• Nguyên nhân khách quan:
- Thị trường tài chính tiền tệ chưa thực sự phát triển, nhu cầu về dịch vụ tài chính ngân hàng chưa cao, chưa phổ biến.
- Nền kinh tế Việt Nam hiện nay vẫn là một nền kinh tế sử dụng chủ yếu là tiền mặt.
- Một số ngành kinh tế chưa thực sự hợp tác với ngân hàng về việc thu hộ phí dịch vụ hàng tháng qua tài khoản của người tiêu dùng dịch vụ nhằm giảm thiểu lượng tiền mặt trong lưu thông.
- Các doanh nghiệp vì muốn trốn thuế cũng không muốn mở tài khoản để thanh toán lương qua ngân hàng.
- Cạnh tranh gay gắt trong cung cấp dịch vụ ngân hàng cũng làm cho Ngân hàng Đông Nam Á cũng gặp nhiều khó khăn trong việc giữ vững và phát triển thị phần.
- Đường truyền dữ liệu của Ngân hàng Đông Nam Á phụ thuộc vào chất lượng đường truyền của ngành bưu chính viễn thông, ngân hàng không chủ động được đường truyền mà phải đi thuê.
xx
- Bên cạnh đó, trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế thế giới hiện nay đã làm cho nền kinh tế thế giới và trong nước gặp nhiều khó khăn.
• Nguyên nhân chủ quan:
- Ngân hàng Đông Nam Á chưa có một chiến lược tổng thể với những nghiên cứu khảo sát về phát triển dịch vụ ngân hàng có quy mô lớn.
- Khả năng phát triển dịch vụ là không đồng đều ở các chi nhánh Ngân hàng Đông Nam Á.
- Cơ chế, quy trình nghiệp vụ đối với nhiều dịch vụ chưa được ban hành.
- Ngân hàng chưa nhận định đúng vai trò và tầm quan trọng của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong nền kinh tế cũng như tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ tài chính phi tín dụng trong xu thế phát triển dịch vụ ngân hàng hiện nay.
- Ngân hàng Đông Nam Á chưa có một chương trình tiếp thị về dịch vụ ngân hàng mang tính rộng khắp trên toàn quốc.
- Nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng hiện đại của Ngân hàng Đông Nam Á còn thiếu, chưa có tính chuyên nghiệp chưa đáp ứng yêu cầu đòi hỏi của thị trường, chưa có đội ngũ cán bộ được đào tạo về phát triển dịch vụ mang tính chiến lược.
Tóm lại, qua phân tích, đánh giá ở chương 2 cho thấy Ngân hàng Đông Nam Á mặc dù đã đạt được những kết quả nhất định trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng, song bên cạnh đó cũng còn nhiều hạn chế, đặc biệt trong hoạt động phát triển dịch vụ phi tín dụng đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Vì vậy, trên cơ sở những hạn chế và nguyên nhân của nó, trong giai đoạn phát triển tới, Ngân hàng Đông Nam Á cần phải có những giải pháp cụ thể để phát triển hoạt động này.
xxi
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG
ĐÔNG NAM Á