. thay đổi định hướng quá đột ngột gây ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hàng thương mại.
Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật cũng là một đòi hỏi cấp bách. Nhà nước phải không ngừng tạo ra môi trường pháp lý lành mạnh để khuyến khích sản xuất kinh doanh. tạo hành lang pháp lý vững chắc để các thành phần kinh tế yên tâm bỏ vốn ra đầu tư. Bên cạnh đó. Nhà nước cũng cần tiếp tục hoàn thiện. đổi mới môi trường kinh tế. coi đó là giải pháp tổng thể và cơ bản nhất trong quá trình đổi mới mọi lĩnh vực kinh doanh nói chung và lĩnh vực kinh doanh tiền tệ nói riêng. chẳng hạn như:
Hoàn thiện hơn nữa các quy định pháp lý liên quan đến đảm bảo tiền vay. Có những quy định cụ thể phù hợp với đặc điểm tài sản của các thành phần kinh tế cá nhân. hộ gia đình.
Thúc đẩy thị trường tài chính. trước hết là thị trường liên ngân hàng và thị trường tiền tệ nhằm xác định khuôn khổ hoạt động của các ngân hàng. tạo thêm nhiều cơ hội đầu tư nhằm phân tán rủi ro. nâng cao hiệu quả sử dụng vốn và đa dạng hóa các công cụ thanh toán nhằm giảm thiểu rủi ro trong hoạt động ngân hàng.
3.3.2. Với Bộ Tài chính
Bộ Tài chính đầu mối phối hợp chặt chẽ với các ban ngành khác trong việc ban hành các quy định điều chỉnh hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng, đảm bảo sự đồng bộ tránh quy định chồng chéo, không phù hợp với thực tế. Ngoài ra cũng cần thường xuyên thực hiện rà soát lại các văn bản pháp lý đang tồn tại để sửa đổi. bổ sung cho phù hợp với điều kiện thực tế.
Cần có quy định mang tính tổng thể để giải quyết các vấn đề có liên quan đến giao dịch điện tử. Sớm ban hành và công nhận giá trị pháp lý của chữ ký điện tử. quy định mức độ mã khoá được đăng ký và sử dụng cho các thành phần tham gia hoạt động Thương mại điện tử, đồng thời công nhận giá trị chứng cứ của văn bản điện tử ở các hợp đồng thương mại, hợp đồng dân sự, hợp đồng kinh tế, chào hàng, chấp nhận và xác nhận mua hàng.
3.3.3. Với Ngân hàng Nhà nước
Ngân hàng Nhà nước với vai trò là cơ quan quản lý Nhà nước trực tiếp về lĩnh vực Ngân hàng cần phải:
Xây dựng hoàn chỉnh đồng bộ hệ thống các văn bản dưới luật để hướng dẫn các NHTM thực hiện, vừa không trái luật, vừa tạo điều kiện cho các NHTM hoạt động trong hướng hội nhập quốc tế.
NHNN cần bổ sung, hoàn thiện các chính sách, cơ chế thúc đẩy phát triển sản phẩm dịch vụ NHBB. Trên cơ sở các bộ luật của Nhà nước, cần xây dựng hoàn chỉnh đồng bộ hệ thống các văn bản hướng dẫn về hoạt động NHBB để các ngân hàng thương mại thực hiện.
Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát và có những chỉ đạo sát sao quá trình triển khai dịch vụ NHBB của các NHTM, đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các ngân hàng.
Nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm thông tin tín dụng (CIC) từ đó giúp đóng góp tích cực trong công tác quản lý của NHNN cũng như bảo đảm hoạt động kinh doanh tín dụng an toàn, hiệu quả, góp phần vào việc ổn định hệ thống ngân hàng.
Tiếp tục tạo điều kiện khuyến khích tối đa luồng tiền kiều hối chuyển về nước. hạn chế một cách tốt nhất nạn chuyển tiền lậu bằng việc kiểm tra giám sát hoạt động chi trả kiều hối thường xuyên.
3.3.4. Với ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Nâng cao chất lượng nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng; thường xuyên rà soát để chuẩn hóa các sản phẩm. dịch vụ còn thiếu so với đối thủ cạnh tranh. Tập trung thiết kế sản phẩm “may-đo” theo hướng hình thành gói sản phẩm gắn kết các nhu cầu của khách hàng. tích hợp yêu cầu quản lý dòng tiền. quản lý tiền mặt và các sản phẩm phái sinh hàng hóa/tiền tệ chuyên biệt. kết hợp tư vấn tài chính chính toàn diện. để cung ứng khép kín và tối ưu hóa lợi ích cho khách hàng. Tiếp tục phát triển các sản phẩm kết nối thanh toán phục vụ cho các đối tượng khách hàng lớn. đặc thù như KBNN. Tổng cục thuế. Tổng cục hải quan. Bộ KHĐT, Nâng cao hàm lượng công nghệ trong sản phẩm, giảm thiểu việc thực hiện tác nghiệp thủ công cho cán bộ nghiệp vụ và khách hàng.
Tiếp tục rà soát. chuẩn hóa và nâng cấp sản phẩm theo hướng gia tăng tính năng để đáp ứng yêu cầu mới của khách hàng. Đơn giản hóa thủ tục. hồ sơ. quy
trình nhằm hướng tới khách hàng nhưng vẫn đảm bảo yêu cầu quản lý. quản trị rủi ro. Định kỳ hàng quý đánh giá kết quả kinh doanh của từng sản phẩm để có giải pháp và kế hoạch hành động cho các kỳ tiếp theo.
Tập trung nguồn lực phối hợp với các Ban KHDN, ĐCTC triển khai các chương trình bán hàng trực tiếp hoặc hỗ trợ Chi nhánh tiếp cận. giới thiệu và chào bán sản phẩm. đặc biệt là các sản phẩm mới/nâng cấp ban hành trong năm.
Tiếp tục tổ chức các khóa đào tạo cơ bản và chuyên sâu về cơ chế sản phẩm dịch vụ cho cán bộ của các Chi nhánh. Trong đó: tăng cường đào tạo theo hình thức online nhằm giảm thiểu chi phí, nâng cao chất lượng đào tạo, tổ chức các khóa đào tạo tập trung tại các cụm địa bàn/khu vực theo hình thức tọa đàm mang tính trao đổi. ghi nhận thông tin hai chiều nhằm tăng hiệu quả và hướng đến Chi nhánh ít có điều kiện tham gia đào tạo, tài liệu đào tạo sẽ được cải tiến, bổ sung nhiều bài tập và ví dụ tình huống thực tế để học viên dễ nắm bắt
Đẩy mạnh công tác truyền thông nội bộ thông thông qua các hình thức đào tạo, hội thảo/hội nghị/tọa đàm, thi tìm hiểu sản phẩm. dịch vụ.. .nhằm tăng cường trao đổi thông tin, nắm bắt cơ chế sản phẩm tạo sự chủ động linh hoạt và hỗ trợ hiệu quả cho công tác bán hàng để các Chi nhánh, đơn vị bán hàng sử dụng tiếp thị khách hàng. Lựa chọn 3-5 sản phẩm bán buôn trọng điểm và tiềm năng để thực hiện truyền thông theo chiến dịch trọn gói.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Qua nghiên cứu chương 3 đã trình bày những định hướng, mục tiêu hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hưng Yên về việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn trong những năm tới và xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn là một trong những định hướng phát triển quan trọng. lâu dài nhằm góp phần tiếp tục khẳng định vai trò, vị trí của Ngân hàng hàng đầu trên địa bàn.
Trên cơ sở kế thừa kết quả nghiên cứu các chương trước, đã đề xuất hệ thống giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hưng Yên. Tóm lại, hệ thống giải pháp đề cập đến các giải
pháp chung về việc phát triển công nghệ thông tin, đa dạng hoá các kênh phân phối, thực hiện tốt chính sách khách hàng. tư vấn và hỗ trợ khách hàng. nâng cao năng lực quản trị điều hành và chất lượng nguồn nhân lực, hệ thống quảng bá và thương hiệu BIDV, đẩy mạnh công tác Marketing. Bên cạnh đó còn đưa ra các giải pháp cụ thể về
KẾT LUẬN
Với hơn 12 năm xây dựng và phát triển. Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hưng Yên đã đạt được những thành tựu rất quan trọng, góp phần đắc lực trong việc thực hiện chính sách tiền tệ và phát triển kinh tế của Tỉnh nhà. Bước vào giai đoạn phát triển mới với những cơ hội và thách thức mới. Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hưng Yên nhận thức rõ tầm quan trọng của việc chuyển hướng hoạt động kinh doanh phù hợp. Phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHBB nói riêng chính là định hướng của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hưng Yên hiện tại và tương lai. Trong phạm vi nghiên cứu của luận văn. tác giả đã tập trung nghiên cứu. giải quyết một số nội dung cơ bản của phát triển dịch vụ NHBB tại Chi nhánh:
Một là hệ thống cơ sở lý luận liên quan đến dịch vụ NHBB qua khái niệm, đặc điểm, vai trò và các sản phẩm dịch vụ NHBB cụ thể. Đồng thời chỉ ra nội dung của phát triển dịch vụ NHBB. đi sâu vào phân tích các nhân tố ảnh hưởng cũng như các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ NHBB. Bên cạnh đó, tác giả cũng trình bày quá trình phát triển dịch vụ NHBB của một số ngân hàng trong nước và trên thế giới qua đó rút ra bài học kinh nghiệm cho BIDV.
Hai là phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHBB tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hưng Yên. Từ đó chỉ ra những kết quả đạt được cũng như tồn tại, hạn chế cần khắc phục. Xác định nguyên nhân khách quan, chủ quan dẫn đến những tồn tại. hạn chế đó.
Ba là trên cơ sở xác định nguyên nhân của tồn tại, hạn chế cùng với định hướng phát triển môi trường hoạt động của Chi nhánh tác giả đã xây dựng hệ thống giải pháp phát triển hoạt động dịch vụ NHBB cùng một số kiến nghị đối với Nhà Nước . Bộ ngành liên quan và NHNN để phát triển dịch vụ NHBB tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hưng Yên.
Khi những giải pháp nêu trên được triển khai một cách đồng bộ sẽ góp phần phát triển dịch vụ NHBB tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hưng Yên. Tuy nhiên, trong điều kiện cạnh tranh luôn có sự biến động do ảnh hưởng của môi trường vĩ mô. nhu cầu khách hàng, hoạt động của các đối thủ cạnh tranh ... các chiến lược. chính sách kinh doanh dịch vụ NHBB cũng sẽ luôn có sự biến đổi. Đây là đề tài rộng đòi hỏi phải có nhiều thời gian nghiên cứu cả về lý luận và thực tiễn nên luận văn chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế cần bổ sung chỉnh sửa.
tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam” luận văn tiến sỹ, bảo vệ tại trường Đại học Thương mại.
2. Luật các tổ chức tín dụng 2010.
3. Thông tư 21/2013/TT-NHNN ngày 09/09/2013 về mạng lưới hoạt động của ngân hàng thương mại.
4. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Định hướng hoạt động kinh doanh NHBB của BIDV Việt Nam giai đoạn 2017-2019, tầm nhìn 2025.
5. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Nghị quyết phê duyệt chiến lược phát triển của BIDVđến 2025 và kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2015-2020.
6. BIDV- Chi nhánh Bắc Hưng Yên, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh các năm 2017, 2018, 2019.
7. BIDV Bắc Hưng Yên, Báo cáo quyết toán các năm 2017, 2018, 2019.
8. BIDV Bắc Hưng Yên, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh các năm 2017, 2018, 2019.
9. Tạp chí Ngân hàng, Tài chính tiền tệ, Tạp chí kinh tế, Thời báo kinh tế, Tạp chí Đầu tư - Phát triển...nhiều kỳ.
10. Vương Hồng Hà (2013), “Phát triển tín dụng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Giang” luận văn thạc sỹ, Đại học Nông